大運營：后流量時代的企業(yè)運營策略

導(dǎo)論?新經(jīng)濟與大運營版圖
風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。新經(jīng)濟與大運營一脈相承，既是新時代的產(chǎn)物，也是當(dāng)下中國企業(yè)管理理論與實踐的需要。大運營版圖的構(gòu)成有如一個有機體，各構(gòu)成要素各司其職又相互交織，并不斷進化。運營人需要具備“跨學(xué)科攻擊”的能力，并不斷自我修煉。
一、新經(jīng)濟與大運營一脈相承
二、大運營思維――一種有機體的運營觀
三、大運營職業(yè)發(fā)展路徑
第一章?流量運營的“上帝視角”
新經(jīng)濟時代是全球化競爭的時代，是中國企業(yè)走出去的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是中國的優(yōu)勢行業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的國際市場上，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輸出中國市場上驗證成功的商業(yè)模式，如同具備了“上帝視角”的運營優(yōu)勢。
一、流量運營――提升電商網(wǎng)站營業(yè)額的必由之路
二、優(yōu)化流量獲取渠道
三、數(shù)字營銷歸因模型
四、數(shù)字營銷轉(zhuǎn)化漏斗
第二章?后流量時代會員運營的春天
新經(jīng)濟是用戶至上、以人為本的經(jīng)濟。會員運營為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)滿意和忠誠的用戶，重視用戶的終身價值。以3R（VR、AR、MR）、AI與區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)使會員運營的未來充滿了想象空間。
一、前言
二、入門：會員運營四朵金花
三、進階：CRM矛盾處理高手
四、精進：大相無形、大域無疆、大道至簡
五、未來之路――新技術(shù)賦能會員運營：3R、AI與虛擬幣
第三章?品牌運營的哲學(xué)、科學(xué)與藝術(shù)
新經(jīng)濟是豐饒經(jīng)濟：產(chǎn)品過剩、傳播過剩、信息過剩；移動互聯(lián)網(wǎng)進一步將這種過剩放大。以心智規(guī)律尋求差異化優(yōu)勢機會，組織資源配置，最終創(chuàng)造競爭優(yōu)勢成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代品牌運營的不二法則。
一、撥開品牌的迷霧
二、品牌就是要差異化
三、品牌需要資產(chǎn)化
四、品牌傳播是門哲學(xué)
五、品牌管理是一門科學(xué)
六、品牌運營就是認知運營
第四章?體驗運營――終極之路
新經(jīng)濟呈現(xiàn)邁向體驗經(jīng)濟的端倪。為顧客創(chuàng)造獨一無二、難以忘懷、不可復(fù)制的美好生活瞬間將是企業(yè)的終極使命。
一、體驗經(jīng)濟的演進及其商業(yè)實踐
二、用戶體驗戰(zhàn)略與策略
三、體驗設(shè)計方法論――避開老套的大坑
四、用戶體驗的未來
第五章?數(shù)據(jù)運營
新經(jīng)濟是大數(shù)據(jù)與人工智能并駕齊驅(qū)的經(jīng)濟。數(shù)據(jù)運營如同人類的理性左腦，是運營制勝的關(guān)鍵思維之一。
一、數(shù)據(jù)運營簡介
二、數(shù)據(jù)運營方法論
三、美國公司的數(shù)據(jù)運營現(xiàn)狀與未來
第六章?內(nèi)容運營為王
新經(jīng)濟時代內(nèi)容為王，內(nèi)容運營與品牌、社群、用戶有著水乳交融的天然聯(lián)系。當(dāng)下，新媒體運營、用戶生成內(nèi)容與IP賦能成為內(nèi)容運營最炙手可熱的三大主題。
一、為什么說“內(nèi)容為王”
二、內(nèi)容運營概述
三、新媒體運營的熱常識與冷知識
四、用戶生成內(nèi)容
五、IP賦能內(nèi)容運營：世界杯與途家奇妙夜
六、內(nèi)容運營的方法論
七、結(jié)語
第七章?商家運營：賦能、生態(tài)、共贏
新經(jīng)濟時代是平臺型企業(yè)崛起的時代。平臺型企業(yè)的商家運營實質(zhì)是在做供應(yīng)鏈端的平臺用戶運營。平臺企業(yè)一手連接終端用戶，一手連接商家，憑借信息、交易和數(shù)據(jù)，理解用戶，賦能商家，更好地服務(wù)于用戶。
一、互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展階段
二、平臺商家運營的核心要素和重要手段
三、結(jié)語：平臺商家運營的未來
第八章?無所不在的活動運營
新經(jīng)濟條件下誕生了跨界營銷、場景營銷等諸多新營銷概念，其底層動力或可歸結(jié)為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)依存關(guān)系的加深及集團化競爭的趨
勢?；顒舆\營是運營系統(tǒng)中無處不在的最小細胞，運營的落地從活動運營開始。
一、活動運營的核心內(nèi)容
二、活動運營指標(biāo)的制定、拆解與落地
三、活動運營方案的有效制定和輕松落地
四、跨界營銷活動運營場景解讀
第九章?產(chǎn)品運營―― 一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的誕生和發(fā)展
新經(jīng)濟是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟。新經(jīng)濟時代的大運營離不開產(chǎn)品，而一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生和發(fā)展的不同階段，需要運營人具備全面的能力，即在從0到1、從1到10及10以后的世界實現(xiàn)商業(yè)價值、用戶價值和產(chǎn)品價值的統(tǒng)一。
一、引言
二、從0到1的挑戰(zhàn)
三、從1到10的故事
四、10之后的世界
五、產(chǎn)品運營實用技巧：理解用戶的消費決策
第十章?社交運營――新的活力
新經(jīng)濟是社交經(jīng)濟、分享經(jīng)濟。新型社交經(jīng)濟模式是關(guān)系驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，個體會利用技術(shù)手段與他人更好地連接，從而得到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。社交運營在這一背景下大放異彩，社交運營為大運營版圖注入了新的活力。
一、社交平臺的規(guī)劃與定位
二、社交平臺的日常運營
三、社交平臺的生命周期管理
四、結(jié)語
第十一章?運營總監(jiān)的人力資源管理
一切問題都是人的問題，不論新經(jīng)濟還是傳統(tǒng)經(jīng)濟均是如此。從管理生產(chǎn)力到管理生產(chǎn)關(guān)系是管理的質(zhì)的飛越。正確的組織人才觀和方法論往往需要那些精通業(yè)務(wù)、從一線摸爬滾打提拔上來的運營總監(jiān)們進行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。
一、運營總監(jiān)的核心人力資源管理能力
二、運營總監(jiān)的組織管理
三、運營總監(jiān)的人才管理