引導(dǎo)的秘訣：通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作獲得結(jié)果的SMART指南（最新修訂版 升級(jí)版）

目錄
第1章 什么是引導(dǎo)師的角色\t1
什么時(shí)候適合使用引導(dǎo)\t3
定義：什么是引導(dǎo)會(huì)議\t4
一個(gè)引導(dǎo)師的責(zé)任是什么\t5
引導(dǎo)師的靈魂\t6
什么時(shí)候不適合使用引導(dǎo)\t7
引導(dǎo)：行業(yè)的今天何在\t8
引導(dǎo)的下一步會(huì)怎樣\t9
應(yīng)用秘訣在一次戰(zhàn)略規(guī)劃中獲得認(rèn)可\t10
引導(dǎo)師理解引導(dǎo)和引導(dǎo)師角色的備忘錄\t11
練習(xí)你的技能\t12
第2章 提問(wèn)的秘訣 設(shè)計(jì)你的問(wèn)題以得到更好的答案\t14
開場(chǎng)問(wèn)題\t15
回應(yīng)問(wèn)題\t22
提出一個(gè)想法\t23
應(yīng)用提問(wèn)秘訣\t25
關(guān)于提問(wèn)的最后一點(diǎn)提示\t27
引導(dǎo)師提問(wèn)備忘錄\t28
練習(xí)你的技能\t28
第3章 準(zhǔn)備的秘訣 了解你的5P\t31
準(zhǔn)備工作的5P\t32
關(guān)注的核心是目的\t33
定義會(huì)議的產(chǎn)出\t34
選擇參與者\(yùn)t35
發(fā)現(xiàn)可能的問(wèn)題\t37
準(zhǔn)備會(huì)議流程\t38
會(huì)議通知\t38
特殊話題：管理一個(gè)負(fù)責(zé)人\t40
應(yīng)用5P\t43
引導(dǎo)師會(huì)議準(zhǔn)備備忘錄\t44
練習(xí)你的技能\t44
第4章 開場(chǎng)的秘訣 知會(huì)、鼓舞、賦能、參與\t46
開始會(huì)議\t47
獲得議程的認(rèn)可\t51
使用基本規(guī)則\t52
使用停車板\t56
相互介紹\t57
非引導(dǎo)會(huì)議的開場(chǎng)\t59
應(yīng)該什么時(shí)候到達(dá)會(huì)場(chǎng)\t59
準(zhǔn)時(shí)開始\t60
應(yīng)用開場(chǎng)秘訣\t61
引導(dǎo)師開始會(huì)議的備忘錄\t62
練習(xí)你的技能\t62
第5章 專注的秘訣 建立過(guò)程，防止繞路\t64
保持團(tuán)隊(duì)專注：使用檢查點(diǎn)\t65
擴(kuò)展檢查點(diǎn)\t67
讓團(tuán)隊(duì)活躍起來(lái)\t68
給出準(zhǔn)確、清晰和簡(jiǎn)明的指示（PeDeQs）\t68
讓團(tuán)隊(duì)保持在正軌上\t70
管理分組團(tuán)隊(duì)\t73
應(yīng)用專注秘訣\t77
引導(dǎo)師保持團(tuán)隊(duì)專注的備忘錄\t77
練習(xí)你的技能\t79
第6章 記錄的秘訣 使用好筆，不要濫用，讓它成為大家的筆\t81
引導(dǎo)師是如何濫用手中的筆的\t82
使用，而不是濫用筆\t83
知道記錄什么\t86
管理記錄流程\t89
使用策略避免記錄時(shí)的間歇\t92
更多記錄的技術(shù)\t93
引導(dǎo)七宗罪\t95
應(yīng)用記錄秘訣\t95
引導(dǎo)師記錄的備忘錄\t96
練習(xí)你的技能\t97
第7章 收集信息的秘訣 了解你的工具并知道如何使用它們\t99
理解主要的信息收集和處理功能\t100
理解處理分組\t101
理解處理順序\t102
收集和處理信息\t103
收集事實(shí)\t104
分類\t105
詢問(wèn)\t107
產(chǎn)生觀點(diǎn)\t109
優(yōu)先級(jí)排序\t111
報(bào)告\t115
收集反饋\t116
更多的信息收集和處理策略\t117
應(yīng)用收集信息秘訣\t121
引導(dǎo)師信息收集的備忘錄\t123
練習(xí)你的技能\t124
第8章 結(jié)束的秘訣 回顧、定義、評(píng)估、結(jié)束、詢問(wèn)\t126
