運營之上：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全局運營方法論與實踐

第1篇　不謀全局者不足以謀一域
第1章　運營全局的底層認(rèn)知
1.1　運營人要知道的商業(yè)認(rèn)知
1.1.1　商業(yè)企業(yè)的目的：利潤和更多的利潤
1.1.2　獲得利潤的路徑：四大環(huán)節(jié)
1.1.3　業(yè)務(wù)運營管理的目的
1.1.4　業(yè)務(wù)運營管理的本質(zhì)
1.1.5　如何解決四大環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)問題
1.2　運營人的價值
1.2.1　運營人在老板眼中的價值
1.2.2　如何找到自己貢獻(xiàn)價值的位置
1.2.3　運營人價值的幾種表現(xiàn)形式
/章節(jié)練習(xí)/
第2章　從全局看運營體系
2.1　運營體系概況
2.2　運營體系的三種邏輯分類
2.2.1　第一種：以業(yè)務(wù)流的視角，串起供應(yīng)方和
需求方來搭建運營體系
2.2.2　第二種：以用戶行為流視角，串起用戶價值的
整個鏈路來搭建運營體系
2.2.3　第三種：以綜合交叉視角，聚焦核心指標(biāo)的
提升來搭建運營體系
2.3　運營體系的層級
2.4　幾種常見的運營框架
2.4.1　互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)運營框架
2.4.2　互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊類業(yè)務(wù)運營框架
2.4.3　撮合交易平臺類業(yè)務(wù)運營框架
2.4.4　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具類業(yè)務(wù)運營框架
2.4.5　互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件類業(yè)務(wù)運營框架
/章節(jié)練習(xí)/
第3章　全局運營工作的開展
3.1　產(chǎn)品價值及其構(gòu)成
3.2　對產(chǎn)品價值的塑造
3.2.1　互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù)
3.2.2　互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資訊類業(yè)務(wù)
3.2.3　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具類業(yè)務(wù)
3.2.4　互聯(lián)網(wǎng)SaaS軟件類業(yè)務(wù)
3.3　對用戶行為的引導(dǎo)
3.3.1　采取什么形式去引導(dǎo)
3.3.2　哪些用戶行為值得去引導(dǎo)
3.3.3　采取哪些具體策略去引導(dǎo)
3.3.4　如何有效、有針對性地去引導(dǎo)
3.3.5　對內(nèi)容供應(yīng)端用戶的行為引導(dǎo)
3.4　獲取目標(biāo)用戶
3.4.1　市場渠道概括
3.4.2　市場獲客的SEO策略
3.4.3　市場獲客的SEM策略
3.5　全局運營體系小結(jié)
/章節(jié)練習(xí)/
第4章　運營體系：業(yè)務(wù)抓手
4.1　關(guān)于抓手的幾個概念
4.1.1　業(yè)務(wù)
4.1.2　商業(yè)模式
4.1.3　業(yè)務(wù)線
4.1.4　什么是抓手
4.1.5　抓手的價值
4.1.6　業(yè)務(wù)抓手
4.2　業(yè)務(wù)抓手的梳理方法
4.2.1　確定運營體系的核心結(jié)果
4.2.2　核心結(jié)果達(dá)成的業(yè)務(wù)路徑或流程
4.2.3　節(jié)點選擇和抓手的魔法公式組裝
4.3　幾種常見的運營體系的業(yè)務(wù)抓手
4.3.1　品牌商品的電商銷售業(yè)務(wù)可能的抓手公式
4.3.2　互聯(lián)網(wǎng)軟件類銷售業(yè)務(wù)可能的抓手公式
4.3.3　互聯(lián)網(wǎng)流量變現(xiàn)業(yè)務(wù)可能的抓手公式
4.3.4　撮合平臺業(yè)務(wù)可能的抓手公式
4.3.5　幾種常見運營子體系的抓手公式
/章節(jié)練習(xí)/
第5章　運營體系：組織建設(shè)
5.1　組織、業(yè)務(wù)抓手和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系
5.2　組織的設(shè)置與變革
5.2.1　高層組織結(jié)構(gòu)，由商業(yè)模式和運營框架決定而
相對固定
5.2.2　中層組織結(jié)構(gòu)，隨著運營體系抓手的迭代而變化
5.2.3　基層團隊分工，根據(jù)抓手和策略組合的變化而
隨時調(diào)整
5.3　組織規(guī)劃
5.4　組織的核心能力要素
5.4.1　能力要求的兩個核心方面
5.4.2　組織對業(yè)務(wù)技能的要求
5.4.3　組織對管理技能的要求
/章節(jié)練習(xí)/
第6章　運營體系：規(guī)劃方法論
6.1　目標(biāo)與規(guī)劃
