旅行社門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥49.80

作　者：	劉志永著
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568066228	出版時(shí)間：	2020-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)內(nèi)容將突出門(mén)市管理的特色，并注重與旅行社業(yè)垂直分工體系的構(gòu)建等新業(yè)態(tài)的實(shí)踐相結(jié)合。按照旅行社門(mén)店工作內(nèi)容細(xì)分，將教材內(nèi)容分為基礎(chǔ)篇、營(yíng)銷(xiāo)篇、接待篇，通過(guò)大量真實(shí)生動(dòng)案例的演示突出應(yīng)用型教材的特點(diǎn)。章節(jié)設(shè)置：第1章旅行社門(mén)市發(fā)展概論第二章開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作第三章店長(zhǎng)的工作職責(zé)第四章店員的工作職責(zé)第五章門(mén)市顧客旅游需要與動(dòng)機(jī)第六章門(mén)市客戶購(gòu)買(mǎi)決策第七章門(mén)市客戶關(guān)系管理第八章門(mén)市營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新第九章門(mén)市接待服務(wù)第十章門(mén)市接待常見(jiàn)問(wèn)題匯總第十一章門(mén)市接待禮儀第十二章門(mén)市安全管理

作者簡(jiǎn)介

　　劉志永，博士研究生，副教授，晉中學(xué)院旅游與公共管理學(xué)院院長(zhǎng)。公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，主持省市級(jí)研究課題多項(xiàng)，獲得山西省社科聯(lián)2009年度“百部（篇）工程三等獎(jiǎng)”、“2010年省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

圖書(shū)目錄

第一章旅行社門(mén)市概論
第一節(jié)垂直分工體系下旅行社門(mén)市的產(chǎn)生/2
第二節(jié)旅行社門(mén)市的概念、業(yè)務(wù)與作用/4
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社門(mén)市的發(fā)展/8

18
第二章開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié)門(mén)市的選址/19
第二節(jié)門(mén)市的設(shè)立/21
第三節(jié)門(mén)市的設(shè)計(jì)/23
第四節(jié)店員的招聘/30

35
第三章旅行社門(mén)市店長(zhǎng)的工作職責(zé)
第一節(jié)店長(zhǎng)的角色與定位/36
第二節(jié)店長(zhǎng)的工作職責(zé)/39
第三節(jié)店長(zhǎng)的管理技巧/44

50
第四章店員的工作職責(zé)
第一節(jié)店員的接待流程/51
第二節(jié)店員的培訓(xùn)/53

59
第五章門(mén)市客戶旅游需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié)門(mén)市客戶旅游需要/60
第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)/64

77
第六章門(mén)市客戶購(gòu)買(mǎi)決策
第一節(jié)客戶購(gòu)買(mǎi)決策/78
第二節(jié)門(mén)市對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)決策的影響/80

88
第七章門(mén)市客戶關(guān)系管理
第一節(jié)客戶關(guān)系管理/89
第二節(jié)旅行社門(mén)市客戶關(guān)系管理/94
第三節(jié)旅行社門(mén)市客戶關(guān)系管理策略/99

108
第八章門(mén)市營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
第一節(jié)實(shí)體店的發(fā)展優(yōu)勢(shì)/110
第二節(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)/113
第三節(jié)體驗(yàn)創(chuàng)造門(mén)市新價(jià)值/116
第四節(jié)門(mén)市智慧營(yíng)銷(xiāo)/119
第五節(jié)門(mén)市營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)策略/121

129
第九章門(mén)市接待服務(wù)
第一節(jié)辨別入店客人的需求/130
第二節(jié)門(mén)市接待工作流程/131
第三節(jié)散客和團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)/133
第四節(jié)報(bào)價(jià)后的銷(xiāo)售跟蹤/137
第五節(jié)旅游服務(wù)合同的簽訂/142

157
第十章門(mén)市商務(wù)禮儀
第一節(jié)店員行為舉止禮儀/158
第二節(jié)門(mén)市服務(wù)人員的禮儀常識(shí)/166
第三節(jié)門(mén)市服務(wù)人員形象禮儀/175

180
第十一章門(mén)市安全管理
第一節(jié)突發(fā)事件管理/181
第二節(jié)消防管理/183

188
參考文獻(xiàn)
目錄