全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務崗位技能培訓教材

定　價：￥48.00

作　者：	國網(wǎng)河北省電力有限公司邢臺供電分公司著
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

購買這本書可以去

ISBN：	9787519854591	出版時間：	2021-05-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	160	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務崗位技能培訓教材》通過對“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務崗位技能進行全方位培訓，涵蓋業(yè)務系統(tǒng)技能，綜合柜員營業(yè)廳服務技能、技巧，臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場服務技能、技巧，供電所員工服務心態(tài)修煉與情緒壓力管理等內(nèi)容，為“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工業(yè)務“一專多能”提供有力支撐，真正實現(xiàn)供電所網(wǎng)格化管理?！丁叭苄汀编l(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務崗位技能培訓教材》共分為九章，分別是農(nóng)網(wǎng)安全用電知識，現(xiàn)場工作服務技巧，配電運維，計量裝置與采集運維管理，精密線損管理，優(yōu)質(zhì)服務，電費電價，新型業(yè)務，業(yè)擴報裝。為了更好理解和掌握《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務崗位技能培訓教材》知識內(nèi)容，每章最后都設置了測試題?！丁叭苄汀编l(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務崗位技能培訓教材》可供電力系統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工培訓、學習、實操演練使用。

作者簡介

　　蘇張潔，女，副高級工程師，國網(wǎng)邢臺供電公司營銷部副主任主任。主要從事農(nóng)電綜合管理、供電營業(yè)廳管理、供電優(yōu)質(zhì)服務等方面的工作，發(fā)表論文10余篇，完成多項技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新成果，《電卡表智能檢測儀》獲得河北省電力公司“勞模示范崗”成果二等獎；《以“3462”為核心的用電信息采集“建管用”體系創(chuàng)新與實踐》、《精減業(yè)擴報裝手續(xù)，提高辦電效率》獲得省級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。主要作品名稱合作者字數(shù)出版社出版時間《供電營業(yè)窗口服務行為規(guī)范》程超、程慧等6萬字中國電力出版社2018年9月《供電企業(yè)95598支撐業(yè)務指導手冊》程超、溫瑞霞等8.6萬字中國水利水電出版社2018年11月

圖書目錄

前言
第一部分臺區(qū)經(jīng)理應知應會
第一章農(nóng)網(wǎng)安全用電知識
第一節(jié) 應知——用電安全的一般規(guī)定
第二節(jié) 應會——家用農(nóng)用的用電安全
第三節(jié) 應曉——特定場景的安全要求
第四節(jié) 應懂——安全事故預防及處理
考考你——小測試
內(nèi)容小結(jié)
第二章現(xiàn)場工作服務技巧
第一節(jié) 基本規(guī)范嚴于律己
第二節(jié) 故障搶修應答如流
第三節(jié) 電費催交得心應手
第四節(jié) 現(xiàn)場服務精細入微
考考你——小測試
內(nèi)容小結(jié)
第三章配電運維
第一節(jié) 發(fā)現(xiàn)問題——線路巡視
第二節(jié) 配電設備的巡視檢查
第三節(jié) 分析問題——缺陷管理
第四節(jié) 解決問題——事故搶修
考考你——小測試
內(nèi)容小結(jié)
第四章計量裝置與采集運維管理
第一節(jié) 初識計量裝置
第二節(jié) 采集系統(tǒng)管理
考考你——小測試
內(nèi)容小結(jié)
第五章精密線損管理
第一節(jié) 線損管理一點通
第二節(jié) 降損分析抓重點
第三節(jié) 降損措施做到位
考考你——小測試
內(nèi)容小結(jié)
……
第二部分綜合柜員應知應會