第一篇 零售服務(wù)業(yè)英語(yǔ) Par t 1 Welcome Gues ts Warmly 熱情迎客 Unit 1 Receiving Customers 招呼顧客 002 Unit 2 Asking About Preference 詢(xún)問(wèn)喜好 005 Unit 3 Recommending Commodities 推薦商品 Unit 4 Fitting 顧客試穿 011 Unit 5 Making Proposals 提供建議 014 Unit 6 Bargaining 討價(jià)還價(jià) 018 Unit 7 Making a Discount 打折促銷(xiāo) 022 Unit 8 Quality Guarantee 質(zhì)量保證 025 Part 2 Fashion and Accessories服裝飾品 Unit 9 Fabric Counter 布料柜臺(tái) 029 Unit 10 Garments 各式衣服 033 Unit 11 Designer Men's Wear 精品男裝 037 Unit 12 Exquisite Accessories 精美配飾 041 Unit 13 Fashion Cap 時(shí)尚帽子 044 Unit 14 Trendy Glasses 新潮眼鏡 047 Unit 15 High Quality Shoes 優(yōu)質(zhì)鞋子 050 Unit 16 Jewellery 珠寶首飾 053 Part 3 Daily Supplies 日常用品 Unit 17 Cosmetics 化妝品 057 Unit 18 Care Products 保養(yǎng)用品 061 Unit 19 Exquisite Watches 精美鐘表 064 Unit 20 Household Electric Appliance 家用電器 067 Unit 21 Electronic Products 電子產(chǎn)品 071 Unit 22 Kitchen Supplies 廚房用品 075 Unit 23 All Kinds of Furniture 各式家具 078 Unit 24 Bedding Articles 床上用品 082 Unit 25 Sports Equipment 體育器材 085 Unit 26 Office Supplies 辦公用品 088 Unit 27 Books and Magazines 書(shū)刊雜志 091 Unit 28 Toys 玩具大全 094 Unit 29 At the Pharmacy 在藥房 097 Unit 30 Selling Flowers 出售鮮花 100 Part 4 Arts 藝術(shù)賞玩 Unit 31 Crafts and Gifts 工藝禮品 103 Unit 32 Antiques and Porcelains 古玩瓷器 107 Unit 33 Painting and Calligraphy 書(shū)法字畫(huà) 111 Unit 34 Audio-Visual Products 音像制品 115 Unit 35 Musical Instruments 音樂(lè)器材 118 Unit 36 Photographic Equipment 攝影器材 121 Part 5 Buying Foods 各色食品 Unit 37 Buying Fruits 買(mǎi)水果 126 Unit 38 Fresh Vegetables 新鮮蔬菜 129 Unit 39 Flavorful Meat 飄香肉食 133 Unit 40 Good Tea 芳香茶品 136 Unit 41 Beverages 酒水飲料 139 Unit 42 Snacks and Pastries 零食糕點(diǎn) 143 Part 6 Shopping Services 商場(chǎng)服務(wù) Unit 43 Guidance Services 提供向?qū)?146 Unit 44 Business Hours 營(yíng)業(yè)時(shí)間 149 Unit 45 Packaging 商品包裝 152 Unit 46 Payment 結(jié)賬付款 155 Unit 47 Handling Complaints 處理投訴 158 Unit 48 Maintenance Services 維修服務(wù) 161 Unit 49 Returning and Changing 退換商品 164 第二篇 旅游服務(wù)業(yè)英語(yǔ) Part 1 Travel Agency旅行社 Unit 1 Travelling Reservation 旅行預(yù)訂 170 Unit 2 Reception Desk 接待處 177 Unit 3 Tour Negotiation 旅行協(xié)商 185 Unit 4 Tour Arrangement 旅行安排 192 Part 2 Transportation交通工具 Unit 5 Bus 巴士 198 Unit 6 Taxi 出租車(chē) 204 Unit 7 Subway 地鐵 211 Unit 8 Train 火車(chē) 217 Part 3 Restaurant 餐廳 Unit 9 Table Reservation 餐位預(yù)訂 225 Unit 10 Greeting the Guests 迎客服務(wù) 232 Unit 11 Taking Orders 點(diǎn)菜服務(wù) 238 Unit 12 Serving Dishes 上菜服務(wù) 244 Unit 13 Complaints and Accidents 