新零售：物聯(lián)網(wǎng)在中國

新零售序言序篇——理解新零售1

第Ⅰ部分新零售的云卷云舒

第1章飛上云端11

1.1云服務(wù)重構(gòu)零售業(yè)11

1.2Hadoop等工具提升零售大數(shù)據(jù)分析能力13

1.3物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)零售自動化與智能化15

第2章新技術(shù)保駕護(hù)航18

2.1人工智能的新零售應(yīng)用場景18

2.2區(qū)塊鏈技術(shù)提供產(chǎn)品溯源認(rèn)證22

2.3數(shù)據(jù)管理平臺應(yīng)用定向廣告技術(shù)25

2.4AR/VR虛擬技術(shù)增加服務(wù)內(nèi)容27

第3章數(shù)據(jù)成就智慧飛翔29

3.1顧客數(shù)據(jù)整合運(yùn)營的價(jià)值29

3.2顧客大數(shù)據(jù)的內(nèi)容31

3.3顧客運(yùn)營的數(shù)據(jù)賦能33

3.4數(shù)字化的全供應(yīng)鏈34

案例分享： 蒙牛零售的智能數(shù)字化改造36目錄新零售第Ⅱ部分新零售的線上線下

第4章線上線下全面數(shù)據(jù)融合41

4.1形成流量池41

4.2提升線上線下融合體驗(yàn)42

4.3打通商業(yè)全鏈路43

4.4實(shí)現(xiàn)三端合一45

4.5多種流量形態(tài)的融合47

4.6開展全渠道業(yè)務(wù)47

案例分享： 銀泰商業(yè)的線上線下融合48

案例分享： 瑞幸咖啡——線上線下開創(chuàng)新零售51

第5章多元場景貫通53

5.1提供全域的購物場景53

5.2將“生活場景”觸發(fā)為“零售場景”54

5.3“購物場景”也是“生活場景”55

5.4與消費(fèi)者的智能化互動場景56

案例分享： Lily的智能化購物場景57

案例分享： 蘇寧新零售模式——以用戶為

中心做全做精消費(fèi)場景59

第6章交易同步實(shí)現(xiàn)61

6.1一體化的會員體系61

6.2品牌智能移動化廣告投放62

6.3從中心孤島到交易閉環(huán)63

案例分享： 居然之家65第Ⅲ部分新零售的人前人后

第7章客戶關(guān)系重構(gòu)69

7.1全息消費(fèi)者畫像69

7.2千人千面，萬客萬相72

7.3基于位置的消費(fèi)者洞察74

7.4移動潛客精準(zhǔn)篩選與觸達(dá)75

7.5零售追蹤的是與非77

7.6無人店與無人市場79

第8章新的合作伙伴關(guān)系82

8.1與供應(yīng)商的新關(guān)聯(lián)82

8.2對品牌商的反哺85

8.3重新定位經(jīng)銷商87

8.4新型服務(wù)提供商88

第9章企業(yè)內(nèi)部鏈路關(guān)系91

9.1向數(shù)據(jù)公司轉(zhuǎn)變91

9.2探索新的企業(yè)邊界92

9.3網(wǎng)狀的全渠道關(guān)系93

案例分享： 特步品牌的全渠道運(yùn)營95

第Ⅳ部分新零售的春去春回

第10章新零售的那年花開99

10.1阿里盒馬鮮生99

10.2永輝超級物種103

10.3亞馬遜Amazon Go106

10.4順豐的豐e足食107

10.5京東7FRESH110

10.6李寧的數(shù)字化門店114

第11章新零售的下一個(gè)花開季117

11.1零售業(yè)客戶運(yùn)營傳統(tǒng)模型與新技術(shù)應(yīng)用117

11.1.1購物中心大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺： 用戶精確分析118

11.1.2購物中心大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺： 客流基礎(chǔ)分析119

11.2基于客流大數(shù)據(jù)的智能零售119

11.2.1智能零售的客流大數(shù)據(jù)采集120

11.2.2智能的客流大數(shù)據(jù)處理123

11.2.3智能零售的客流大數(shù)據(jù)應(yīng)用125

11.3線上線下一體化營銷觸達(dá)130

11.3.1客戶人群畫像分析130

11.3.2一體化營銷觸達(dá)131

11.3.3營銷方案——短信廣告132

11.3.4營銷方案——互聯(lián)網(wǎng)廣告133

11.3.5營銷觸達(dá)效果評估136

參考文獻(xiàn)138