電商客服

定　價(jià)：￥19.80

作　者：	那淼著
出版社：	北京郵電大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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京東 (￥17.70)

ISBN：	9787563562572	出版時(shí)間：	2020-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	其他	頁(yè)數(shù)：	98	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電商客服》對(duì)電商客服的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的電商客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能素質(zhì)要求。《電商客服》在內(nèi)容編寫上打破體系性，突出實(shí)用性，《電商客服》內(nèi)容包括：電商客服崗位認(rèn)知、售前客服、售中客服、售后客服?！峨娚炭头凡捎煤?jiǎn)潔的語(yǔ)言、直觀的圖表等對(duì)電商客服售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并通過(guò)“小知識(shí)”“小經(jīng)驗(yàn)”“小案例”“知識(shí)拓展”等環(huán)節(jié)，增加《電商客服》的實(shí)用性、可操作性和可讀性，融知識(shí)、技能、訓(xùn)練為一體，方便學(xué)生邊學(xué)邊練，以加深學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能的理解和應(yīng)用，使其更好地適應(yīng)電子商務(wù)客服崗位和職業(yè)發(fā)展的需要?！峨娚炭头芳瓤勺鳛槁殬I(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，也可供從事相關(guān)工作的電子商務(wù)客服人員參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《電商客服》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

任務(wù)一電商客服崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動(dòng)了解電子商務(wù)客服工作的任職要求和工作職能
任務(wù)二售前客服
學(xué)習(xí)活動(dòng)一了解電商平臺(tái)交易規(guī)則
學(xué)習(xí)活動(dòng)二了解客服常用交流工具
學(xué)習(xí)活動(dòng)三售前客服工作流程及溝通技巧
任務(wù)三售中客服
學(xué)習(xí)活動(dòng)一有效訂單處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二下單發(fā)貨的處理
任務(wù)四售后客服
學(xué)習(xí)活動(dòng)一退換貨處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)二客戶評(píng)價(jià)處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)三投訴糾紛處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)四老客戶的維護(hù)