回顧完成的行動(dòng)和個(gè)人目標(biāo)\t128
確認(rèn)對(duì)做出決定的承諾\t128
消除問(wèn)題清單\t132
分配行動(dòng)\t133
定義會(huì)議的哪些內(nèi)容可以對(duì)外溝通\t134
評(píng)估會(huì)議\t135
結(jié)束會(huì)議\t137
詢問(wèn)\t137
會(huì)議落后進(jìn)度怎么辦\t137
會(huì)議超時(shí)怎么辦\t138
進(jìn)行暫時(shí)結(jié)束\t139
引導(dǎo)師結(jié)束會(huì)議的備忘錄\t139
練習(xí)你的技能\t140
第9章 管理失當(dāng)行為的秘訣 自覺(jué)預(yù)防，早期識(shí)別，徹底解決\t142
失當(dāng)行為\t143
自覺(jué)預(yù)防技術(shù)\t146
早期識(shí)別技術(shù)\t148
徹底解決技術(shù)\t150
各種失當(dāng)行為的建議處理方式\t153
當(dāng)發(fā)生意外時(shí)\t160
應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤與攻擊\t162
獎(jiǎng)勵(lì)有效行為\t164
本章小結(jié)\t164
應(yīng)用管理失當(dāng)行為秘訣\t166
引導(dǎo)師管理失當(dāng)行為的檢查備忘錄\t167
練習(xí)你的技能\t169
第10章 達(dá)成共識(shí)的秘訣 產(chǎn)生并保持達(dá)成共識(shí)的流程\t171
定義共識(shí)\t172
決定如何進(jìn)行決策\(yùn)t173
理解人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生分歧\t176
把達(dá)成共識(shí)技術(shù)裝進(jìn)你的工具箱\t182
重溫家庭出游\t197
應(yīng)用共識(shí)秘訣\t198
引導(dǎo)師關(guān)于達(dá)成共識(shí)的備忘錄\t200
練習(xí)你的技能\t201
第11章 能量的秘訣 設(shè)置步調(diào)，預(yù)見(jiàn)間歇，采取相應(yīng)的行動(dòng)\t203
理解能量的影響\t204
從一開始就呈現(xiàn)出能量\t205
調(diào)整困倦期\t208
在會(huì)議期間保持能量\t209
應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)\t213
過(guò)河：我最喜歡的團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)\t214
引導(dǎo)師的能量檢查備忘錄\t217
練習(xí)你的技能\t218
第12章 設(shè)置議程的秘訣 根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整議程\t220
理解流程\t221
使用標(biāo)準(zhǔn)議程\t222
客戶化一份議程\t226
從零開始創(chuàng)建議程\t227
掌握你的流程：引導(dǎo)指南\t229
預(yù)估并跟蹤時(shí)間\t230
應(yīng)用秘訣召開工作小組的第一次會(huì)議\t232
引導(dǎo)師設(shè)置議程的備忘錄\t234
練習(xí)你的技能\t235
第13章 引導(dǎo)虛擬會(huì)議的秘訣 保持每個(gè)人的專注與參與\t236
選擇并準(zhǔn)備你的技術(shù)\t241
會(huì)議準(zhǔn)備\t241
會(huì)議開始\t242
會(huì)議進(jìn)行\(zhòng)t243
特殊案例\t244
引導(dǎo)虛擬會(huì)議的備忘錄\t245
練習(xí)你的技能\t246
第14章 引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的秘訣 使用流程的力量來(lái)引導(dǎo)和介入\t247
引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)\t248
