定 價(jià):¥79.00
作 者: | 黃蔚 著 |
出版社: | 機(jī)械工業(yè)出版社 |
叢編項(xiàng): | |
標(biāo) 簽: | 暫缺 |
ISBN: | 9787111667735 | 出版時(shí)間: | 2021-01-01 | 包裝: | 平裝 |
開(kāi)本: | 16開(kāi) | 頁(yè)數(shù): | 289 | 字?jǐn)?shù): |
贊譽(yù)
引子 一個(gè)吃喝玩樂(lè)的創(chuàng)業(yè)故事 1
第1章 后產(chǎn)品時(shí)代,用服務(wù)設(shè)計(jì)打開(kāi)商業(yè)新思維
11 服務(wù)設(shè)計(jì)的起源 7
12 服務(wù)設(shè)計(jì)洞察創(chuàng)新 8
13 服務(wù)設(shè)計(jì)五大原則 13
14 服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó) 15
第2章 “不擇手段”地獲取用戶共識(shí)
21 真正的“以用戶為中心”不是所有企業(yè)都能做到的 18
22 小數(shù)據(jù)幫你突破認(rèn)知壁壘 27
23 用戶洞察,打開(kāi)商業(yè)新思維 35
24 以用戶為中心是對(duì)企業(yè)管理者的底層能力要求 58
25 工具:以用戶為中心 63
第3章 共創(chuàng)不是烏合之眾的狂歡
31 共創(chuàng)助力企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡到智能時(shí)代 76
32 用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)推動(dòng)共創(chuàng) 84
33 共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)—非共識(shí)—共識(shí)的循環(huán)演進(jìn) 108
34 共創(chuàng),推動(dòng)商業(yè)在VUCA時(shí)代砥礪前行 115
35 工具:共創(chuàng) 117
第4章 一粒老鼠屎壞一鍋粥
41 整體性帶來(lái)完整的品牌感知 128
42 用戶旅程重塑客戶體驗(yàn) 134
43 用整體眼光,打造全方位用戶體驗(yàn) 159
44 工具:整體性 163
第5章 體驗(yàn)設(shè)計(jì)讓你走得好,服務(wù)設(shè)計(jì)讓你走得遠(yuǎn)
51 服務(wù)設(shè)計(jì)=前臺(tái)體驗(yàn)+中后臺(tái)組織設(shè)計(jì) 173
52 打破割裂,賦能組織隨需而動(dòng) 183
53 用服務(wù)藍(lán)圖重塑業(yè)務(wù)流程和組織形式 209
54 物理空間加速組織變革 215
55 工具:由表及里 224
第6章 迭代才是商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的開(kāi)始
61 迭代要趁早 232
62 原型:迭代服務(wù)設(shè)計(jì)的核心工具 241
63 服務(wù)好不好,長(zhǎng)期評(píng)估說(shuō)了算 256
64 通過(guò)迭代釋放你的商業(yè)想象力 263
65 工具:迭代 267
尾聲