第一章旅游管理的概念框架 Chapter 1Conceptual framework of tourism management第一節(jié)旅游管理的概念定位/1 Concept orientation of tourism management第二節(jié)旅游管理的學科性質/5 Disciplinary characteristic of tourism management第三節(jié)旅游管理的學科體系/8 Disciplinary system of tourism management第四節(jié)旅游管理的研究方法/10 Research method of tourism management 19 第二章旅游管理的理論基礎 Chapter 2Theoretical basis of tourism management第一節(jié)旅游管理的思想基礎/19 Ideological basis of tourism management第二節(jié)旅游管理的學科基礎/24 Discipline basis of tourism management第三節(jié)旅游管理的學理基礎/33 Academic foundation of tourism management 51 第三章旅游的流程化管理 Chapter 3Process management of tourism第一節(jié)基于價值鏈的旅游管理/51 Tourism management based on value chain第二節(jié)旅游業(yè)流程的模塊管理/58 Module management of tourism process第三節(jié)旅游流程型組織的管理/71 Management of tourism process organization第四節(jié)旅游企業(yè)業(yè)務流程再造/73 Business process reengineering of tourism enterprise目錄 80 第四章旅游的標準化管理 Chapter 4Standardized management of tourism第一節(jié)基于標準化的旅游管理/80 Tourism management based on standardization第二節(jié)旅游業(yè)標準化管理體系/85 Standardization management system of tourism industry第三節(jié)旅游企業(yè)標準化管理體系/89 Standardization management system of tourism enterprise第四節(jié)旅游業(yè)的服務質量管理/92 Service quality management of tourism industry 100 第五章旅游的信息化管理 Chapter 5Information management of tourism第一節(jié)基于信息技術的旅游管理/100 Tourism management based on information technology第二節(jié)旅游業(yè)信息化的實現(xiàn)技術/106 The realization technology of tourism informatization第三節(jié)旅游業(yè)信息化的系統(tǒng)管理/114 System management of tourism informatization 123 第六章旅游的智慧化管理 Chapter 6Intelligent management of tourism第一節(jié)智慧旅游的移動通信技術/123 Mobile communication technology of intelligent tourism第二節(jié)智慧旅游的物聯(lián)網(wǎng)技術/130 Internet of things technology of intelligent tourism第三節(jié)智慧旅游的云計算技術/131 Cloud computing technology of intelligent tourism第四節(jié)智慧旅游的人工智能技術/135 Artificial intelligence technology of intelligent tourism 146 第七章旅游的企業(yè)化管理 Chapter 7Enterprise management of tourism第一節(jié)旅游企業(yè)經(jīng)濟活動分析/146 Analysis of economic activities of tourism enterprise第二節(jié)旅游企業(yè)經(jīng)營管理預測/153 Management forecast of tourism enterprise第三節(jié)旅游企業(yè)經(jīng)營管理決策/158 Management decision of tourism enterprise第四節(jié)旅游企業(yè)管理制度創(chuàng)新/162 Management system innovation of tourism enterprise 169 第八章旅游的戰(zhàn)略化管理 Chapter 8Strategic management of tourism第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的基本理念/169 Basic ideals of enterprise strategy第二節(jié)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略分析/173 Strategy analysis of tourism enterprise第三節(jié)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略選擇/179 Strategy choice of tourism enterprise第四節(jié)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略控制/191 Strategy control of tourism enterprise 194 第九章旅游的國際化管理 Chapter 9International management of tourism第一節(jié)跨國經(jīng)營管理的基本理論 /194 Fundamentals of transnational management第二節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)的跨國經(jīng)營管理/197 Transnational management of tourism industry第三節(jié)旅游企業(yè)的跨國經(jīng)營管理/204 Transnational management of tourism enterprise 211 第十章旅游的虛擬化管理 Chapter 10Virtual management of tourism第一節(jié)旅游業(yè)的虛擬化理論/211 The theory of tourism virtualization第二節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)虛擬化管理/219 Virtual management of tourism industry第三節(jié)旅游企業(yè)虛擬化管理/224 Virtual management of tourism enterprise 235 第十一章旅游的公共管理 Chapter 11Public management of tourism第一節(jié)旅游公共管理的理論基礎/235 Theoretical basis of tourism public management第二節(jié)國家旅游公共管理/239 Tourism public management in a country第三節(jié)旅游行業(yè)公共管理/252 Public management of tourism industry 259 第十二章旅游的事件管理 Chapter 12Event management of tourism第一節(jié)事件旅游與事件管理/259 Event tourism and event management第二節(jié)事件旅游策劃與提升/266 Planning and promotion of event tourism第三節(jié)事件旅游的市場營銷/269 Marketing of event tourism 275 第十三章旅游的風險管理 Chapter 13Risk management of tourism第一節(jié)風險與風險管理/275 Risk and risk management第二節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)風險管理/284 Risk management of tourism industry第三節(jié)旅游企業(yè)風險管理/290 Risk management of tourism enterprise 299 第十四章旅游的可持續(xù)發(fā)展 Chapter 14Sustainable development of tourism industry第一節(jié)可持續(xù)發(fā)展的基本含義/299 Basic meaning of sustainable development第二節(jié)旅游可持續(xù)發(fā)展的要點/302 Key point of tourism sustainable development第三節(jié)世界旅游組織行動綱要/311 Programme of action of the world tourism organization第四節(jié)旅游可持續(xù)發(fā)展的策略/313 Tactics of tourism sustainable development 320 參考文獻 References