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鞋服店VIP盈利系統(tǒng)

鞋服店VIP盈利系統(tǒng)

定 價:¥52.00

作 者: 陳偉 著
出版社: 中國原子能出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787522109930 出版時間: 2020-11-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 202 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  在當(dāng)今的“粉絲經(jīng)濟(jì)時代”,每一位鞋服店的商家都應(yīng)該有這樣的覺悟:誰擁有粉絲,誰就擁有市場;誰擁有越多忠實的VIP客戶,誰就能收獲豐厚的利潤和更廣闊的前景。VIP客戶的數(shù)量、質(zhì)量和忠誠度,是衡量一個門店或品牌影響力的基本要素;而建立以VIP運營為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),是當(dāng)下鞋服店走上可持續(xù)盈利的必由之路。因此,鞋服店應(yīng)該順應(yīng)時代潮流,杜絕過往傳統(tǒng)門店“等客上門”的心態(tài),積極發(fā)展VIP客戶,提供差別化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷,提高忠誠度、實現(xiàn)多次購買、引發(fā)互動分享并實現(xiàn)口碑營銷,把客戶變成“自己的擁躉”。未來的客戶需求無限多元、極富個性,越來越多地追求商品的附加值。例如,品質(zhì)、藝術(shù)性等,甚至是價值觀和人格認(rèn)同。實體零售商業(yè)的情感化、社交化發(fā)展趨勢將成為主流。如何吸引這些多元化、個性化的優(yōu)質(zhì)客戶成為門店VIP,如何跟進(jìn)維護(hù)發(fā)揮VIP客戶的終身價值,如何全方位實現(xiàn)自身由“傳統(tǒng)門店”到“VIP型鞋服店”的轉(zhuǎn)變升級,都是我們所要思考和解決的問題。而這些,在《鞋服店VIP盈利系統(tǒng)》-書中通通都能找到答案?!缎闢IP盈利系統(tǒng)》這本書,從細(xì)分客戶等級、呈現(xiàn)商品價值、營造場景體驗、優(yōu)化接待流程、持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)、精進(jìn)管理運營六個方面入手,深入解析、層層落地,手把手教鞋服門店經(jīng)營者如何構(gòu)建適合自己的“VIP立體盈利系統(tǒng)”,在市場占據(jù)一席之地。

作者簡介

  陳偉 矛盾咨詢創(chuàng)始人 矛盾商學(xué)院院長 創(chuàng)創(chuàng)落地總工程師 VIP立體盈利系統(tǒng)首席教練 營銷爆破方案班主講老師 庫存處理方案班主講老師 畢業(yè)于“服裝設(shè)計與管理”專業(yè),從導(dǎo)購做起,歷經(jīng)收銀、店長、主管、零售總監(jiān)、集團(tuán)副總等崗位歷練。秉著“對服飾行業(yè)的無比熱愛,用17年持續(xù)鉆研鞋服營銷。篤行致遠(yuǎn),17年一線落地經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)外各類營銷思維,創(chuàng)造一套門店立體經(jīng)營的新模式,在終端門店營銷領(lǐng)域不斷突破新臺階。明道、優(yōu)法、研術(shù)、亮器、強制、取勢,由思維到執(zhí)行,從模式到技巧,縱橫立體式經(jīng)營。并成功落地上千場,授課人數(shù)130000+,服務(wù)滿意度99.97%。

圖書目錄

第一章 粉絲經(jīng)濟(jì)時代,解讀鞋服店如何走上VIP盈利之路
大多數(shù)人對VIP意味著什么認(rèn)識還不夠深刻
實體門店VIP管理的現(xiàn)狀與前景讓人堪憂
衡量客戶的終身價值是員工同頻的關(guān)鍵
構(gòu)建鞋服店VIP立體盈利系統(tǒng)勢在必行
第二章 “人”——對VIP進(jìn)行科學(xué)分類,先建立VIP專屬檔案庫
客戶精準(zhǔn)分類的三大依據(jù)和八種人群
為每位客戶量身定制VIP標(biāo)簽庫是管理好VIP的前提
學(xué)會這四大基本功讓店鋪VIP數(shù)量每年至少翻一倍
第三章 “貨”——“多維化”呈現(xiàn)商品,為VIP客戶展示獨特價值
用多維度和差異化商品定位讓客戶體驗獨特價值
認(rèn)清客戶的“商品觀”=客戶的“價值觀”至關(guān)重要
用商品價值連帶,驅(qū)動客戶購買欲
第四章 “場”——營造舒適環(huán)境,帶給VIP客戶滿分場景體驗
鞋服店裝修不可或缺的七個細(xì)節(jié)
營造非買不可的三種門店氛圍
成功VIP活動專場的七個關(guān)鍵
第五章 “術(shù)”——讓VIP無法抗拒的接待技巧
VIP客戶的六大需求必須要了解
四個法則99%偷走VIP的心
必須精通的十大VIP服務(wù)技巧
熟練掌握從不外傳的VIP客戶接待話術(shù)技巧
第六章 “心”——讓VIP死心塌地的三大心法
售后必做的八重服務(wù)
打動VIP投訴的服務(wù)流程
鎖住VIP客戶的六把鋼鎖
第七章 “制”——四大機制全方位護(hù)法VIP盈利系統(tǒng)
建立精進(jìn)機制
組織培訓(xùn)機制
制定激勵機制
設(shè)置稽查機制
附錄
客戶目錄
VIP客戶服務(wù)手冊
貴賓客戶生日卡
VIP客戶全年落地跟進(jìn)表
顧客服務(wù)記錄跟蹤表
尷尬場景處理72計
贊美客戶的50大話術(shù)
面料洗滌保養(yǎng)說明大全
各類心動禮品舉例

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