利潤的12個定律

目　　錄
前言　利潤的實踐
引言　/ 1
第1章　做對三件事，賺錢更容易　/ 6
1.1　公司盈利的三個要素　/ 6
1.2　阻礙企業(yè)高增長的四個陷阱　/ 11
案例1　為什么你的企業(yè)“長不大”　/ 12
案例2　企業(yè)到底應該關注交易還是關注客戶　/ 14
案例3　做好服務這件小事　/ 17
案例4　OYO酒店高速擴張的道路走到盡頭了嗎　/ 18
案例5　產品越做越多，為什么規(guī)模卻越來越小　/ 20
1.3　客戶、產品和組織的關系　/ 24
案例6　產銷不協(xié)同，如何用客戶導向來平衡　/ 25
案例7　如何激勵老員工開發(fā)新客戶　/ 25
案例8　家里有礦，心里也慌　/ 27
案例9　火鍋不賺錢？那是因為組織方式沒做對　/ 31
1.4　客戶導向法則和利潤的12個定律　/ 32
第2章　利潤定律一：客戶需求定律　/ 35
對話1　凡菲墻貼：國內首推“墻貼”概念，學習期間營業(yè)額增長5倍　/ 35
案例10　小家電和小茶包，哪個生意更好　/ 43
2.1　學會辨別客戶真正的需求　/ 45
案例11　有勇氣就一定能成功嗎　/ 49
案例12　健康管理公司該如何設計收費項目　/ 50
案例13　“鎖得住”客戶的療養(yǎng)院　/ 60
案例14　把企業(yè)做大，把生意做窄　/ 61
2.2　客戶需求三要素　/ 62
案例15　健身機構是否一定要有健身教練　/ 63
2.3　拿什么驅動客戶需求　/ 64
第3章　利潤定律二：客戶成交定律　/ 71
對話2　深圳網旭科技：賦能10年，中國軟件崛起的隱形冠軍　/ 71
3.1　把需求轉化為市場的三個必備條件　/ 75
案例16　Levi’s牛仔褲的定制　/ 75
3.2　必須提升顧客差異性　/ 76
3.3　顧客必須更加成熟　/ 77
案例17　為什么人們對自己的裝修不滿意　/ 77
3.4　系統(tǒng)技術的支持　/ 78
第4章　利潤定律三：客戶偏好定律　/ 82
對話3　南京協(xié)澳：3年扭虧，制造類本土研發(fā)企業(yè)的“脫困升級”之路　/ 82
案例18　站在客戶的角度去營銷　/ 88
案例19　銷售力是靠感性還是靠理性　/ 90
4.1　影響客戶偏好的五個因素　/ 91
案例20　尊重客戶才是最大的自尊　/ 92
案例21　如何把握成交的“關鍵要素”　/ 93
案例22　選低價還是選品牌　/ 95
4.2　如何預測客戶偏好的變化　/ 96
案例23　如何應對客戶偏好的變化　/ 96
案例24　“機動”服務打造滿意度　/ 98
4.3　如何讓客戶為偏好買單　/ 100
對話4　美源金屬：重技術不重資產的國際制造供應商，如何實現(xiàn)人均創(chuàng)利100萬元　/ 100
4.4　分清是客戶偏好還是市場偏好　/ 104
案例25　你的客戶最關心什么　/ 104
第5章　利潤定律四：產品功能定律　/ 108
5.1　企業(yè)如何形成自己的產品力　/ 108
5.2　客戶決定產品：產品的功能性需求　/ 109
案例26　無印良品是如何開發(fā)產品的　/ 111
5.3　客戶痛點滿足：產品與客戶的關系　/ 113
對話5　佛山邁萊特照明：留德10年堅持高品質，精耕DIY燈具堅持“小而美”　/ 113
5.4　你更適合哪種銷售方式　/ 118
案例27　盈利不是單純地銷售　/ 123
案例28　便利小店的大學問　/ 126
第6章　利潤定律五：產品差異定律　/ 128
對話6　Para Ella永生花：一朵花熱銷10萬件，3年銷售額增長2.5倍　/ 128
6.1　打通“最后一公里”的服務　/ 136
案例29　5元錢帶來的高盈利　/ 136
