訂閱經(jīng)濟：一場商業(yè)模式的全新變革

上篇 趨勢：全球訂閱浪潮來襲
第1章 這些行業(yè)都在嘗試訂閱模式 / 4
1．1 視頻 / 4
1．2 音樂 / 9
1．3 游戲 / 14
1．4 新聞出版 / 20
1．5 購物 / 25
1．6 汽車與出行 / 29
1．7 生活服務 / 31
1．8 軟件與互聯(lián)網(wǎng) / 32
1．9 銀行金融 / 33
1．10 教育培訓 / 36
1．11 醫(yī)療健康 / 37
第2章 這些巨頭都在嘗試訂閱模式 / 40
2．1 日化 / 40
2．1．1 寶潔 / 40
2．1．2 聯(lián)合利華 / 41
2．1．3 高露潔 / 42
2．2 零售 / 43
2．2．1 沃爾瑪 / 43
2．2．2 亞馬遜 / 44
2．3 電影 / 46
2．3．1 迪士尼 / 46
2．3．2 AMC影院 / 47
2．4 軟件 / 49
2．4．1 微軟 / 49
2．4．2 SAP / 51
2．5 科技 / 52
2．5．1 蘋果 / 52
2．5．2 谷歌 / 54
2．6 服裝 / 55
2．6．1 阿迪達斯 / 55
2．6．2 GAP / 56
第3章 訂閱企業(yè)崛起 / 57
3．1 FabFitFun / 57
3．2 JustFab / 59
3．3 Peloton / 60
3．4 Stitch Fix / 62
3．5 藍圍裙 / 63
3．6 哈羅生鮮 / 64
3．7 Zoom / 65
3．8 Slack / 66
第4章 生態(tài)體系崛起 / 68
4．1 賬單管理 / 69
4．2 支付結算 / 70
4．3 風險投資 / 71
4．4 咨詢輔導 / 74
4．5 交流合作 / 75
4．6 小結 / 76
第5章 訂閱經(jīng)濟到底是什么 / 77
5．1 訂閱經(jīng)濟和傳統(tǒng)訂閱模式的區(qū)別 / 77
5．2 訂閱經(jīng)濟和會員制的區(qū)別 / 78
5．3 訂閱經(jīng)濟和傳統(tǒng)零售的區(qū)別 / 80
5．4 訂閱經(jīng)濟與定期購買的區(qū)別 / 80
5．5 訂閱經(jīng)濟和共享經(jīng)濟、租賃經(jīng)濟的區(qū)別 / 80
5．6 訂閱經(jīng)濟的核心要素 / 81
5．7 訂閱經(jīng)濟的本質 / 83
5．8 訂閱經(jīng)濟為什么是一種新商業(yè)模式 / 84
5．8．1 客戶價值主張 / 85
5．8．2 資源和生產(chǎn)過程 / 86
5．8．3 盈利公式 / 87
第6章 訂閱經(jīng)濟為什么會崛起 / 89
6．1 消費者為什么喜歡訂閱模式 / 89
6．1．1 便利性 / 89
6．1．2 新鮮感 / 91
6．1．3 性價比和個性化 / 92
6．2 企業(yè)為什么青睞訂閱經(jīng)濟 / 95
6．2．1 業(yè)務和收入穩(wěn)定可預測 / 95
6．2．2 積累寶貴的客戶數(shù)據(jù) / 96
6．2．3 提高用戶黏性和忠誠度 / 97
6．3 技術的變革發(fā)展 / 98
6．3．1 互聯(lián)網(wǎng) / 98
6．3．2 微支付 / 101
6．3．3 大數(shù)據(jù) / 104
6．3．4 人工智能 / 110
6．3．5 云計算 / 111
第7章 透視訂閱經(jīng)濟 / 116
7．1 訂閱企業(yè)分類 / 116
7．1．1 按照客戶類型 / 116
7．1．2 按照產(chǎn)品類型 / 116
7．1．3 按照垂直細分行業(yè) / 117
7．2 訂閱業(yè)務類型 / 118
7．2．1 知識付費 / 118
7．2．2 海量內(nèi)容庫 / 118
7．2．3 優(yōu)先權 / 119
7．2．4 周期性消耗品 / 119
7．2．5 精選盒子 / 120
7．2．6 樣品盲盒 / 120
中篇 洞見：變革正在發(fā)生
第8章 產(chǎn)品轉向服務 / 122
8．1 服務經(jīng)濟到來 / 122
8．2 一切皆服務 / 123
8．2．1 什么是XaaS / 123
8．2．2 SaaS代表：Salesforce / 127
8．2．3 HaaS代表：Nest / 129
8．3 轉變的驅動力 / 129
8．3．1 服務帶來差異化 / 130
8．3．2 差異化帶來高利潤 / 131
第9章 召之即來的按需服務 / 133
9．1 指尖上的服務 / 134
9．1．1 蓬勃發(fā)展的按需服務 / 135
9．1．2 核心原則 / 135
9．1．3 行業(yè)案例 / 136
9．2 “現(xiàn)在就要”的消費者 / 139
9．3 所有權的終結 / 143
第10章 高速度進化 / 147
10．1 間斷平衡的世界 / 147
10．2 快速進化或死亡 / 149
