王牌銷售的500個促銷金點子

Part 1提升顧客價值感
01盡情暢享00
1付額定費用即可無限暢享/2提供月費、日費等固定費用套餐/
3指定標準內的自由享用
02尋找對自身需求感到困惑的顧客00
4探尋有困惑的顧客的隱藏需求/5叫住正在著急的人/6將困惑的解決策略商品化
03商品的組合銷售策略00
7將主題商品組合成套裝銷售/8將同類商品集合銷售/9將有便利性的商品組合成套銷售/10用專業(yè)的眼光選擇性地推薦成套銷售/
11將顧客需要的所有商品成套銷售
04對顧客感到麻煩的事務提供服務00
12將顧客感到麻煩的東西轉化成商品/13考慮提供精簡顧客行動的服務/14為顧客的日常行為提供服務
05向顧客傳達需要的信息比什么都重要00
15了解顧客想要傳達或獲取的信息/16收集疑問，傳達更加詳細的信息/17問詢中不斷更新新的信息
06化地表現(xiàn)出顧客的價值感00
18探尋出顧客內心潛藏的真正需求/19告知顧客他想做的事是可行的
07檢查和確認顧客即將帶回家的物品0
20制作好各種數(shù)據(jù)、賬單的樣本/21將信封、紙袋的樣本等封好/
22在詳細說明書里加入想傳達的信息/23將坐席卡、鑰匙卡等作為紀念品贈予顧客/24在店鋪介紹卡（名片）上印上本店網(wǎng)址導航/
25讓顧客把本店提供的菜單帶回家
08為顧客準備好他“接下來想要的東西”0
26提供顧客下一步行動的菜單/27提供下一步可代為實施的行動的菜單/28提供可以省略的事前準備等手續(xù)的菜單
09讓顧客產生不滿足于只擁有當前物品的感覺0
29提供應季或當季的產品/30提供次日、次月的菜單/31通知顧客產品會有定期或者不定期的變化/32加入流行商品和人氣商品的要素
王牌銷售的500個促銷金點子目錄10加入媒體好評的要素，讓顧客產生驚訝的感覺0
33在企劃書中采用類似“這件事是真的嗎？！”的設問句表達/34加入“啊？！”等表示吃驚的語氣/35成倍地加大音量或放大字體/36商品定價低至通常價格的1/3以下/37將商品定價為通常價格的10倍
11使商品更易于使用0
38增加快捷功能或服務/39大膽刪減煩瑣功能/40讓顧客便于單手操作或使用/41使商品便于顧客攜帶
12使商品便于打包帶回0
42設置可打包帶走的套餐/43將商品做成易于打包帶走的形狀（利用包裝袋或是紙袋）/44通過配送服務或送貨上門等方式送貨/45將數(shù)個商品一起打包便于顧客攜帶
13使商品便于顧客食用0
46使食物單手拿著即可食用（單手化）/47使食物不用筷子或餐叉即可食用/48將食物制成一口即可食盡的大小/49部分種類可由顧客自主選擇數(shù)量多少/50將刺激性強烈的食物溫和化
14將產品的優(yōu)點在體驗前告知顧客0
51在消費者體驗前進行簡要的解說/52事前公開有關商品的具體信息/53將產品的優(yōu)點在顧客體驗前進行簡潔的介紹
15進行現(xiàn)場直播0
54為顧客呈現(xiàn)商品的制作過程/55將制作過程通過展銷會形式呈現(xiàn)/56將修理及加工過程通過監(jiān)控展示/57在顧客眼前完成產品后工序
16將產品的優(yōu)勢優(yōu)先通過真實的故事傳播0
58將顧客使用前后的巨大變化以富有感情的方式宣傳/59將發(fā)生的問題和解決后的幸福感進行對比宣傳/60將顧客從苦惱中解放出來的感情傳達出去
17嘗試使用顧客意料之外的產品外形和原材料0
61將產品制作成與眾不同的形狀和構造/62通過提供的容器等材料為顧客制造意外驚喜/63使產品外觀看起來與眾不同/64使用從未用過的顏色吸引顧客
18將制作過程公開化0
65將看不見的制作過程通過道具展示出來/66設置可參觀的展示道具的場所/67對烹調方法和耗時較長的后臺工作進行解說/68將真實的制作過程可視化
19使顧客在自家也可享受服務0
