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銀行百問百答

銀行百問百答

定 價(jià):¥48.00

作 者: 李鋒葛靜 著
出版社: 中國財(cái)富出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787504772886 出版時(shí)間: 2021-02-01 包裝: 平裝
開本: 其他 頁數(shù): 205 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  作者將銀行大堂一線服務(wù)人員的服務(wù)模式以“提問-回答”的方式呈現(xiàn)出來,簡潔明了地指出當(dāng)前存在的問題,以及應(yīng)對的方法,每個(gè)模塊都由提出問題、問題解析、解答思路和話術(shù)實(shí)例四部分組成,并附以通俗易懂的案例分析。本書講求實(shí)效地從營銷人員形象禮儀、規(guī)范服務(wù)、產(chǎn)品熟悉、異議解除、締結(jié)成交等實(shí)際營銷能力入手,做到真正地幫助銀行營銷人員創(chuàng)造銷售佳績。

作者簡介

  李鋒,不錯(cuò)營銷師、銀行資深營銷管理專家、銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家、網(wǎng)格化信貸營銷實(shí)戰(zhàn)專家、清華大學(xué)總裁班特邀講師、國家會計(jì)學(xué)院特邀講師、上海金融學(xué)院特聘講師、人民大學(xué)銀行高管班特聘講師、多家農(nóng)商行特聘年度營銷顧問、TCL多媒體營銷戰(zhàn)略顧問,著有《炒店》《社群營銷》《銀行外拓營銷》。葛靜,銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)與實(shí)訓(xùn)專家、銀行廳堂服務(wù)營銷產(chǎn)能提升專家、銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人、銀行活動營銷策劃課程體系研發(fā)人、銀行生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家、銀行“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)專家、國家會計(jì)學(xué)院特聘講師、廈門大學(xué)銀行高管班特聘講師、人民大學(xué)信用社高管班特聘講師、清華大學(xué)銀行高管班特聘講師。

