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電商客服

電商客服

定 價:¥19.80

作 者: 那淼 著
出版社: 北京郵電大學出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787563562572 出版時間: 2020-12-01 包裝: 平裝
開本: 其他 頁數(shù): 98 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《電商客服》對電商客服的理論和技巧進行了系統(tǒng)的論述和探討,融入了新的電商客服崗位標準與技能素質要求?!峨娚炭头吩趦?nèi)容編寫上打破體系性,突出實用性,《電商客服》內(nèi)容包括:電商客服崗位認知、售前客服、售中客服、售后客服?!峨娚炭头凡捎煤啙嵉恼Z言、直觀的圖表等對電商客服售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進行了詳細的描述,并通過“小知識”“小經(jīng)驗”“小案例”“知識拓展”等環(huán)節(jié),增加《電商客服》的實用性、可操作性和可讀性,融知識、技能、訓練為一體,方便學生邊學邊練,以加深學生對專業(yè)知識、技能的理解和應用,使其更好地適應電子商務客服崗位和職業(yè)發(fā)展的需要?!峨娚炭头芳瓤勺鳛槁殬I(yè)院校電子商務專業(yè)學生的教材,也可供從事相關工作的電子商務客服人員參考。

作者簡介

暫缺《電商客服》作者簡介

圖書目錄

任務一 電商客服崗位認知
學習活動了解電子商務客服工作的任職要求和工作職能
任務二 售前客服
學習活動一 了解電商平臺交易規(guī)則
學習活動二 了解客服常用交流工具
學習活動三 售前客服工作流程及溝通技巧
任務三 售中客服
學習活動一 有效訂單處理
學習活動二 下單發(fā)貨的處理
任務四 售后客服
學習活動一 退換貨處理
學習活動二 客戶評價處理
學習活動三 投訴糾紛處理
學習活動四 老客戶的維護

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