69提供上門（外賣）服務/70提供郵購（送貨上門）的服務/71提供商品打包外帶服務/72設定可在自家享用的家庭套餐/73在產品剛剛完成的狀態(tài)下售出/74使顧客可在自家觀看動畫視頻
20通過產品使用前和使用后的效果來體現(xiàn)差別0
75在商品提供前增加其價值/76在商品提供后增加其價值/77在商品提供前后都增加其價值
21將商品擬人化0
78將商品擬人化、立體化/79將宣傳工具擬人化/80稱呼商品為“○○君”或“小○○”，以此帶來親近感/81通過漫畫、插圖將產品角色化
22將所有產品以“顧客視角”呈現(xiàn)0
82用顧客同伴的口氣來說服顧客/83有效利用顧客的自言自語/
84在顧客的腦海中留下如相機拍攝般深刻的印象/85真正站在顧客的角度來看問題/86將感情書寫出來并有效利用
23限度利用“入口”和“出口”0
87在與顧客的初次接觸上下足功夫/88注重與顧客后的交流或問候/89為顧客品嘗的口精心準備/90為顧客品嘗的后一口精心準備
24有效利用平常不會使用的東西0
91有效利用屋前和店鋪外的地方/92將停車場和屋頂平臺作為會場有效利用/93有效利用空置大樓（租用地、房屋等）/94有效利用廣告單、名片內側、信封內側等/95考慮利用常規(guī)營業(yè)之外的時間/96將店鋪的窗子和外壁作為廣告空間有效利用/97將店內的備用物品作為廣告用品有效利用/98將店內的背景音樂和廣播作為廣告版面有效利用/
99有效利用面向公司職員的服務/100通過專業(yè)人士舉辦演講或研討會
25真的需要這件物品嗎？詢問為何需要0
101以購買該物品的理由說服顧客/102向顧客展示有此物和無此物的差異/103向顧客展現(xiàn)若沒有購買此物可能會后悔/
104向顧客展現(xiàn)若有此物的喜悅之態(tài)/105向顧客說明問題發(fā)生的概率和解決辦法
26詢問顧客是否方便維持現(xiàn)狀0
106開展“想要做某事”的問卷調查/107開展“感到做某事不方便”的問卷調查/108增加能提供便利的產品/109將顧客的愿望全都列出來并找出對策
Part 2集中聯(lián)系目標顧客
27促使顧客帶來新客源0
110對介紹朋友前來的顧客給予特別優(yōu)惠/111為顧客的朋友提供免費服務/112為老顧客提供親友旅行項目/113促使顧客邀請朋友參加派對/114開展顧客與其朋友的交流會/115通過精美的介紹手冊宣傳
28將潛在客源緊緊抓住0
116將商品本身作為中獎獎品/117將該商品的關聯(lián)產品作為中獎獎品/118針對顧客的煩惱召開討論會/119發(fā)布能提供有用信息的電子刊物/120為顧客制造體驗免費服務的機會/121將商品的一部分免費提供/122為顧客贈送有價值的選擇
29與確定的目標群體反復接觸0
123將目標顧客群具體化以增加接觸機會/124向特定的人群提供商品和服務/125反復調查顧客的反應/126隨時機變化反復調整策略/127若目標客戶表現(xiàn)出需要的姿態(tài)則上前詳細解說/128詢問“想做但是做不到”的顧客的需求
30盡量對顧客保持24小時的隨叫隨到0
129通過錄音來對顧客提問進行自動回答/130通過郵件對顧客自動回復/131通過動畫完成一系列的消息回復/132形成24小時的電話、郵件受理服務
31通過多種方式展示發(fā)送給顧客的信息0
133制作簡單的概略地圖和詳細地圖/134準確記載郵編和住址/
135登載電話號碼：收費電話和免費電話/136記載傳真接收號碼/137記載網(wǎng)址和資源定位地址/138記載二維條形碼等/139介紹附近舉辦的有人氣的活動/140用易于檢索的“關鍵字”表示/141記載常用交流和問詢的郵箱地址
32與顧客進行反復多次的接觸0
142發(fā)布郵件新聞（雜志）/143定期進行信息配送（廣告專送）服務/144定期贈送信息雜志/145定期撥打問候電話/146定期訪問/147免費進行定期檢查（清潔）服務/148在日用品上注上店名后做成禮物
