質(zhì)量管理：理論、方法與實踐（慕課版）

　　本書以*新版的ISO 9000族系列標準為基礎(chǔ)，把標準化質(zhì)量管理作為知識重點，包含基礎(chǔ)理論篇、理念方法篇、應(yīng)用實踐篇共三篇。基礎(chǔ)理論篇闡述了質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系；理念方法篇介紹了顧客滿意理論、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、質(zhì)量管理體系審核技術(shù)；應(yīng)用實踐篇闡述了宏觀層面的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認證，微觀層面的現(xiàn)場質(zhì)量管理、群眾性質(zhì)量管理活動。通過本書學習，讀者可以掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的能力、構(gòu)建和審核組織質(zhì)量管理體系的能力、組織開展群眾性質(zhì)量管理工作的能力。 本書主要為應(yīng)用型本科高校質(zhì)量管理教學而編寫，同時兼顧了社會學習者和組織質(zhì)量管理實踐的需要。

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