銀行新員工90天成長手冊

第一章 基本知識 / 1
Day 1 銀行印象 / 2
Day 2 銀行業(yè)務及會計基礎 / 7
Day 3 個人存款業(yè)務基礎 / 12
Day 4 單位存款業(yè)務基礎 / 18
Day 5 貸款業(yè)務基礎 / 24
Day 6 法規(guī)學習：商業(yè)銀行法（節(jié)選） / 26
Day 7 法規(guī)學習：會計法（節(jié)選） / 32

第二章 柜面業(yè)務 / 37
Day 8 柜員的一天 / 38
Day 9 經(jīng)驗分享：優(yōu)秀柜員成長記 / 43
Day 10 現(xiàn)金業(yè)務——基本規(guī)定 / 48
Day 11 現(xiàn)金業(yè)務——人民幣防偽 / 52
Day 12 現(xiàn)金業(yè)務——假幣收繳 / 61
Day 13 案例學習：耐心服務化解假幣風波 / 65
Day 14 現(xiàn)金業(yè)務——殘損幣兌換 / 68
Day 15 結(jié)算業(yè)務——結(jié)算票據(jù) / 72
Day 16 結(jié)算業(yè)務——印鑒管理 / 78
Day 17 案例學習：未能識別假印鑒，銀行難辭其咎 / 82
Day 18 結(jié)算業(yè)務——支付結(jié)算 / 85
Day 19 法規(guī)學習：票據(jù)法（節(jié)選） / 89
Day 20 法規(guī)學習：支付結(jié)算辦法（節(jié)選） / 97
Day 21 案例學習：覬覦公款觸刑律，鐵窗漫漫恨終生 / 112
Day 22 掛失業(yè)務 / 114
Day 23 協(xié)助司法 / 118
Day 24 案例學習：通風報信導致罰款拘留 / 124
Day 25 對賬管理 / 127
Day 26 印章管理 / 130
Day 27 憑證管理 / 133
Day 28 客戶核實 / 136
Day 29 案例學習：為客戶信息保密是銀行員工的基本要求 / 141
Day 30 反洗錢業(yè)務——基本制度 / 143
Day 31 反洗錢業(yè)務——大額、可疑報告 / 146
Day 32 法規(guī)學習：反洗錢相關(guān)法律法規(guī) / 150
Day 33 案例學習：銀行管理存在漏洞，巨額資金被洗出境外 / 162

第三章 廳堂服務 / 165
Day 34 大堂經(jīng)理——禮儀篇 / 166
Day 35 大堂經(jīng)理——服務篇 / 173
Day 36 大堂經(jīng)理——營銷篇 / 177
Day 37 大堂經(jīng)理——突發(fā)事件處理 / 180
Day 38 案例學習：大堂經(jīng)理營銷案例分享 / 187
Day 39 大堂經(jīng)理智能柜員機操作 / 190

第四章 零售業(yè)務 / 194
Day 40 個人賬戶管理 / 195
Day 41 銀行卡業(yè)務 / 199
Day 42 理財業(yè)務——基礎知識 / 204
Day 43 理財業(yè)務——產(chǎn)品知識 / 207
Day 44 理財業(yè)務——風險管理 / 210
Day 45 理財業(yè)務——業(yè)務辦理 / 214
Day 46 案例學習：“高息攬儲”既害了自己也坑了銀行 / 217
Day 47 理財業(yè)務——產(chǎn)品營銷 / 219
Day 48 經(jīng)驗分享：優(yōu)秀理財經(jīng)理成長記 / 223
Day 49 理財業(yè)務——面對客戶的“靈魂提問” / 230
Day 50 案例學習：尊重客戶意愿，推薦合適的產(chǎn)品 / 233
Day 51 案例學習：理財經(jīng)理營銷案例分享 / 235
Day 52 個人電子銀行業(yè)務 / 238

第五章 公司業(yè)務 / 241
Day 53 對公賬戶管理 / 242
Day 54 法規(guī)學習：人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法（節(jié)選） / 248
Day 55 法規(guī)學習：企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法（節(jié)選） / 256
Day 56 對公現(xiàn)金業(yè)務 / 261
Day 57 對公網(wǎng)銀業(yè)務 / 266

第六章 信貸業(yè)務 / 268
Day 58 客戶經(jīng)理入門 / 269
Day 59 個人授信——基本產(chǎn)品 / 272
Day 60 個人授信——特色產(chǎn)品 / 275
Day 61 個人授信——貸后管理 / 278
Day 62 個人授信——征信管理 / 281
Day 63 對公授信——基本產(chǎn)品 / 284
Day 64 對公授信——特色產(chǎn)品 / 290
Day 65 案例學習：授信審查案例分享 / 292
Day 66 經(jīng)驗分享：客戶經(jīng)理成長記 / 300
Day 67 案例學習：營銷案例分享 / 304
Day 68 案例學習：綠色營銷 / 308
Day 69 對公授信——貸前調(diào)查 / 311
Day 70 財務報表簡析 / 321
Day 71 對公授信——貸后管理 / 326
Day 72 案例學習：給客戶經(jīng)理敲個警鐘 / 333

第七章 國際業(yè)務 / 340
Day 73 國際業(yè)務基礎概念 / 341
Day 74 基礎外匯管理政策 / 344
Day 75 經(jīng)常項目 / 347
Day 76 資本項目 / 351
Day 77 進口貿(mào)易結(jié)算和融資產(chǎn)品 / 354
Day 78 出口貿(mào)易結(jié)算和融資產(chǎn)品 / 358
Day 79 案例學習：國際業(yè)務營銷案例分享 / 362

第八章 金融市場 / 366
Day 80 金融市場概況 / 367

第九章 風險管理 / 371
Day 81 風險管理概述 / 372
Day 82 銀行風險防線 / 376
Day 83 合規(guī)建設 / 379

第十章 銀行監(jiān)管 / 382
Day 84 監(jiān)管概況 / 383
Day 85 監(jiān)管機構(gòu) / 386
Day 86 資本監(jiān)管 / 390

第十一章 安全保衛(wèi) / 395
Day 87 安保知識 / 396

第十二章 辦公規(guī)范 / 400
Day 88 公文寫作及公文處理 / 401
Day 89 商務禮儀及工作要求 / 406

第十三章 揚帆遠航 / 412
Day 90 “小白”升職記 / 413

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則》 / 419