高效溝通 ： 別輸在不會(huì)表達(dá)上

Part A 好好說(shuō)話——溝通需要儀式感
章 掌握分寸——知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)
這樣說(shuō)話，別人才愿意和你做朋友
有些玩笑，其實(shí)一點(diǎn)也不好笑
在失意人面前，不要說(shuō)得意的話
插話、搶話，沒(méi)人愿意與你多說(shuō)話
安慰不好，好心也就成了驢肝肺
管好自己的嘴巴，背后說(shuō)閑話早晚自食惡果
哪壺不開(kāi)提哪壺，很難受人歡迎
 
第二章 且聽(tīng)人言——提升溝通能力，關(guān)鍵在于傾聽(tīng)
傾聽(tīng)，高效溝通的前提
溝通三要：少說(shuō)，多聽(tīng)，常點(diǎn)頭
認(rèn)真傾聽(tīng)，抓住重點(diǎn)才能帶起節(jié)奏
說(shuō)得多，不如聽(tīng)得好
你明白對(duì)方到底要說(shuō)什么嗎
 
第三章 聲情并茂——一顰一笑都令人不可抗拒
精心遣詞，讓每句話都有聲有色
調(diào)整語(yǔ)調(diào)，用聲音俘獲對(duì)方
說(shuō)話快慢有藝術(shù)，把握好合適的語(yǔ)速
態(tài)勢(shì)語(yǔ)：此處無(wú)聲勝有聲
微笑，是人際美麗的語(yǔ)言
說(shuō)話時(shí)融入感情，讓別人能夠感同身受
用你的談吐和舉止來(lái)吸引他人
 
第四章 察言觀色——注意表情細(xì)節(jié)，掌控制勝關(guān)鍵
溝通也講究因人而異
不同的場(chǎng)合，有不同的說(shuō)話方式
在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?br />掌握對(duì)方情緒，獲得成功路徑
識(shí)別情緒表情，掌握對(duì)方的內(nèi)心
溝通中，表情的變化也很重要
抓住對(duì)方的口頭語(yǔ)，了解對(duì)方的性格特點(diǎn)
捕捉眼神，知曉他人的內(nèi)心
 
第五章 妙贊——贊美恰到好處，誰(shuí)聽(tīng)了心里都舒坦
贊美，人際溝通好的潤(rùn)滑劑
掌握贊美的原則
用細(xì)節(jié)贊美對(duì)方，更能打動(dòng)人心
通過(guò)第三方，表達(dá)你的仰慕之情
贊美要及時(shí)，時(shí)過(guò)境遷就沒(méi)有效果了
與批評(píng)相比，贊美更有力量
 
第六章 妙趣橫生——善用幽默，全世界都可以和你很契合
用幽默巧解尷尬困局
善用幽默，大事化小，小事化了
別怕自嘲，做一個(gè)幽默的人
高級(jí)的幽默，就是讓所有人都覺(jué)得有趣
幽默，增進(jìn)友情的助推器
面對(duì)緊急情況，幽默讓你游刃有余
 
Part B 關(guān)鍵對(duì)話——在不同場(chǎng)合，說(shuō)動(dòng)不同的人
第七章 社交話語(yǔ)權(quán)——暖場(chǎng)不冷場(chǎng)，把話說(shuō)到心坎里
說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白，讓陌生人一見(jiàn)如故
說(shuō)話要誠(chéng)懇，但不能太直白
注重細(xì)節(jié)，讓別人感受到你的用心
氛圍好了，溝通就事半功倍了
叫出對(duì)方的名字，走進(jìn)他的內(nèi)心
找到共同點(diǎn)，就不會(huì)無(wú)話可說(shuō)了
 
第八章 職場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)——就算你再厲害，不說(shuō)出來(lái)也白搭
三秒鐘，讓面試官對(duì)你印象深刻
能說(shuō)會(huì)道，巧妙回答面試官提出的難題
張開(kāi)嘴巴，把自己推銷(xiāo)出去
與上司打交道，說(shuō)話需謹(jǐn)慎
拒絕上司的話，應(yīng)該這樣說(shuō)出口
同事之間，說(shuō)話留三分
 
第九章 銷(xiāo)售話語(yǔ)權(quán)——銷(xiāo)售拼的其實(shí)是情商
投其所好，引發(fā)深入交談的興趣
循循善誘，讓客戶改變態(tài)度
熱情能打動(dòng)客戶的心
用真誠(chéng)去贏得客戶的好感
拒絕不可怕，想辦法化解它
以朋友的身份進(jìn)行交談，贏得客戶信任
針對(duì)不同客戶，采取不同的說(shuō)服策略
 
第十章 談判話語(yǔ)權(quán)——繞過(guò)語(yǔ)言陷阱，贏得皆大歡喜
談判，既要有原則，又要不失靈活
巧妙地提問(wèn)，掌握談判的主動(dòng)權(quán)
談判不是咄咄逼人的硬功夫
掌握談判主動(dòng)權(quán)，給對(duì)方形成心理震懾力
談判中，這些話不可輕易說(shuō)出口