33在多種場合稱呼顧客的名字0
149在交談中反復提及顧客的名字/150在書信等文體中加入顧客的名字/151記下在座或在場的顧客的名字
34展示出關心顧客的態(tài)度0
152定期問候顧客/153用有創(chuàng)新的別致菜單做向導
35在有攬客力的地方開店0
154在公共設施等人流密集的街上開店/155向其他行業(yè)有攬客力的公司(店鋪)租用房間/156在有攬客力的競爭店鋪旁邊開店
36請求與有優(yōu)勢的其他公司合作0
157與他人（公司）合力促銷/158贊助共同促銷的商品或服務/
159在共同的廣告中介紹對方商品/160有效利用在合作中給對方帶來的好印象
37靠近想購買或可能購買商品的群體0
161在目標顧客多的公共設施附近開店/162在目標顧客多的場所公開銷售/163通過互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)站等進行郵購服務/164在潛在客源多的地方舉辦免費研討會/165完成多個銷售網(wǎng)（銷售渠道）
Part 3向顧客傳遞關懷
38為了更為自然地行動而進行設計0
166只關注想要傳遞的信息/167在展出的商品前制作禁止通行的設置/168將欲展示商品設置在顧客常接觸的場所/169將真正想要傳達的信息在顧客耳邊輕聲告知/170將欲展示商品設置在休息場所/171制造舒適可駐足的氛圍和場所
39讓顧客產生“我和大家一樣啊”的安心感0
172讓顧客知道其煩惱是大多數(shù)人都有的/173向顧客提供諸多顧客所選的選擇
40向顧客傳達舍棄競爭公司而選擇本公司的理由0
174抓住顧客變換公司的理由/175向顧客展示相比其他公司而選擇本公司的三大理由
41首先聚集客戶群0
176向先到的若干名顧客贈送限量禮物/177為先到的若干名顧客定制商品（服務）/178向朋友、熟人贈送限期限量的服務/179向先到顧客提供半價以下的驚喜價/180兩人都買的話為其合計金額打折/
181多人購買的話可算團體折扣
42使商品更易被顧客注意0
182使亮度更加明暗分明/183將文字或符號等放大/184使色彩、色調等更加鮮明/185將位置定在顧客更容易看見的位置（高度、部位）
43喚起顧客的感官0
186有效利用顧客觸摸到商品瞬間所說的話/187全面地描述商品的形狀和位置關系/188將認真聽到的聲音用語言表述出來/189關注香氣和味道等要素并表現(xiàn)出來/190將剛品嘗到的瞬間感覺集中表現(xiàn)出來/191說明味道時增加鼻和舌的感覺描述/192將所見所感通過顏色表現(xiàn)出來/193將高興時所做的動作用語言表述出來
44將顧客買入商品后所體會到的幸福感表述出來0
194讓顧客觀看因為有了此商品后變得更幸福的生活場景/195將顧客買入此商品后發(fā)生的典型的奇聞逸事展示出來/196讓顧客觀看其他顧客使用此商品后歡快愉悅的場景/197將笑臉和商品組合起來加深顧客的印象
45向顧客提問以喚起顧客隱藏的感情0
198詢問顧客“○○（那件事）您忘記了嗎？”/199詢問顧客“您不想成為○○那樣嗎？”/200詢問顧客“○○（令人不安的事）您有感受到過嗎？”/201詢問顧客平常會產生的疑問/202詢問顧客未察覺到的東西
46制作“手寫體”的部分0
203制作手寫版的菜單或商品目錄/204使用手寫體署名或簽字/
205使用手寫體填寫支票單以使其醒目/206手寫“這里是要點”的字樣/207用寫字筆畫出下劃線或加粗線/208用手寫體“添上”想要傳達的要點
47使用“想要這個商品的理由”這類抓人眼球的廣告語0
209將“想買此商品的理由”作為廣告標題/210有效利用顧客無意識說出的自言自語作為標題/211將理想狀態(tài)表述出來并作為標題
48向顧客傳遞“新東西肯定是新奇的”0