引導(dǎo)大型會(huì)議\t250
引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)的引導(dǎo)師備忘錄\t255
練習(xí)你的技能\t256
第15章 引導(dǎo)多元文化團(tuán)隊(duì)的秘訣 認(rèn)識(shí)自己的偏見(jiàn)，適應(yīng)其他人的文化\t257
介紹\t257
理解文化能力\t258
應(yīng)用多元文化團(tuán)隊(duì)秘訣\t270
通過(guò)引導(dǎo)打破機(jī)構(gòu)力量的影響\t285
引導(dǎo)多元文化群體備忘錄\t294
練習(xí)你的技能\t295
第16章 建設(shè)內(nèi)部引導(dǎo)師能力的秘訣 建立案例，提升認(rèn)識(shí)\t296
介紹\t296
最佳實(shí)踐戰(zhàn)略\t309
練習(xí)你的技能\t317
第17章 特殊專題\t318
應(yīng)用秘訣運(yùn)行一個(gè)簡(jiǎn)單會(huì)議\t318
作為會(huì)議參與者的秘訣\t323
引導(dǎo)小型團(tuán)隊(duì)的秘訣\t325
作為一個(gè)顧問(wèn)或課題專家來(lái)應(yīng)用秘訣\t326
成為一個(gè)認(rèn)證的引導(dǎo)師\t328
引導(dǎo)師的中立：真實(shí)還是虛構(gòu)\t330
案例分析目錄
案例分析 引導(dǎo)師在市政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的角色\t1
案例分析 需要團(tuán)隊(duì)的解決方案\t2
案例分析 開場(chǎng)提問(wèn)\t14
案例分析 讓第二位副總裁參與的開場(chǎng)提問(wèn)\t21
案例分析 領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議\t31
案例分析 準(zhǔn)備愿景委員會(huì)會(huì)議\t39
案例分析 啟動(dòng)愿景2020\t46
案例分析 避免高管的瘋狂\t55
案例分析 為參議員和他的人事總管進(jìn)行引導(dǎo)\t64
案例分析 公共安全協(xié)作\t81
案例分析 筆、ELMO和停車板的力量\t86
案例分析 零售會(huì)議\t99
案例分析 教室里的引導(dǎo)\t122
案例分析 在結(jié)束時(shí)對(duì)共識(shí)投票\t126
案例分析 董事長(zhǎng)和首席運(yùn)營(yíng)官\t142
案例分析 引導(dǎo)師犯錯(cuò)\t162
案例分析 基于價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)\t171
案例分析 改善客戶交付時(shí)間\t191
案例分析 學(xué)習(xí)能量的影響\t203
案例分析 低音調(diào)引導(dǎo)師\t208
案例分析 一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的錯(cuò)誤\t212
案例分析 績(jī)效決定薪酬\t220
案例分析 戰(zhàn)略督導(dǎo)虛擬會(huì)議\t236
案例分析 引導(dǎo)千人會(huì)議\t247
案例分析 引導(dǎo)靈性大會(huì)\t250
案例分析 目標(biāo)是什么\t271
案例分析 加勒比政府的戰(zhàn)略規(guī)劃引導(dǎo)項(xiàng)目\t272
案例分析 為莫豪斯引導(dǎo)\t281
案例分析 Hydro One的拉動(dòng)戰(zhàn)略\t297
案例分析 從培訓(xùn)到提供更多支持\t302
案例分析 Saudi Aramco公司的引導(dǎo)師開發(fā)計(jì)劃\t304
案例分析 戰(zhàn)略企業(yè)和非營(yíng)利\t326
秘訣目錄
秘訣1 引導(dǎo)的基本秘訣\tXIV
秘訣2 何時(shí)使用引導(dǎo)的秘訣\t4
秘訣3 開場(chǎng)提問(wèn)的秘訣\t16
秘訣4 引導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的秘訣\t23