6.1.1　目標(biāo)對管理者的意義
6.1.2　目標(biāo)是規(guī)劃的依據(jù)
6.1.3　目標(biāo)是各項管理活動的主線
6.2　規(guī)劃與計劃
6.3　制定規(guī)劃
6.3.1　目標(biāo)的確定方法
6.3.2　規(guī)劃的制定過程
6.4　計劃制定與過程管理
6.4.1　全員參與計劃的制定
6.4.2　計劃的SMART原則
6.4.3　計劃執(zhí)行的過程管理
6.5　規(guī)劃中的共識管理
/章節(jié)練習(xí)/
第2篇　運營全局的四把抓手
第7章　運營的總抓手：目標(biāo)
7.1　目標(biāo)是什么
7.2　目標(biāo)是全局的戰(zhàn)略級抓手
7.3　北極星目標(biāo)：基于用戶獲得價值制定目標(biāo)
7.4　目標(biāo)分解
/章節(jié)練習(xí)/
第8章　運營的業(yè)務(wù)抓手：魔法公式
8.1　業(yè)務(wù)抓手的魔法公式類型
8.2　業(yè)務(wù)抓手的作用
/章節(jié)練習(xí)/
第9章　運營的管理抓手：管理九宮格
9.1　管理技能概述
9.2　運營人要懂的管理九宮格
9.2.1　管理九宮格的第一層管理活動
9.2.2　管理九宮格的第二層管理活動
9.3　管理九宮格的具體內(nèi)容
9.3.1　執(zhí)行
9.3.2　技能方法論SOP
9.3.3　分工管理
9.3.4　流程管理
9.3.5　過程管理
9.3.6　溝通管理
9.3.7　工作規(guī)劃
9.3.8　團隊管理
9.3.9　團隊決策
/章節(jié)練習(xí)/
第10章　運營的決策抓手：數(shù)據(jù)驅(qū)動
10.1　運營人看哪些數(shù)據(jù)
10.2　數(shù)據(jù)的采集
10.3　數(shù)據(jù)的分析
10.3.1　對用戶行為的分析
10.3.2　對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析
10.3.3　對分析對象進行切片分析
10.4　數(shù)據(jù)分析的決策應(yīng)用
10.4.1　數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營
10.4.2　數(shù)據(jù)分析對決策的支持
/章節(jié)練習(xí)/
第3篇　大型項目從0到1運營實戰(zhàn)
第11章　背景介紹
11.1　業(yè)務(wù)模式與現(xiàn)狀
11.2　團隊配置與工作狀態(tài)
11.3　當(dāng)前的問題
第12章　如何定位業(yè)務(wù)運營框架
12.1　梳理當(dāng)前業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯
12.2　確定適用的運營框架
第13章　如何識別和定位全局業(yè)務(wù)價值
13.1　業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價值構(gòu)成
13.2　產(chǎn)品價值的塑造
13.3　用戶行為的引導(dǎo)
第14章　如何凝聚全員，打開業(yè)務(wù)局面
14.1　來一場破冰之旅
14.2　給團隊一條清晰的工作推進路徑
第15章　如何用業(yè)務(wù)抓手找到發(fā)力方向
15.1　確定業(yè)務(wù)驅(qū)動方向
15.2　梳理開展工作的抓手
15.2.1　梳理業(yè)務(wù)流程
15.2.2　找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
15.2.3　輸出抓手公式
第16章　如何用管理抓手統(tǒng)籌全局工作
16.1　管理抓手之“團隊分工”
16.2　管理抓手之“規(guī)劃管理”
16.3　管理抓手之“決策管理”
16.4　管理抓手之“溝通管理”
第17章　如何用目標(biāo)抓手統(tǒng)籌全局的策略
17.1　目標(biāo)拆解
17.2　以目標(biāo)統(tǒng)籌策略組合
17.2.1　依據(jù)目標(biāo)制定市場策略組合
17.2.2　制定數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建策略
17.2.3　制定產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)策略
17.2.4　設(shè)置團隊分工和協(xié)作流程策略
第18章　如何用技能方法論保證策略的落地
18.1　方法論是承接策略、持續(xù)輸出靠譜結(jié)果的保障
18.2　方法論執(zhí)行中的團隊輔導(dǎo)和激勵
18.3　進一步分解目標(biāo)
18.4　策略執(zhí)行的“進度管理”
第19章　如何用數(shù)據(jù)抓手指引決策
19.1　用數(shù)據(jù)驗證策略的有效性，決定是否加大投入
19.2　用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)短板，決定如何精準(zhǔn)發(fā)力
19.3　通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略
第20章　全局運營人應(yīng)有的信念與溫柔