旅游接待禮儀

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的基本概念
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第三節(jié) 禮儀的功能與原則
第四節(jié) 東方禮儀與西方禮儀
第二章 儀容儀表儀態(tài)
第一節(jié) 儀容、儀表
第二節(jié) 旅游接待人員的儀態(tài)
第三節(jié) 服飾禮儀
第四節(jié) 美容與化妝
第三章 旅游接待人員禮儀行為規(guī)范
第一節(jié) 稱呼與介紹
第二節(jié) 接待禮節(jié)
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 通聯(lián)禮儀
第四章 旅游接待服務(wù)語言藝術(shù)
第一節(jié) 旅游服務(wù)語言的基本原則
第二節(jié) 旅游接待服務(wù)語言的特點和要求
第三節(jié) 旅游接待服務(wù)中的禮貌用語
第四節(jié) 旅游接待服務(wù)語言技巧
第五章 旅游行業(yè)崗位禮儀
第一節(jié) 飯店主要崗位接待禮儀
第二節(jié) 旅行社主要崗位接待禮儀
第三節(jié) 旅游景區(qū)主要崗位接待禮儀
第六章 我國部分少數(shù)民族禮儀
第一節(jié) 東北、內(nèi)蒙古地區(qū)少數(shù)民族禮儀
第二節(jié) 西北地區(qū)少數(shù)民族禮儀
第三節(jié) 東南、中南地區(qū)少數(shù)民族禮儀
第四節(jié) 西南地區(qū)少數(shù)民族禮儀
第七章 宗教禮儀常識
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第三節(jié) 基督教禮儀
第四節(jié) 道教禮儀
第八章 我國主要客源國和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀
第一節(jié) 亞洲地區(qū)主要客源國禮儀習(xí)俗
第二節(jié) 歐洲地區(qū)主要客源國禮儀習(xí)俗
第二節(jié) 美洲地區(qū)主要客源國禮儀習(xí)俗
第四節(jié) 大洋洲地區(qū)主要客源國禮儀習(xí)俗
第五節(jié) 非洲地區(qū)主要客源國禮儀習(xí)俗
第九章 常見的國際禮賓活動
第一節(jié) 迎送、會見與會談、簽字儀式
第二節(jié) 開幕式、授勛、授獎
第三節(jié) 禮賓次序及國旗懸掛
第四節(jié) 出國訪問的一般要求
參考文獻