抱怨和意外 Unit 14 Paying the Bill 結(jié)賬買(mǎi)單 255 Part 4 Life and Entertainment 生活?yuàn)蕵?lè) Unit 15 Bank Service 銀行服務(wù) 260 Unit 16 Shopping Center 購(gòu)物中心 267 Unit 17 Bar Services 酒吧服務(wù) 273 Unit 18 Beauty Salon 美容美發(fā)沙龍 279 Unit 19 Club 俱樂(lè)部 285 第三篇 酒店服務(wù)業(yè)英語(yǔ) Part 1 Front Office Service 前臺(tái)服務(wù) Unit 1 Room Reservation 客房預(yù)訂 292 Unit 2 At the Entrance 門(mén)廳服務(wù) 298 Unit 3 Reception Desk 接待處 302 Unit 4 Check-in Service 入住登記 305 Unit 5 Concierge Service 禮賓服務(wù) 309 Unit 6 Information Desk 問(wèn)詢(xún)服務(wù) 313 Unit 7 Complaints and Problems 投訴 317 Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存 321 Unit 9 Payment & Check-out 結(jié)賬退房 324 Part 2 Housekeeping Service 客房服務(wù) Unit 10 Floor Attendance 樓層服務(wù) 328 Unit 11 Operator Service 電話(huà)服務(wù) 335 Unit 12 Laundry Service 洗衣服務(wù) 339 Unit 13 Room Service 送餐服務(wù) 344 Unit 14 Maintenance Service 維修服務(wù) 349 Unit 15 Extra Services 其他服務(wù) 353 Unit 16 Emergency 緊急情況 359 Part 3 Health and Recreation 康樂(lè)中心 Unit 17 Spa Service 水療服務(wù) 362 Unit 18 Fitness Center 健身房 366 Part 4 Business Center 商務(wù)中心 Unit 19 Secretarial Service 文秘服務(wù) 370 Unit 20 Convention Service 會(huì)議服務(wù) 375 附錄 380 酒店組織結(jié)構(gòu)表（各部門(mén)職位名稱(chēng)）380 酒店常見(jiàn)通知 383 第四篇 航空服務(wù)業(yè)英語(yǔ) Part 1 Preparation Before Departure 去機(jī)場(chǎng)前的 準(zhǔn)備去機(jī)場(chǎng)前的 Unit 1 Purchasing Tickets 購(gòu)買(mǎi)機(jī)票 386 Unit 2 Confirming and Rescheduling a Flight 確認(rèn)及更改航班 395 Part 2 At the Airport在機(jī)場(chǎng) Unit 3 Inquiries at the Airport 機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún) 402 Unit 4 Check-in and Dealing with Luggage 換登 機(jī)牌與行李托運(yùn) 410 Unit 5 Transiting and Transferring Services 過(guò) 境與轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù) 418 Unit 6 Security Check 安檢 423 Unit 7 Boarding 登機(jī) 428 Unit 8 Delay 航班晚點(diǎn) 432 Part 3 On the Plane 在飛機(jī)上 Unit 9 Before and After Departure 起飛前后 441 Unit 10 Other Services on the Plane 要求機(jī)上 服務(wù) 448 Unit 11 Filling in an Entry Card and Customs Declaration 入境卡和海關(guān)申報(bào)單的填寫(xiě) 454 Unit 12 Before Landing 抵達(dá)目的地前 462 Part 4 Arrival 到達(dá)目的地 Unit 13 Customs and Immigration 辦理入境手 續(xù) 471 Unit 14 Claiming the Luggage 提取行李 477 Unit 15 Lost Baggage 丟失行李 483 Unit 16 Airport Tax Refund 機(jī)場(chǎng)退稅 489 Unit 17 Through the Customs 通過(guò)海關(guān) 498 Unit 18 Tourism Information 旅游信息 504 Unit 19 Missing Certificates 證件丟失 513
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 