6.2　打破認知，找到新的利潤來源　/ 138
對話7　深圳鑫冠明科技：10年投資5年實干，成為LED燈珠佼佼者　/ 138
案例30　來自客戶爆款的反思　/ 143
案例31　做企業(yè)如何平衡情懷和收益　/ 144
案例32　企業(yè)家要做指揮家，而不是演奏家　/ 145
第7章　利潤定律六：產品復購定律　/ 148
對話8　武漢金谷國際酒店：“天道酬善”，賺人又賺心的行業(yè)領軍企業(yè)　/ 148
7.1　讓產品自己說話　/ 153
案例33　馬化騰：讓產品自己說話　/ 153
7.2　如何快速提升銷售能力　/ 157
案例34　韓都衣舍：電商應該這樣做　/ 158
第8章　利潤定律七：組織成本定律　/ 165
對話9　北京布朗兄弟：醫(yī)美行業(yè)的亞洲之光　/ 166
8.1　從成本到價值：不在于如何想，而在于如何設計　/ 171
8.2　企業(yè)的三種銷售組織能力建設　/ 172
案例35　企業(yè)做不大，到底是能力有限還是設計有缺陷　/ 172
案例36　可口可樂的啟示　/ 174
案例37　如何圍繞客戶組建組織　/ 176
案例38　如何更有效地組建戰(zhàn)斗性銷售組織　/ 180
第9章　利潤定律八：組織速度定律　/ 183
9.1　組織能力三要素之一：速度　/ 183
對話10　天津名航美耀首飾：飾品行業(yè)的未來冠軍路　/ 184
9.2　如何打造企業(yè)組織力　/ 190
對話11　西安老板電器：從服務型到驅動型，打造一流組織力　/ 190
案例39　三株口服液：組織能力弱，終于引禍端　/ 195
第10章　利潤定律九：組織復制定律　/ 198
對話12　蘇州宏茂：1個爆款，2年時間，從3000萬元暴增到3億元　/ 198
10.1　如何提升戰(zhàn)斗小組的執(zhí)行力　/ 203
10.2　從單店到擴張，如何提升營業(yè)額　/ 204
案例40　規(guī)模擴大10倍，利潤原地踏步怎么辦　/ 205
案例41　小小理發(fā)店，擴張大道理　/ 206
第11章　利潤定律十：企業(yè)高增長定律　/ 208
對話13　廣州時易中：6年成長20倍，真正盈利的跨境電商　/ 208
11.1　如何實現(xiàn)高速規(guī)模性成長　/ 213
案例42　小米的“遙控器生意經”　/ 215
案例43　7-11的盈利模式解讀　/ 218
11.2　保證收入持續(xù)增長的三力原則　/ 221
案例44　管理權為誰而用　/ 224
案例45　一張跟蹤單，解決大問題　/ 225
11.3　互聯(lián)網經營高增長的四個要素　/ 228
第12章　利潤定律十一：企業(yè)高效率定律　/ 232
對話14　堅朗五金：中國建筑五金行業(yè)上市公司第一品牌　/ 232
12.1　三大效率管理工具　/ 240
12.2　實現(xiàn)高效率的三條路徑　/ 242
案例46　宜家教你如何高效管理供應商　/ 243
12.3　提升效率的八個秘方　/ 245
第13章　利潤定律十二：企業(yè)高壁壘定律　/ 247
對話15　北京青青淑女天地：中國杭派服飾領先品牌，舒時尚的踐行者　/ 247
13.1　高壁壘“圈”出高利潤　/ 254
案例47　利他：培養(yǎng)客戶視角　/ 256
13.2　企業(yè)經營的三個業(yè)務層面　/ 260
案例48　未來看不清，換一行就容易干嗎　/ 261
案例49　惠普打印機業(yè)務的自我保護　/ 262
13.3　三種銷售運營模式的匹配　/ 264
案例50　賣彩電，感覺和功能哪個更重要　/ 265
結束語　/ 267
參考文獻　/ 271