改變?nèi)松?8堂高效溝通課

第一章??認(rèn)知自我，開(kāi)啟有效溝通的第一步??
正確看待自我，重新審視溝通的動(dòng)機(jī)??
發(fā)現(xiàn)認(rèn)知偏差，走出“自我認(rèn)知黑洞”??
感知自我，修煉清晰的自我意識(shí)??
提升“自我可信度”，改善溝通效果
在溝通中發(fā)揮“自我價(jià)值”的魔力??
靈活把握自己在溝通中扮演的“角色”??
轉(zhuǎn)換視角，擁有切合實(shí)際的溝通期待感??
自我暴露，把自己的感受告訴對(duì)方??
定位“溝通程度”，避免溝通不暢
覺(jué)察與反思：清理不良溝通模式??
自我評(píng)判，認(rèn)識(shí)溝通中的優(yōu)勢(shì)和不足??

第二章??檢核“知覺(jué)”，做好溝通心理熱身??
認(rèn)識(shí)溝通中“知覺(jué)的歷程”
是什么在影響你的溝通“知覺(jué)”？
知覺(jué)的傾向：人性中天然的缺陷??
選擇性知覺(jué)為什么會(huì)導(dǎo)致溝通障礙？??
知覺(jué)檢核：正確認(rèn)識(shí)他人的工具??
停止主觀假設(shè)：他人未必會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn)??
避免初始效應(yīng)：第一印象可能并不可靠??
跳出暈輪效應(yīng)，別犯以偏概全的溝通錯(cuò)誤??
擺脫“刻板印象”，避免溝通中的先入為主
給予自己和他人公正的評(píng)判??
開(kāi)放心態(tài)，坦然面對(duì)他人的溝通“回饋”

第三章??把握情緒，打造良好的溝通模式??
溝通的本質(zhì)：實(shí)現(xiàn)情緒的流通
情緒體驗(yàn)如何影響你的溝通
認(rèn)清自身情緒，做好溝通的準(zhǔn)備??
管理情緒，別讓“無(wú)助益情緒”影響溝通
把握尺度，用“情緒詞”合理表達(dá)感受??
修煉“內(nèi)在韌性”，提升情緒切換能力??
提升同理心，更好地覺(jué)察他人的情緒
尊重心態(tài)：良好溝通的前提
站在對(duì)方的立場(chǎng)，給予認(rèn)同感
分析對(duì)方的消極情緒，找到真正訴求??
注意“情緒邊界”：別被他人的情緒所左右

第四章??加工語(yǔ)言，搭建順暢溝通的橋梁??
為什么會(huì)出現(xiàn)“聽(tīng)不懂”“說(shuō)不清”的問(wèn)題？??
聽(tīng)眾設(shè)計(jì)：你是否充分了解溝通對(duì)象？
信息組塊：先弄清你要傳遞的信息是什么??
偏好選擇：從對(duì)方感興趣的話(huà)題入手
斯本內(nèi)現(xiàn)象：語(yǔ)言表現(xiàn)，務(wù)求精準(zhǔn)??
簡(jiǎn)單原則：越簡(jiǎn)單的信息越有效果??
復(fù)述強(qiáng)化：不斷重復(fù)，以加深對(duì)方的印象??
用“升華法”對(duì)抗“非此即彼”的不合理提問(wèn)??
把握好語(yǔ)言“甜咸比”，提升溝通成功率??
學(xué)會(huì)“減砝碼”的話(huà)術(shù)，化解對(duì)方的疑慮??
試一試“接受協(xié)商法”，平衡對(duì)方的情感??

第五章??非語(yǔ)言溝通，傳達(dá)字詞之外的信息??
非語(yǔ)言溝通：比說(shuō)話(huà)還有用的溝通方式??
從頭到腳的審視，讀懂對(duì)方的“身體語(yǔ)言”??
豐富的表情，傳遞大量的心理活動(dòng)信息??
優(yōu)美的身姿，反映思想意境和情感世界??
手勢(shì)：心有所動(dòng)，手有所指??
觸摸：人際溝通中最親密的動(dòng)作
空間效應(yīng)：掌握最恰當(dāng)?shù)娜穗H距離??
儀表：外部形象扮演重要角色??
時(shí)間：處理時(shí)間的方式也能透露出信息??
類(lèi)語(yǔ)言：容易被忽視的重要信息??
輔助語(yǔ)言：多種感官皆可成為信息的載體

第六章??沉默與傾聽(tīng)，不動(dòng)聲色掌控局面
“積極的傾聽(tīng)”在溝通中有多重要？
傾聽(tīng)的核心：暫時(shí)擱置自己的需求??
放下成見(jiàn)，全神貫注地體會(huì)對(duì)方??
同側(cè)移步：小心引導(dǎo)對(duì)方的談話(huà)??
傾聽(tīng)回溯法：瞬間構(gòu)筑信任關(guān)系??
模仿對(duì)方的動(dòng)作，增加“同感區(qū)域”
運(yùn)用“三秒鐘的忍耐”，發(fā)揮沉默的力量??
調(diào)整呼吸、建立信任關(guān)系的“觀察法”??
適時(shí)重述：技巧性地引導(dǎo)下一個(gè)話(huà)題??
澄清的必要性：減少信息轉(zhuǎn)述造成的誤解??
情感反饋：讓對(duì)方知道你聽(tīng)懂了他的情緒表達(dá)??

第七章??改善氛圍，贏得理想的溝通結(jié)果??
怎樣才算良好的溝通氛圍？
尋找雙方的相似點(diǎn)，拉近心理距離
突出“共同目的”，減少對(duì)方的戒備心理??
適度“自我袒露”，贏得對(duì)方信任??
進(jìn)入“教練位置”，用溫暖的方式看待對(duì)話(huà)??
進(jìn)行鼓勵(lì)，讓對(duì)方感受到自己的“價(jià)值”
真誠(chéng)贊美，滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待??
安全閥效應(yīng)：允許對(duì)方宣泄自己的觀點(diǎn)和情緒??
及時(shí)安慰，幫助對(duì)方抒發(fā)心中郁結(jié)??
利用“對(duì)比法”，重建安全溝通的氛圍??
道歉和補(bǔ)償，打破溝通僵局??

第八章??處理沖突，找回溝通的和諧狀態(tài)
沖突理論：人們總是夸大了沖突的實(shí)質(zhì)
爭(zhēng)論的誤區(qū)：“真理”并不總是越辯越明
對(duì)恐懼的恐懼，會(huì)讓沖突惡化
忍住攻擊的沖動(dòng)，發(fā)自?xún)?nèi)心地改變對(duì)話(huà)
在困境中保持好奇心，發(fā)現(xiàn)沖突中的“可能性”??
主動(dòng)示弱，學(xué)會(huì)在不爭(zhēng)執(zhí)的前提下提出議題??
區(qū)分對(duì)方的需求、利益和行動(dòng)計(jì)劃??
增進(jìn)感情，而非粗暴地運(yùn)用權(quán)力??
寬容現(xiàn)象：“沒(méi)有輸家”的沖突解決方法??
信念固著：沒(méi)有妥協(xié)，也就沒(méi)有合作
達(dá)成共識(shí)，為溝通制造完美的結(jié)局??