99%的人都不懂的說話技巧

第一章?跟任何人都聊得來——會傾聽才能讓別人聊得開

你真的會傾聽嗎？

體諒與耐心是傾聽的基礎(chǔ)

傾聽重點(diǎn)，把話題從信馬由韁中拉回來

面對廢話也要學(xué)會拒絕

會傾聽的人不光用耳朵

總結(jié)并重復(fù)，讓對方感覺到你感興趣

傾聽的關(guān)鍵是聽到?jīng)]有說的內(nèi)容

第二章?提問得當(dāng)，助你輕松控場——會提問才能讓人敞開心扉

好問題的力量

了解越深入，提問越精準(zhǔn)

開放式提問避免“尬聊”

封閉式提問確認(rèn)事實

站在對方的角度去提問

用“明知故問”打開局面

做功課要在提問之前

避開提問的雷區(qū)

第三章?求同存異實現(xiàn)有效溝通——順著別人的話更容易達(dá)成一致

先找到共同點(diǎn)，再解決沖突點(diǎn)

用真心去說服抗拒

“事后諸葛亮”的行為不可取

圓場法應(yīng)對意外情況

避免生硬，化建議為商討

接受指責(zé)并不是件難事

用對方的觀點(diǎn)說服對方

適當(dāng)幽默，化敵為友 

第四章?話茬兒應(yīng)該這么切——話術(shù)切換讓你永遠(yuǎn)有話說

“你聽明白了嗎”切換成“我說清楚了嗎”

把咆哮者轉(zhuǎn)化為傾聽者

將乏味的話題轉(zhuǎn)向生活化

掌握上堆、下切和平行，你將掌控全場

第五章?夸獎和批評——你需要學(xué)會的技巧

贊美的話要說到點(diǎn)子上

贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵

通過第三方轉(zhuǎn)達(dá)贊美

公開表揚(yáng)要講究方法

批評的話盡量私下說

批評別人時別逃避自己的責(zé)任

批評時點(diǎn)到為止，不傷和氣

意味深長的暗示是最好的批評

輕重有度，批評要會用巧勁

第六章?高情商溝通術(shù)——理解了對方的情緒，溝通就成功了一半

你的“直”，可能是缺心眼

說話留三分，話絕無相見

如果我是他的話，我會有什么樣的心理

先認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，再說出自己的想法

任何溝通，尊重都要放在第一位

機(jī)巧靈活，恰到好處地侃侃而談

第七章?用故事增強(qiáng)說服力——故事比你更會說話

列出故事清單，讓好故事成為你的“語料庫”

簡練的故事更令人怦然心動

反差是吸引人的撒手锏

先拋出“爆點(diǎn)”勾起興趣

要學(xué)會用真情實感來包裝故事

說話要生動，制造畫面感

打造一個令人難忘的結(jié)局

第八章?溝通從心開始——九大心理學(xué)法則，讓你成為說話高手

堅信定律：先說服自己，再說服別人

期望定律：鼓勵往往比批評更有力量

情緒定律：別在情緒欠佳時開口說話

吸引定律：取悅你想親近的那個人

累積定律：好感是一點(diǎn)點(diǎn)積累出來的

面子定律：成功的交際，就是時刻給對方留面子

刺猬定律：“取暖”也要保持合適的距離

互惠定律：付出善意，才能收獲好意

登門檻效應(yīng)：話要循序漸進(jìn)地說