212設置新商品、新發(fā)售產品的專柜/213設置新上貨、新到貨產品的專柜/214設置剛生產出來的產品的專柜
49通過保持食材原樣來表明它的新鮮0
215讓顧客觀看食材處理前整潔的狀態(tài)/216讓顧客觀看蔬菜等食材處理前連莖帶葉的狀態(tài)/217讓顧客觀看發(fā)貨時和配送時的外包裝的樣子/218將生產過程的影像或聲音通過動畫表現(xiàn)出來/219用方言或當?shù)卣Z言書寫菜單或說明書
50通過聲音、光線等的強弱變化吸引顧客0
220通過店內背景音樂等聲音的突然消失來引起顧客注意/221將照明突然減弱并把光線打到一處/222將高度突出以引起注意/223讓靜止的物品動起來/224加入美術性（藝術性）的感覺/225只給顧客看想讓其看的東西
Part 4刺激顧客的購買欲
51使顧客可以輕而易舉地取到商品0
226將展示的樣品放置在可以輕松接觸到的位置/227使顧客可以接觸到被包裝在內的商品/228將制作中產品使用的原材料（素材）等展示給顧客
52想方設法刺激顧客的童心
229舉辦某種競爭或比賽/230舉辦智力問答活動、猜謎大會/
231舉辦某種自助活動/232舉辦抽簽會/233設置某商品的體驗專柜/234舉辦“尋找某商品或體驗”的活動/235舉辦系列性的收藏比賽/236描述產品制造過程中歷經(jīng)的困難/237舉辦“某商品的親身體驗”的活動/238將商品設置為多人分享模式
53對于顧客的所有可能疑問，都要提前準備好答案
239設置常見疑問解答服務臺/240在推銷過程中加入答疑環(huán)節(jié)/241事先制作可能發(fā)生的問答集
54將以往顧客的滿足感展示給新顧客
242將顧客對產品表達滿意之情的照片貼于墻壁/243制作顧客對產品表達滿意之情的視頻留言/244制作顧客對產品滿意狀況的評論集/245展示顧客使用舊款產品的照片/246通過展示板公開與顧客進行物品互換
55使顧客可以輕易獲知商品價格
247制作容易理解的價目表/248制作樣品價格（參考）、價格試算表（例表）/249僅標示商品主體部分價格再另外提供多種選擇/250將分期付款的月付額（日付額）標示出來/251提供價值為10元（或50元）的代幣/252使用尾數(shù)整齊的金額（50元、100元）/
253將價格分為各個價格區(qū)段/254用易于理解的方式來標示高價
56加入可以影響顧客情緒的故事
255講述使用此商品將會發(fā)生的有趣故事/256講述使用此商品前發(fā)生的讓人惱火的事/257講述使用此商品前發(fā)生的可悲故事
57為顧客提供猶如擁有該商品的虛擬體驗
258將擁有此商品的美好生活場景演示出來/259提供長時間真實體驗或使用的機會/260使顧客不僅能看到還能親身感受到商品帶來的好處
58有效利用精確的數(shù)據(jù)，以帶來信服力和說服力
261將顧客的滿意度通過數(shù)據(jù)（百分比）表示/262將商品通過科學性的（實驗性的）數(shù)據(jù)表示/263將商品相關的材料或成分等通過具體的數(shù)據(jù)表示/264將具體的銷售額和預約額用數(shù)據(jù)表示
59使用所有可用的正序排名
265將暢銷商品的排名簡明地展示給顧客/266將各類商品的重復率通過排名展示/267分年代、分男女展示人氣商品的排名/268通過某企劃（主題或種類）的順位排名展示
60邀請顧客親手制作商品
269讓顧客自己進行烹飪、加工/270讓顧客自己收獲原材料/
271讓顧客可以選擇自己喜歡的○○
61通過猜謎引起顧客興趣
272通過猜謎問答或疑問句來設計抓人目光的廣告語/273若猜對謎底可獲得免費飲品一杯/274每周改變所出的謎題/275將欲傳達信息通過關聯(lián)謎題表達出來
62像故事主人公一樣正中要點地描述故事情節(jié)
276制作有情節(jié)的短篇動畫/277制作有趣的漫畫/278制作簡單、可玩樂的游戲
63進一步提升顧客對商品的認識
