01? 三種語言——全方位立體式溝通
“看”他說話 / 003
“示范”作用 / 005
三位一體 / 007
全方位調動 / 009
廣告式語言 / 011
“表演”給他看 / 012
“念經”原則 / 013
自以為“非” / 015
重復的力量 / 016
“搞定”下屬 / 017
管理的規(guī)律 / 019
管理的核心 / 020
?02? 魅力溝通——“無招勝有招”
增加“分量” / 029
講話者何人？ / 030
名字是品牌 / 031
“德”行天下 / 033
無聲勝有聲 / 035
為什么生氣？ / 037
比的是“實力” / 039
以德服人 / 040
留有“口德” / 041
“魅力”何來？ / 044
君子之心 / 045
?03? 溝通過程——內在決定外在
溝通過程 / 051
價值定位 / 052
素質修養(yǎng) / 053
統(tǒng)一文化 / 055
三種氛圍 / 057
四種感覺 / 058
“敢、愿、知” / 061
決策力 / 062
“兩會” / 063
越級溝通 / 064
“傳話筒” / 065
團隊意識 / 067
胸懷有多大，格局就有多大 / 069
?04? 溝通定義——“贏了嘴就輸了心”
達成共識 / 077
分享欲 / 078
四種選擇 / 080
尊重感 / 081
安全感 / 083
信任感 / 085
壞人與好人 / 088
缺膽量 / 089
缺心情 / 090
缺胸懷 / 092
?05? 同理心——“感同身受，善解人意”
以小見大 / 097
感同身受 / 099
得失人心 / 100
如何定義？ / 102
兩大區(qū)別 / 103
善解人意 / 104
準則 / 106
“欲速則不達” / 108
第二準則 / 110
“豆腐嘴，刀子心” / 111
?06? 解析溝通——“辨識與反饋”
兩大步驟 / 119
辨識 / 120
捧場 / 121
滿足別人 / 124
開口之前 / 125
上級需要你 / 127
下級需要你 / 127
平級需要你 / 129
反饋 / 131
職業(yè)化 / 132
?07? 錯誤的反饋——“致使對方受傷害”
不必批評 / 139
三個步驟 / 140
自我毀滅 / 142
重拾信心 / 144
聰明何來？ / 146
仁愛之心 / 147
士別三日 / 148
不夠重視 / 149
講話權利 / 150
差老公 / 151
條件反射 / 153
自罰三杯 / 155
?08? 普通反饋——“沒錯，也不怎么對”
丑陋嘴臉 / 163
效率人生 / 164
出差回來 / 166
助人成長 / 167
調教員工 / 168
誰背黑鍋？ / 169
良藥苦口 / 170
僅表抱歉 / 172
盲目照做 / 173
只顧“自敘” / 175
?09? 好的反饋——“使對方覺得被了解”
情緒配合 / 181
借錢心理 / 183
怎樣拒絕？ / 184
吃“定心丸” / 186
滿足當下 / 188
回應 / 189
公式 / 190
全部認同 / 191
相敬如賓 / 193
良好的服務 / 194
?10? 高明反饋——“意想不到、喜出望外”
超乎想象 / 201
喜出望外 / 202
越簡單越有效 / 203
高度默契 / 205
語言轉換 / 207
對事不對人 / 210
給建議，不給主張 / 211
三明治溝通法 / 212
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