消費維權理論與實踐

　　本書共分五章，是作者多年從事消費維權工作所遇到的案例及研究成果的系統(tǒng)化總結，通過法律基礎知識、維權業(yè)務知識和典型案例的結合，從理論、調(diào)研、試驗、案例等角度詳細講解消費維權中的新問題、新思路、新觀點。作者在行文中，立足于《中華人民共和國消費者權益保護法》，秉持消費維權的職責，與消費者緊密聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)損害消費者權益的行為，針對消費維權中遇到的問題和困惑提出自己的建設性意見，協(xié)助政府加強對市場的監(jiān)管，通過揭露、批評、敦促、勸諭使企業(yè)改進商品和服務質(zhì)量，有利于提高消費者滿意度、促進規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、營

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