客戶拒絕不了的銷(xiāo)售術(shù)：普通的銷(xiāo)售在講賣(mài)點(diǎn)，頂尖的銷(xiāo)售卻在講買(mǎi)點(diǎn)

第一章 認(rèn)知升級(jí)：像銷(xiāo)售冠軍一樣思考
每個(gè)銷(xiāo)售冠軍，都以自己的職業(yè)為榮 003
從“顧問(wèn)型”銷(xiāo)售，到“價(jià)值型”銷(xiāo)售 006
精準(zhǔn)定位客戶群體，效率提高百倍 009
誰(shuí)抓住了痛點(diǎn)，誰(shuí)就抓住了客戶 012
知行合一，只賣(mài)自己高度認(rèn)同的產(chǎn)品 015
比起產(chǎn)品本身，客戶更愿意為體驗(yàn)買(mǎi)單 018
二八原則：維護(hù)一個(gè)老客戶，勝過(guò)開(kāi)拓十個(gè)新客戶 022

第二章 精準(zhǔn)獲客：找到潛在的優(yōu)質(zhì)客戶
對(duì)客戶的信息掌握，越充分越好 029
性格色彩學(xué)，快速匹配關(guān)鍵客戶 033
以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，定制營(yíng)銷(xiāo)策略 037
用“快閃”型營(yíng)銷(xiāo)吸引客戶 041
讓內(nèi)容有效傳播，提高獲客與轉(zhuǎn)化率 044
集客式營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶主動(dòng)找到你 048
定制化營(yíng)銷(xiāo)，滿足每位顧客的特定需求 052
精細(xì)化服務(wù)，是留住客戶的利器 056

第三章 銷(xiāo)售自己：以專(zhuān)業(yè)贏得客戶信賴(lài)
首因效應(yīng)：價(jià)值百萬(wàn)的第一印象 063
從衣著入手，打造專(zhuān)業(yè)形象 067
自我包裝，你就是銷(xiāo)售專(zhuān)家 070
專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟記于心的技巧 073
情感渲染，用熱情打動(dòng)客戶 077
唯有自信，才能獲得客戶的信賴(lài) 081
引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)，幫客戶挖掘深層需求 085
善于傾聽(tīng)，適時(shí)給出專(zhuān)業(yè)建議 089

第四章 產(chǎn)品包裝：提煉USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
提煉USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的三大要點(diǎn) 095
運(yùn)用FABE法則，有理有據(jù)讓人信服 098
從顧客出發(fā)，尋找針對(duì)性賣(mài)點(diǎn) 101
產(chǎn)品外觀就是產(chǎn)品第一印象 104
深入淺出地講解產(chǎn)品原理 107
解釋關(guān)于產(chǎn)品的性價(jià)比 111
渲染品牌文化為產(chǎn)品加分 114
用真實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話，客戶更有好感 117

第五章 完美體驗(yàn)：軟實(shí)力刺激購(gòu)買(mǎi)欲
千言萬(wàn)語(yǔ)，不如讓客戶親自體驗(yàn) 123
激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲離不開(kāi)的音樂(lè)背景 126
不可不學(xué)的商品陳列技巧 129
產(chǎn)品性能演示，打消客戶的疑慮 133
選準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合，出單更迅速 136
“先試用，后付款”的魔力 140
安排好等待時(shí)間，消除顧客焦慮 143
上門(mén)服務(wù)，個(gè)性化專(zhuān)業(yè)定制 147
峰終定律：把握關(guān)鍵時(shí)刻，留下完美印象 150

第六章 促單藝術(shù)：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)促成下單
創(chuàng)造客戶需求，為成交提供條件 155
客戶為什么說(shuō)“考慮考慮” 159
判斷客戶的異議是真是假 163
利用慣性思維讓客戶說(shuō)“是” 166
利用客戶愛(ài)占便宜的心理 170
利用客戶的沖動(dòng)心理 174
客戶挑花了眼？幫他縮小范圍 178
關(guān)鍵時(shí)刻，幫助客戶下定決心 181

第七章 持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)：成交只是剛剛開(kāi)始
裂變：未來(lái)社會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)新模式 187
不要用NPS來(lái)衡量客戶 191
保持跟進(jìn)，鞏固客戶忠誠(chéng)度 194
轉(zhuǎn)介紹：讓老客戶幫你拓展新客戶 198
社群營(yíng)銷(xiāo)：粉絲經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)線上和線下 201
口碑營(yíng)銷(xiāo)：持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)自客戶的口碑 205