強有力的回話技術

第一章 應答的技巧
應答要隨機應變
掌握“讓對方了解”的原則
讓說者對聽者更加信任
讓說者在談話后獲得滿足
應答的重要作用
必須學習的電話禮貌
第二章 傾聽的重要性
傾聽比說話更重要
做一個好的傾聽者
用共同話題拉近距離
傾聽的藝術
與人對話要留神
說話前要三思
掌握聽的規(guī)則
注意傾聽的十大戒律
第三章 要學會“聽話
自始至終地傾聽
與人交流的“同理心”
傾聽是一種個人修養(yǎng)
培養(yǎng)傾聽的能力
鼓勵他人談論自己
聽出對方說話的弦外之音
第四章 具備一定的說話能力
巧用修辭使語言更生動
巧用比喻，達到目的
巧用象征的修辭手法
用疑問的形式表達確定的內容
引用能增強說服力和感染力
運用排比加強語言的力度
巧用雙關，引人思考
第五章 學會拒絕
拒絕也要有禮貌
拖延時間拒絕法
先承后轉拒絕法
勇敢地說“不”
用暗示傳遞拒絕意圖
把“逐客令”說得美妙動聽
拒絕，巧踢“回旋球”
第六章 善于運用批評
善于運用批評的技巧
含蓄地批評他人
讓批評在友好的氣氛中結束
給對方反駁的權利
批評要掌握的原則
……