279制作與其他公司（競爭對手）商品的比較表/280將商品說明修改為以“傳遞信息”為目的/281讓顧客在感受到快樂的同時學習商品知識
64讓顧客感受與眾不同的“非尋常體驗”
282在房頂上或停車場提供服務/283讓顧客站著即可享用/284在工廠或倉庫（存貨處）進行促銷/285限日、限時地提供VIP（高級）服務
Part 5務必要給顧客發(fā)信息
65讓顧客聽一遍（或讀一遍）就能理解
286刪減冗余部分使文章簡潔/287大膽將漢字換成拼音/288反復檢查自己的表述是否適當/289使用簡單的語言以便顧客能夠快速理解/290向顧客傳達我們（店鋪、商場等）的發(fā)展目標/291使用人身體的尺寸進行說明/292使用銷售對象常用的語言進行解說
66配備該場合必須要使用的解說道具
293設置廣泛區(qū)域的地圖和周邊地區(qū)的放大的地圖/294通過聲音或動畫對路線進行解說/295在周圍設置印有引導箭頭的牌子/296在附近的車站用文字和照片說明狀況/297標示近的車站、郵編、住址的詳細信息
67讓選擇更加簡便
298使顧客可以組合購買商品/299將顧客想要比較的商品放在一起/300將該商品的關聯(lián)產品陳列于其周圍/301使顧客能夠真實地想象商品買入后的狀態(tài)/302對商品的選擇基準和選擇方法（要點）進行說明
68不要同時對多位顧客解說
303專注于為當前一位顧客解說/304想方設法打動當前顧客的心/305（在文章中）多使用“您”這樣的敬稱/306通過條件篩選，找準對象進行解說/307對特定人群要熱情飽滿地進行解說
69將成果（結果）清楚明了地展示出來
308刊登該商品的使用前后變化的照片/309將成果或使用結果用圖表表示出來/310制作忠實顧客（顧客）的話語專欄/311公開顧客問卷或意見、感想/312依托于公共檢查機關的試驗結果或測定效果
70首先要向顧客致謝
313分發(fā)附帶優(yōu)惠的卡片，感謝顧客的訂購/314致謝放在文章的前面/315制作對顧客的感謝話語集（問候語集）/316以“感謝您的訂購、購買”等謝詞開始問候
71當場傳達想要傳達的感情和經(jīng)驗
317將感動瞬間錄像并做成動畫進行傳播/318生動地表述商品的優(yōu)勢并客觀地展示出證據(jù)/319在顧客體驗前讓其看影像并解說
72將想要傳遞的信息多次傳達
320將欲傳遞信息多次加入對話中/321將欲傳遞信息當作關鍵詞重復/322將想要顧客記住的關鍵詞做成謎題
Part 6引導顧客達成目標
73擅長使用“3之魔法”
323制作“3個要點”的招牌卡片/324制作3點套餐/325讓顧客可以自選3件/326將商品優(yōu)勢集中成3點來宣傳
74讓顧客產生“我可以買更多”的心理
327舉行回購舊品的宣傳活動/328將數(shù)件商品組合出售/329消費夠一定金額即可享受免費配送服務/330配備購物籃或購物手推車/331為帶孩子的顧客配備嬰兒車等/332配備可供孩子玩樂的兒童樂園/333配備存包柜、隨身行李存放處
75將迫切希望顧客做的事用語言傳達
334告知顧客真誠期待他的下次光臨/335邀請顧客下次一定要嘗試或訂購某件商品/336可即刻進行電話、訂購、預約該商品/337首先，請顧客嘗試（體驗）一下/338后，讓顧客一定記住要點/339請顧客一定要抓住這次機會
76讓顧客的下一個必需行動變得簡單易行
340向顧客售賣（介紹）后續(xù)必需品/341向使用者分發(fā)使用指南（指導手冊）/342告知顧客訂購的任何相關事項即可免費咨詢/343提供各種手續(xù)的代辦服務/344將必需物品做成套餐（服務）
77為顧客提供“選擇項”
345反復詢問顧客“哪一個可以？”346堅持為顧客準備兩個以上的選擇/347為顧客準備價格段不同的商品
78為顧客展示行動的范本
348現(xiàn)場為顧客展示行動的范本/349為顧客展示其他顧客咨詢（購買）的視頻/350為顧客展示書寫訂單（申請單）的相關事項/