10．3 實時反饋閉環(huán) / 153
10．4 早失敗早成功 / 156
第11章 千人千面的大規(guī)模個性化 / 158
11．1 大規(guī)模個性化 / 159
11．1．1 阿迪達斯定制跑鞋 / 159
11．1．2 每個人都能聽到自己喜歡的音樂 / 160
11．1．3 知你心意的服裝 / 161
11．2 猜你喜歡的推薦引擎 / 162
11．2．1 個性化推薦的5個要素 / 162
11．2．2 網(wǎng)易云音樂的推薦算法 / 163
11．3 大規(guī)模定制生產(chǎn) / 166
11．3．1 不可能三角 / 166
11．3．2 技術基礎 / 167
11．3．3 四種類型 / 168
11．4 案例研究：Stitch Fix / 169
第12章 跨過中間商，直面消費者 / 171
12．1 DTC品牌特點 / 173
12．2 DTC品牌優(yōu)勢 / 174
12．2．1 更多的控制，更好的購物體驗 / 174
12．2．2 累積用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)差異化競爭 / 176
12．2．3 直接溝通，獲得更快的反饋 / 177
12．3 DTC品牌崛起原因 / 177
12．3．1 年輕消費者的推動 / 178
12．3．2 相當完善的第三方服務 / 178
12．3．3 互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模連接 / 179
第13章 趨勢展望 / 180
13．1 垂直細分 / 180
13．1．1 剃須刀 / 181
13．1．2 視頻流媒體 / 183
13．2 全球化 / 188
13．3 人工智能 / 192
下篇 實踐：訂閱轉型指南
第14章 合適的產(chǎn)品與場景 / 197
14．1 高頻次 / 198
14．2 低筆單價 / 199
14．3 當前市場情況 / 200
14．4 小結 / 201
第15章 面臨的挑戰(zhàn) / 202
15．1 客戶獲取成本高 / 203
15．2 初期虧損多 / 204
15．3 巨頭競爭大 / 205
15．4 訂閱疲勞問題 / 207
15．5 數(shù)據(jù)隱私問題 / 208
15．6 自動續(xù)訂 / 212
第16章 7個流程 / 215
16．1 流程1：建立訂閱模型 / 215
16．1．1 步驟1：看企業(yè)業(yè)務是否適合采用訂閱模式 / 216
16．1．2 步驟2：清楚描述訂閱企業(yè)的價值主張 / 216
16．1．3 步驟3：定義計費方式 / 217
16．1．4 步驟4：制訂價格策略 / 217
16．1．5 步驟5：設計訂閱服務包 / 218
16．1．6 步驟6：設計訂閱周期 / 218
16．1．7 步驟7：設置訂閱價格 / 219
16．1．8 步驟8：確定支付方式 / 219
16．1．9 步驟9：明確賬單生成流程和催款流程 / 219
16．1．10 步驟10：撰寫訂閱合同條款 / 220
16．2 流程2：搭建訂閱系統(tǒng) / 220
16．2．1 步驟11：利用訂閱管理系統(tǒng)管理產(chǎn)品、用戶和賬單 / 220
16．2．2 步驟12：利用購物系統(tǒng)為客戶提供便利 / 221
16．2．3 步驟13：使用合適的營銷工具來獲取客戶 / 221
16．2．4 步驟14：將訂閱管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)進行有機整合 / 221
16．3 流程3：用戶獲取 / 222
16．3．1 步驟15：制訂客戶獲取策略 / 222
16．3．2 步驟16：開展營銷推廣活動 / 222
16．3．3 步驟17：管理多個營銷渠道 / 223
16．4 流程4：客戶留存 / 223
16．4．1 步驟18：做好客戶服務 / 224
16．4．2 步驟19：重視客戶忠誠度管理 / 225
16．4．3 步驟20：建立客戶對話機制 / 225
16．4．4 步驟21：充分利用社交媒體 / 226
16．5 流程5：提升單用戶收入 / 227
16．5．1 步驟22：追加銷售 / 227
16．5．2 步驟23：交叉銷售 / 227
16．6 流程6：流失用戶挽回 / 228
16．6．1 步驟24：重新吸引流失用戶 / 228
16．7 流程7：數(shù)據(jù)分析 / 229
16．7．1 步驟25：對當前的訂閱模式進行可視化 / 229
16．7．2 步驟26：明確訂閱業(yè)務SPI / 230
16．7．3 步驟27：持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤和分析 / 231
16．7．4 步驟28：不斷改進和優(yōu)化 / 232
16．8 小結 / 232