秘訣5 影響觀點(diǎn)所有權(quán)的秘訣\t24
秘訣6 準(zhǔn)備的秘訣\t32
秘訣7 目的的神秘力量\t33
秘訣8 定義會(huì)議產(chǎn)出的秘訣\t34
秘訣9 管理負(fù)責(zé)人出席的秘訣\t42
秘訣10 一個(gè)強(qiáng)力開場(chǎng)的秘訣\t48
秘訣11 開場(chǎng)鼓舞參與者的秘訣\t50
秘訣12 獲得議程認(rèn)可的秘訣\t51
秘訣13 使用基本規(guī)則的秘訣\t53
秘訣14 使用停車板的秘訣\t57
秘訣15 有效進(jìn)行相互介紹的秘訣\t58
秘訣16 準(zhǔn)時(shí)開始的秘訣\t60
秘訣17 使用檢查點(diǎn)的秘訣\t65
秘訣18 讓團(tuán)隊(duì)活躍起來(lái)的秘訣\t68
秘訣19 給出清晰指示的秘訣\t69
秘訣20 讓團(tuán)隊(duì)保持在正軌上的秘訣\t71
秘訣21 高效團(tuán)隊(duì)分組的秘訣\t73
秘訣22 輪轉(zhuǎn)使用白板架的秘訣\t76
秘訣23 使用，而不是濫用筆的力量\t83
秘訣24 知道記錄什么的秘訣\t86
秘訣25 保持記錄簡(jiǎn)明的秘訣\t90
秘訣26 在記錄過(guò)程中防止出現(xiàn)間歇的秘訣\t92
秘訣27 收集信息的秘訣\t103
秘訣28 收集詳細(xì)信息的秘訣\t104
秘訣29 分類的秘訣\t105
秘訣30 問(wèn)答部分的秘訣\t107
秘訣31 產(chǎn)生觀點(diǎn)的秘訣\t109
秘訣32 優(yōu)先級(jí)排序的秘訣\t112
秘訣33 匯總匯報(bào)的秘訣\t115
秘訣34 獲得高質(zhì)量反饋的秘訣\t116
秘訣35 強(qiáng)力結(jié)束的秘訣\t127
秘訣36 確認(rèn)對(duì)決策承諾的秘訣\t129
秘訣37 消除問(wèn)題清單的秘訣\t132
秘訣38 分配行動(dòng)的秘訣\t133
秘訣39 解決失當(dāng)行為的秘訣\t144
秘訣40 預(yù)防失當(dāng)行為的秘訣\t146
秘訣41 發(fā)現(xiàn)失當(dāng)行為的秘訣\t148
秘訣42 解決失當(dāng)行為問(wèn)題的秘訣\t150
秘訣43 發(fā)生意外時(shí)應(yīng)對(duì)的秘訣\t161
秘訣44 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和攻擊的秘訣\t162
秘訣45 理解共識(shí)的秘訣\t173
秘訣46 五指一致原則的秘訣\t175
秘訣47 理解分歧的秘訣\t176
秘訣48 解決三級(jí)分歧的秘訣\t180
秘訣49 解決一級(jí)分歧的秘訣\t183
秘訣50 解決二級(jí)分歧的秘訣\t189
秘訣51 使用加權(quán)評(píng)估的秘訣\t193
秘訣52 就措辭達(dá)成共識(shí)的秘訣\t198
秘訣53 能量充沛的秘訣\t204
秘訣54 活力開場(chǎng)的秘訣\t205
秘訣55 調(diào)整困倦期的秘訣\t209
秘訣56 保持能量的秘訣\t209
秘訣57 應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的秘訣\t213
秘訣58 標(biāo)準(zhǔn)議程的秘訣\t222
秘訣59 客戶化議程的秘訣\t226
秘訣60 從零開始創(chuàng)建議程的秘訣\t227
秘訣61 完全了解流程的秘訣\t229
秘訣62 預(yù)估時(shí)間的秘訣\t231
秘訣63 準(zhǔn)備虛擬會(huì)議的秘訣\t240
秘訣64 增加人們?cè)谔摂M會(huì)議中的投入度的秘訣\t243
秘訣65 引導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)的秘訣\t249
秘訣66 引導(dǎo)大型會(huì)議的秘訣\t252
秘訣67 管理演講者時(shí)間的秘訣\t254
秘訣68 引導(dǎo)多元文化團(tuán)隊(duì)的秘訣\t261
秘訣69 設(shè)立內(nèi)部引導(dǎo)骨干的秘訣\t310
秘訣70 游擊引導(dǎo)的秘訣\t323