一對一溝通術

定　價：￥48.00

作　者：	[日] 小倉廣著
出版社：	天地出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787545561654	出版時間：	2021-04-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數：	224	字數：

內容簡介

　　日本知名的人力資源顧問小倉廣在本書中不僅介紹了一對一溝通術的具體實施步驟與方法，還結合阿德勒心理學知識對失敗案例進行深入分析，并且針對一對一溝通時經常出現的問題進行了詳細解答。一對一溝通術可以提高企業(yè)的靈活性與效率，將有可能出現的問題扼殺在萌芽階段，提高員工的積極性與業(yè)務技能，修正員工對企業(yè)理念、戰(zhàn)略認知的偏差，提高員工的敬業(yè)度，防止人才流失。

作者簡介

　　小倉廣（Ogura Hiroshi），企業(yè)人力資源顧問、阿德勒學派心理咨詢師、小倉廣事務所董事長、日本意識共建協(xié)會理事長、人間塾理事長、日經商務研討會講師、SMBC咨詢講師。作為個體心理學與企業(yè)經營方面的專家，經常在眾多企業(yè)開展演講和培訓。著有《不完美的勇氣：“自我啟發(fā)之父”阿德勒的人生課》《做事的常識：事情一來，馬上就知道怎么做》《管理精進：跟阿德勒學帶人》《阿德勒：帶隊伍的12個關鍵法則》《交辦的技術》等40多本暢銷書，總銷量超過100萬冊。

圖書目錄

PART 1 面向經營者和人事部門，站在全公司立場實行一對一溝通制度

Chapter 01 什么是一對一溝通
上司與下屬的一對一溝通在硅谷已是常事
一對一溝通與人事考核面談有何區(qū)別
預期效果—通過提高員工敬業(yè)度達到各種各樣的效果
常見的失敗案例和應對方法
一對一溝通的目的—讓兩個圈循環(huán)起來
“關系的質量”與“心理安全感”能夠提高效率的理由

Chapter 02 導入一對一溝通制度的四個階段
正式制度與非正式制度
可行性試驗的流程
階段0：可行性試驗的準備
階段1：在總公司人事部門進行的可行性試驗1
階段2：在一線部門進行的可行性試驗2
階段3：將一對一溝通制度導入整個公司

Chapter 03 導入一對一溝通制度時經常出現的疑問
經營者常提出的疑問
人事部門常提出的疑問
管理者常提出的疑問
下屬提出疑問時的應對方法

PART 2 面向管理者，站在一線立場實行一對一溝通制度

Chapter 04 一對一溝通必需的五種技巧
導入一對一溝通制度時管理者必不可少的技巧
【技巧1】傾聽—咨詢與指導的基礎
【技巧2】鼓勵—一對一溝通中最重要的技巧
【技巧3】提問—讓下屬的頭腦產生空白，督促其思考
【技巧4】反饋—區(qū)別開事實與意見
【技巧5】讓對方體驗結果

Chapter 05 為我們提供巨大便利的五個方法
深度模仿
【方法1】傾聽—增進情感，相互信賴
傾聽的三個條件
【方法2】體驗學習圈—提高企業(yè)組織能力的習慣養(yǎng)成
【方法3】課題分離—解決人際關系
【方法4】提供的幫助與對方的需求統(tǒng)一—恰當地幫助下屬
【方法5】尋求解決辦法的焦點解決短期治療

Chapter 06 一對一溝通不可或缺的五個要素
畫龍而不點睛、沒有用心的技巧會起反作用
【要素1】尊重—區(qū)別行為與人格
【要素2】信賴—無條件地交給對方白紙委任書
【要素3】合作—不過度干涉也不放任
【要素4】目標一致—消除競爭態(tài)度
【要素5】共同體感覺—幫助他人并為他人的喜悅而喜悅

參考文獻 / 207