351簡潔地為顧客展示使用（操作）的相關事項
79在問詢中發(fā)現(xiàn)的商機
352對來電問詢的顧客要及時電話回訪/353在電話中進行簡單的問卷調查/354對于在問詢中即達成交易的員工付額外的報酬/
355問詢期間進行銷售推薦/356為電話預約的顧客附贈特惠/
357為來電咨詢的顧客提供特惠（紀念品）/358將與特惠有關的關鍵詞在電話中傳達給顧客/359準備特別的電話菜單服務
80無論如何請顧客先嘗試
360在試行的宣傳活動中增加有吸引力的特別優(yōu)惠/361配備試衣間/362在多個場合配備穿衣鏡/363提供商品的實物（樣品）/
364舉辦試品嘗活動（大會）/365準備試用品/366征集免費體驗的評論員/367對首次使用費用進行全額積分返還
81先嘗試讓顧客購買少量商品
368配備面向入門者（初學者）的低價商品/369將基本費用降低并有選擇性/370讓顧客可以隨意購買小份、少量、低價的商品/371將價格段按低價依次排序/372為初次購買的顧客設置試用價和特惠價
82讓結賬更便捷
373可使用信用卡和分期付款/374讓各種手續(xù)費更便宜/375可使用電子貨幣等各種卡別進行支付/376使顧客的下回購買更為簡便/377受理銀行賬戶自動劃賬
83讓顧客進店更方便
378提前打開入口的大門/379讓顧客在入口處即可看見店內的情形/380盡量取消入口和通道的臺階/381在入口前的通道設置顯眼的橫幅/382在入口的行進方向用箭頭標明
84使申請（訂購、購買）更加簡便
383配備多種申請方式（方法）/384配備書寫簡潔的申請專用表格/385會員登錄、訂購時顯示歷史購買的數(shù)據(jù)/386可使用菜單編號（記號）進行訂購/387顧客可通過終端進行訂購/388使用菜單制作訂單表
85給顧客展示該商品很暢銷的證據(jù)
389如實地向顧客傳遞庫存減少的信息/390將即將售罄的商品展示出來/391將訂購數(shù)額和預約數(shù)額等信息展示出來
86行動越早、獲利越多
392為早期購買（訂購）的客戶提供特別優(yōu)惠/393為先申請的○○名顧客提供特別優(yōu)惠/394設置專門的預售商品（預售券）/395根據(jù)申請的先后設置特惠的幅度/396申請越早折扣越多
87為顧客提供購買的契機
397向顧客傳達其他顧客的購買前后的實際業(yè)績/398在提供服務的途中將為顧客介紹新的其他菜單/399讓顧客了解其他顧客的訂購內容/400向顧客提問“（有追加訂購）○○需要嗎？”/401僅為當日購買的顧客準備有吸引力的特惠/402發(fā)放限日可使用的代金券（折扣券）/
403舉辦可決定購買折扣的抽簽會
88為顧客拆除“初的壁壘”
404首次可享受半價（免費）服務/405初次購買的顧客可享受返現(xiàn)金活動/406初次購買的2人付1人費用即可/407如若顧客不滿意、保證提供無條件退款服務/408○月之間可享受免費服務/
409設置“免費嘗試時間段”/410為初次訂購的產品提供免費服務
89讓顧客認為難以得手
411展示為了買到商品的困難/412展示商品脫銷、售罄的情況/
413用具體的數(shù)據(jù)證明商品的稀有性
90考慮讓顧客接受的“購買的依據(jù)（理由）”
414換位成顧客思考購買的理由/415讓這個領域有信譽度的人進行推薦/416告知顧客這樣的機會不會再有第二次/417面向特定的人群宣傳商品/418按照年齡、性別等設定價格/419告知顧客若再不行動就會有的損失
91不要拘泥于銷售類型
