互聯(lián)網(wǎng)運營、管理與營銷全攻略

第1章 運營，重塑產(chǎn)品發(fā)展模式
1.1 運營決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生死002
1.2 運營的概念和內(nèi)容003
1.3 運營工作的3個層面008

第2章 企業(yè)運營人員招聘和崗位分析
2.1 招聘高效運營團隊011
2.2 互聯(lián)網(wǎng)運營團隊具體分工012
2.3 互聯(lián)網(wǎng)運營工作的5大板塊014
2.3.1 產(chǎn)品運營014
2.3.2 內(nèi)容運營014
2.3.3 活動運營016
2.3.4 用戶運營016
2.3.5 數(shù)據(jù)運營017
2.4 互聯(lián)網(wǎng)運營人員的考核和激勵018
2.4.1 明確被考核人的人、崗、責(zé) 018
2.4.2 不同運營人員的常用考核指標019
2.4.3 確立核心指標，進行科學(xué)評估022

第3章 產(chǎn)品運營：所有運營工作的基礎(chǔ)
3.1 什么是產(chǎn)品運營026
3.2 產(chǎn)品運營要解決的4個問題027
3.2.1 產(chǎn)品是什么027
3.2.2 產(chǎn)品有什么優(yōu)勢028
3.2.3 產(chǎn)品如何讓大眾認可和接受030
3.2.4 用戶對產(chǎn)品的評價、反饋如何033
3.3 運營與策劃：如何做出引爆市場的產(chǎn)品035
3.3.1 尋找市場空白035
3.3.2 確定行業(yè)市場036
3.3.3 挖掘細分市場040
3.3.4 提煉獨特賣點042
3.3.5 尋找差異化045

第4章 內(nèi)容運營：做好內(nèi)容就成功了一半
4.1 什么是內(nèi)容運營049
4.2 內(nèi)容運營的兩大類型049
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、門戶網(wǎng)站類內(nèi)容運營049
4.2.2 新媒體內(nèi)容運營052
4.3 內(nèi)容的兩大來源055
4.3.1 內(nèi)容重組、編輯和整合055
4.3.2 內(nèi)容生產(chǎn)：UGC、PGC、OGC059
4.4 內(nèi)容運營的3個發(fā)展方向063
4.4.1 內(nèi)容構(gòu)架搭建和填充063
4.4.2 對內(nèi)容進行規(guī)劃和管理065
4.4.3 植入“社交性”的內(nèi)容067

第5章 活動運營：沒有活動，就沒有留存和促活
5.1 什么是活動運營072
5.2 活動運營的內(nèi)容和流程072
5.2.1 活動運營的內(nèi)容072
5.2.2 活動運營的流程074
5.3 活動方案策劃的原則078
5.3.1 創(chuàng)意性：活動創(chuàng)意要足夠新穎078
5.3.2 指向性：活動目的要明確082
5.4 活動的執(zhí)行與總結(jié)086
5.4.1 活動的執(zhí)行086
5.4.2 活動的總結(jié)087

第6章 用戶運營：滿足用戶需求是運營的終極目標
6.1 什么是用戶運營089
6.2 用戶運營第一階段：拉新089
6.2.1 注冊用戶數(shù)090
6.2.2 訪客量091
6.3 用戶運營第二階段：避免流失094
6.3.1 用戶流失的定義與分析094
6.3.2 避免用戶流失的策略095
6.3.3 建立用戶流失預(yù)警機制098
6.4 用戶運營第三階段：維穩(wěn)100
6.4.1 衡量用戶維穩(wěn)的指標與分析100
6.4.2 用戶維穩(wěn)的策略103
6.5 用戶運營第四階段：促活105
6.5.1 用戶活躍度的定義與分析105
6.5.2 用戶促活的方法108
6.6 用戶運營最該關(guān)心的8個細節(jié)110

第7章 數(shù)據(jù)運營：數(shù)據(jù)使整個運營更精準、更精細
7.1 數(shù)據(jù)：運營領(lǐng)域未開發(fā)的“金礦”114
7.1.1 數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營新掘金點114
7.1.2 大數(shù)據(jù)的特征115
7.2 認識數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)運營概念和價值116
7.2.1 什么是大數(shù)據(jù)運營116
7.2.2 大數(shù)據(jù)對運營的驅(qū)動作用122
7.2.3 大數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動運營的124
7.3 數(shù)據(jù)體系：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的3組數(shù)據(jù)體系128
7.3.1 第一組：運營類數(shù)據(jù)體系128
7.3.2 第二組：搜索類數(shù)據(jù)體系136
7.3.3 第三組：營銷類數(shù)據(jù)體系144
7.4 快速打造數(shù)據(jù)運營體系，實現(xiàn)精準推廣與營銷147
7.4.1 用數(shù)據(jù)推動產(chǎn)品迭代和市場推廣 147
7.4.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)運營體系構(gòu)建的5個要素149
7.4.3 打造數(shù)據(jù)運營體系的10個步驟150

第8章 規(guī)避誤區(qū)：只有防患于未然，才能為運營保駕護航
8.1 運營與產(chǎn)品的關(guān)系163
8.2 盲目追求流量，而忽略有效用戶量163
8.3 只重視產(chǎn)品，而忽略了用戶情感和感受164
8.4 過于依賴運營人員，不懂得鼓勵用戶參與165

附錄：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)典案例分析
案例 1 微信：抓住用戶痛點，對產(chǎn)品進行精細化運營166
案例 2 淘寶：不斷創(chuàng)新，依靠延長產(chǎn)品線獲取主動169
案例 3 百度搜索：始終堅持“內(nèi)容至上”的運營宗旨172
案例 4 QQ：提升用戶黏性，將用戶運營做到極致 175
案例 5 新浪微博：借助公眾人物，強化與粉絲的互動178
案例 6 森女部落：粉絲成為品牌成長的最大奧秘180
案例 7 唯品會：打折、搶購和正品承諾成運營核心182
案例 8 花椒直播：堅持做活動運營，提升粉絲觀看體驗183
案例 9 滴滴出行APP：依靠數(shù)據(jù)運營精準服務(wù)客戶186
案例 10 微招聘：依靠大數(shù)據(jù)成為“招聘專家”187