管理溝通

總序
前言
第一章 緒論
第一節(jié) 溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的必要性
三、溝通的意義
四、溝通的目標
第二節(jié) 管理溝通概述
一、管理溝通的概念
二、管理溝通的原則
三、管理溝通的意義
第三節(jié) 管理溝通的過程
一、管理溝通的過程框架
二、管理溝通過程的基本要素
第四節(jié) 管理溝通的障礙
一、信息表達的障礙
二、信息傳遞的障礙
三、信息理解的障礙
四、組織內(nèi)部的障礙
五、溝通反饋的忽視
第五節(jié) 管理溝通的相關(guān)理論
一、經(jīng)濟人假設(shè)
二、社會人假設(shè)
三、馬斯洛需求層次理論
第二章 溝通有效性
第一節(jié) 溝通有效性概述
一、溝通有效性的定義和特征
二、溝通有效性的本質(zhì)
第二節(jié) 溝通有效性的原則
一、信息組織原則
二、合理定位原則
三、尊重他人原則
第三節(jié) 溝通有效性的策略
一、主客體策略
二、信息策略
三、渠道策略
四、文化背景策略
第四節(jié) 有效溝通的案例分析
一、案例簡介
二、事實分析
三、理論分析
四、案例啟示
第三章 溝通主體分析
第一節(jié) 溝通主體分析的基本問題
一、自我認知
二、自我定位
第二節(jié) 自我溝通概述
一、自我溝通的定義
二、自我溝通與其他溝通的區(qū)別
三、自我溝通的意義
四、溝通主體策略
第三節(jié) 自我溝通的過程與特征
一、自我溝通的過程
二、自我溝通的特征
第四節(jié) 自我溝通的方法
一、認識自我
二、定位自我
三、找到信念坐標軸
四、與自我聊天
五、管理自我
六、接納自我
第五節(jié) 自我溝通的藝術(shù)
一、認知自我
二、提升自我
三、超越自我
第四章 溝通客體分析
第一節(jié) 客體導(dǎo)向溝通概述
一、客體導(dǎo)向溝通的概念
二、客體導(dǎo)向溝通的意義
第二節(jié) 溝通客體的特點分析
一、溝通客體的確定
二、溝通客體的需求確定
三、溝通客體的反饋分析
第三節(jié) 溝通客體的興趣激發(fā)
一、激發(fā)溝通客體興趣的重要性
二、激發(fā)溝通客體興趣的策略
第四節(jié) 不同溝通客體類型的策略選擇
一、以心理需求為劃分標準
二、以信息處理風(fēng)格為劃分標準
三、以氣質(zhì)類型為劃分標準
四、以管理風(fēng)格為劃分標準
五、以行為風(fēng)格為劃分標準
第五節(jié) 客體分析專題——與員工溝通
一、排斥性溝通
二、與員工溝通的障礙
三、克服與員工溝通障礙的方法
四、與員工溝通的策略
第六節(jié) 客體分析專題——與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格類型分析
二、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的溝通策略
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第五章 傾聽
第一節(jié) 傾聽概述
一、傾聽的含義
二、傾聽的意義
三、傾聽的分類
第二節(jié) 傾聽的過程
一、傾聽的具體過程
二、傾聽過程分析
第三節(jié) 傾聽的障礙
一、環(huán)境障礙
二、傾聽者的障礙
第四節(jié) 傾聽的技巧
一、營造良好的傾聽環(huán)境
二、有效傾聽的原則
三、有效傾聽的方法
四、傾聽中提問的技巧
五、有效反饋
第六章 面談
第一節(jié) 面談概述
一、面談的概念
二、面談的特征
三、面談的分類
四、面談的優(yōu)勢和局限
五、面談的計劃
第二節(jié) 面談過程的設(shè)計與面談的策略
一、面談過程的設(shè)計
二、面談的策略
第三節(jié) 績效面談
一、績效面談的分類
二、績效面談的實施
三、績效面談的技巧
第七章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、非語言溝通的定義
二、非語言溝通的方式
三、非語言溝通的特點
四、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別
第二節(jié) 非語言溝通的作用與原則
一、非語言溝通的作用
二、非語言溝通的原則
第三節(jié) 非語言溝通的類型
一、副語言溝通
二、身體語言溝通
三、環(huán)境語言溝通
第四節(jié) 非語言溝通的技巧
一、著裝選擇
二、面部表情
三、肢體語言
四、態(tài)勢語言
五、聲調(diào)音量
六、時間概念
第五節(jié) 管理中的非語言溝通
一、管理中肢體語言運用的原則
二、管理中的非語言溝通策略
第六節(jié) 常見的商務(wù)禮儀
一、握手禮儀
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
第八章 演講
第一節(jié) 演講概述
一、演講的概念
二、演講的基本要素
三、演講的分類
四、演講的意義
第二節(jié) 演講內(nèi)容的組織
一、演講的目標
二、演講的語言結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 演講的技巧
一、演講語言的表達技巧
二、演講內(nèi)容的運用技巧
三、演講過程中的應(yīng)變技巧
第四節(jié) 演講的應(yīng)用——競聘演講
一、競聘演講的特性
二、競聘演講應(yīng)具備的內(nèi)容
第五節(jié) 演講的實例