420讓顧客不論在何種場合都可以購買/421銷售半成品（還未完成的在制品）/422銷售瑕疵品，B級商品，次品/423銷售制造中（加工中）的副產品/424提供可租賃（分享）服務/425銷售加工（烹飪）前的原材料/426將店內的招牌角色商品化/427提供廚師，技工的派遣（外送）服務/428出借店鋪的一角或死角/429出借公司的常用系統(tǒng)/430開辦獨家竅門的收費補習班（討論會）/431為顧客代購其他公司的相同商品/432銷售展品、退貨商品、樣品/433改變店內裝飾和小物品的布局/434僅為購買者準備特別促銷品
92考量暢銷商品的所屬等級
435重新審視暢銷商品的各個等級/436做出暢銷商品各個等級的模型
Part 7向顧客傳遞持續(xù)的滿足感
93設法讓顧客“還想來第2次”
437將競賽結果于數(shù)日后在店門前發(fā)布/438將顧客完成的作品（框畫、杯子等）在店內交給顧客/439數(shù)日后在店內抽簽發(fā)表和交付紀念品/440將下回可使用的高額打折券作為禮物派送/441準備顧客下次來店贈送的精致禮品/442呼吁顧客下次再光顧/443將紀念照片加工在顧客下次光臨時贈予顧客
94所有“與顧客的接觸”都是重要的商機
444重新審視所有觸動心靈的節(jié)點/445重新審視內外設施的“物理節(jié)點”/446為顧客準備脫鞋后可舒適坐下的座位/447將所有員工都轉變?yōu)榉杖藛T
95用可行方案代替不可行的
448展示“這樣的話是可行的”的替代方案/449事先準備菜單中沒有的替代方案/450將眾多與顧客的協(xié)商及顧客愿望加入到正式的菜單中
96讓顧客產生“來自遠方的親人”的印象
451換位思考從心底重視顧客/452對重要顧客寫出“能為您做的事”/453將“遇到您真是太好了”這種想法傳遞給顧客
97制造和顧客們的牽絆
454將牽絆通過網(wǎng)絡明確表示出來/455將特定領域的服務團體化/456制造可同時進行特殊體驗的機會/457設置團隊特惠
98為老主顧提供始終如一的服務
458明確展示除老主顧以外的特惠差別（價格差別）/459設置只面向老主顧的預售/460舉辦老主顧專屬的特別集會/461為老主顧準備生日折扣（生日禮物）/462設置老主顧專屬的免費服務
99盡量讓顧客依賴
463對顧客感到麻煩的事提供服務/464無論如何為顧客完整打包好再銷售/465將顧客要執(zhí)行的操作全部菜單化
100始終做出能夠完成的保證
466保證提供無條件修理服務/467向顧客保證買下后可以以舊換新/468提供品質保證（質量鑒定書）/469向顧客保證附帶（關聯(lián)）服務
101對購買的顧客進行追蹤，將其他顧客的好評傳遞出去
470將顧客的好評收集做成手冊發(fā)放/471對購買后顧客訪問時將其他顧客的滿足感傳達出去/472收集滿意顧客建立交流小組/473聚集購買顧客舉辦派對/474采訪成為熱衷粉絲的顧客
102給予同行小孩機會
475將小孩當作一個大人來接待/476制作小孩專用的商品和菜單說明/477準備小孩用的可愛設備/478獲取關于小孩的信息以有效地提供服務/479設置小孩專用接待區(qū)/480將和小孩的合照做成禮物/481將小孩的名字寫在盤子或菜肴上/482收集小孩喜愛的東西并贈予小孩/483和員工一起慶祝小孩生日/484在孩子等待的時候用有趣的事物吸引他們/485在廣告中使用孩子們畫的肖像畫和插畫/
486準備變裝的衣服（裝束）/487為同行的孩子免去費用
103贈送富有回憶的禮物給初次光顧的顧客
488在后贈送手寫的感謝信/489贈送含有初次光顧日期的紀念品
104對于女性顧客特別接待
490運用“特有的女性稱呼”這樣的接待竅門/491準備女性用的特別菜單/492設置女性專用（男性禁止）/493根據(jù)女性人數(shù)增加特惠
105一定要微笑接待
494保持微笑3秒鐘/495在顧客看不到的時候也要對鏡練習微笑/496舉辦由顧客投票的員工微笑評比
106做預定之外的事情
497為個別顧客準備特別席位/498將往昔回憶收集起來供顧客體驗/499讓顧客看到意料之外的景致（裝飾）/500將菜單沒有的特別東西做成禮物贈予顧客
后記