圖書目錄

問題一貴行產(chǎn)品與其他銀行相比有什么優(yōu)勢3
問題二貴行的銀行存款利率為什么這么低5
問題三銀行業(yè)務(wù)種類過于單一8
問題四轉(zhuǎn)賬服務(wù)與短信訂閱服務(wù)怎么收費(fèi)10
問題五為何交易額度受限11
問題六如何辦理ETC業(yè)務(wù)12
問題七辦卡是否需要支付費(fèi)用15
問題八銀行卡密碼鎖住了16
問題九銀行卡掛失手續(xù)麻煩嗎17
問題十我已有其他銀行卡,是否需要開貴行銀行卡18
問題十一微信的“零錢通”或支付寶的“余額寶”存款均有收益,為何還要辦卡21
問題十二貴行有信用卡業(yè)務(wù)嗎23
問題十三貴行信用卡額度較低25
問題十四已有多張信用卡,不想再辦27
問題十五銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)間太長31
問題十六貴行網(wǎng)點(diǎn)少,路途遠(yuǎn),來了等待時(shí)間又很長,太浪費(fèi)時(shí)間36
問題十七附近怎么沒有貴行網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備41
問題十八我曾經(jīng)也是貴行客戶,后來我換用了他行的卡42
問題十九貴行網(wǎng)絡(luò)怎么總出問題44
問題二十服務(wù)態(tài)度很差,不想在貴行辦業(yè)務(wù)了45
問題二十一辦理手機(jī)銀行有什么好處51
問題二十二銀行卡無法綁定某些手機(jī)App53
問題二十三沒有使用過手機(jī)銀行,不了解它的作用54
問題二十四手機(jī)銀行App的UI設(shè)計(jì)(界面設(shè)計(jì))太亂了57
問題二十五手機(jī)銀行是否安全58
問題二十六我有微信支付和支付寶了,是否還需要手機(jī)銀行63
問題二十七手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間是多久65
問題二十八更換新的手機(jī)或手機(jī)號,原來的手機(jī)銀行是否能繼續(xù)使用66
問題二十九手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬額度是否有限制67
問題三十可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物嗎70
問題三十一轉(zhuǎn)賬為什么隔天才能到賬71
問題三十二不需要辦理掃碼付75
問題三十三我已經(jīng)有其他銀行的掃碼付了81
問題三十四不需要提現(xiàn)業(yè)務(wù),第三方平臺提現(xiàn)限額對我沒有制約85
問題三十五貴行掃碼付和我自己的收款碼差不多87
問題三十六短信提醒有時(shí)會滯后或收不到91
問題三十七貴行收款碼費(fèi)率太高92
問題三十八一開始說免費(fèi),過兩天就需要支付費(fèi)用95
問題三十九貴行是否開辦理財(cái)業(yè)務(wù)99
問題四十有哪些理財(cái)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品值得推薦100
問題四十一理財(cái)產(chǎn)品收益太低102
問題四十二貴行的保本與非保本理財(cái)模式是什么103
問題四十三定期存款利息太低了106
問題四十四不相信保險(xiǎn),不需要111
問題四十五保險(xiǎn)那么長時(shí)間,不一定用得上114
問題四十六我為什么要購入保險(xiǎn)118
問題四十七貴行提供的保險(xiǎn)都不劃算120
問題四十八已經(jīng)買了××保險(xiǎn)了,沒必要再買了123
問題四十九理財(cái)比保險(xiǎn)收益多124
問題五十辦理貸款的手續(xù)和流程是什么127
問題五十一在別家銀行貸款后,還可以在貴行貸款嗎129
問題五十二貴行有什么特色貸款服務(wù)嗎130
問題五十三用房產(chǎn)證抵押貸款需提供哪些資料132
問題五十四貸款有沒有年齡限制133
問題五十五個(gè)體戶可以貸款嗎134
問題五十六擔(dān)保貸款太麻煩,牽扯到許多人135
問題五十七貴行是否支持按揭貸款138
問題五十八貴行貸款審批速度太慢139
問題五十九不需要貸款或沒有時(shí)間辦理141
問題六十貸款利率太高143
問題六十一貴行放款速度太慢148
問題六十二申請POS機(jī)是否需要營業(yè)執(zhí)照153
問題六十三POS機(jī)費(fèi)率能否降低154
問題六十四已經(jīng)安裝其他銀行POS機(jī)157
問題六十五為什么POS機(jī)要收服務(wù)費(fèi)162
問題六十六POS機(jī)收款是否有提醒164
問題六十七信用社存款利率167
問題六十八信用社跨行轉(zhuǎn)賬是否需要手續(xù)費(fèi)168
問題六十九信用社可否辦理信用卡169
問題七十信用社辦業(yè)務(wù)是否有禮品170
問題七十一信用社是否有理財(cái)產(chǎn)品171
問題七十二信用社業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣172
問題七十三信用社的網(wǎng)銀需更換證書174
問題七十四在信用社存錢能否提升個(gè)人貸款額度175
問題七十五社??ǖ奶幚頃r(shí)間久,要大半年176
問題七十六大額取現(xiàn)需預(yù)約,還有限額177
問題七十七短信提醒為什么收費(fèi)178
問題七十八使用手機(jī)銀行匯款時(shí),無信用社選項(xiàng)179
問題七十九老板不在,辦不了業(yè)務(wù)183
問題八十已有推銷人員詳細(xì)介紹,暫無需求185
問題八十一沒有帶身份證,以后再辦186
問題八十二我先看看資料,之后再說187
問題八十三客戶不需要188
問題八十四為什么要送我禮品189
問題八十五我從來沒有在貴行辦理過業(yè)務(wù),不熟悉190
問題八十六貴行產(chǎn)品盈利周期都很長,不想辦理191
問題八十七手續(xù)太多了,我不會填192
問題八十八什么是POS機(jī)193
問題八十九貴行全城只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù),太不方便了194
問題九十貴行規(guī)模太小195
問題九十一貴行人太多,營業(yè)時(shí)間太短196
問題九十二貴行最近有什么活動197
問題九十三貴行產(chǎn)品之間有沒有共通的便利198
問題九十四POS機(jī)是否正規(guī)199
問題九十五貴行公務(wù)卡額度太低200
問題九十六從其他銀行的手機(jī)銀行匯款怎么找不到信用社201
問題九十七貴行銀行存款有現(xiàn)金回扣嗎202
問題九十八貴行×× 收款碼不能即時(shí)到賬203
問題九十九貴行×× 存款是否為理財(cái)產(chǎn)品204
問題一百不想安裝云閃付205

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