從零開(kāi)始做服裝銷(xiāo)售

入門(mén)篇　打開(kāi)服裝銷(xiāo)售大門(mén)

第一章　關(guān)于服裝知識(shí)，你了解多少
掌握服裝分類(lèi)的基本知識(shí) 004
隱藏在服裝吊牌里的秘密 008
正確洗滌，延長(zhǎng)服裝壽命 013
服裝保養(yǎng)，應(yīng)該這樣做 018

第二章　從事服裝銷(xiāo)售，你準(zhǔn)備好了嗎
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)——一名服裝銷(xiāo)售員的基本要求 022
從裝飾入手，打造專(zhuān)業(yè)形象 026
掌握社交禮儀，提升個(gè)人素養(yǎng) 032
巧用服裝陳列，讓客戶(hù)一見(jiàn)傾心 038

進(jìn)階篇　熟稔服裝銷(xiāo)售技法

第三章　把握迎客之道，迅速贏得先機(jī)
見(jiàn)面打好招呼，迅速建立好感 046
不急不躁，在顧客需要時(shí)再主動(dòng)靠近 049
坦然應(yīng)對(duì)顧客的戒備之心 051
營(yíng)造氛圍，讓顧客樂(lè)于與你交流 054

第四章　和顧客成為朋友，賣(mài)貨更容易
把話(huà)筒交給顧客，讓他成為“主導(dǎo)者” 058
顧客的信任感，是你的銷(xiāo)售利器 062
妙用贊美，讓顧客心潮澎湃 065
站在顧客的角度考慮問(wèn)題 068

第五章　挖掘顧客需求，有的才能放矢
挖出購(gòu)買(mǎi)主旨，銷(xiāo)售一擊即中 072
試探對(duì)方心理價(jià)位，明確自身銷(xiāo)售定位 075
探明款式要求，瞬間虜獲客心 078
考量面料需求，精準(zhǔn)推銷(xiāo)服裝 081
捕捉顧客的穿衣風(fēng)格，掌握推銷(xiāo)捷徑 084

第六章　處理好試穿問(wèn)題，你便成功了一半
面對(duì)邀請(qǐng)，顧客不愿試穿 088
明明合身，顧客卻覺(jué)得尺寸太大或太小 091
其余尚可，但顏色讓顧客有顧慮 095
試穿之后，面料未能滿(mǎn)足顧客期待 099
風(fēng)格不合，顧客略有微詞 102

第七章　品牌與質(zhì)量?jī)墒肿?，解決顧客的品質(zhì)疑慮
突出品牌特點(diǎn)，讓顧客認(rèn)可這個(gè)“新品牌” 106
客觀回應(yīng)顧客關(guān)于品牌的比較 109
妥善消除客戶(hù)對(duì)面料的疑慮 113
正視做工問(wèn)題，別讓“小線(xiàn)頭”變成“大毛病” 116

第八章　不再讓價(jià)格成為顧客拒絕的理由
“一樣的衣服，你們?cè)趺锤疫@樣漫天要價(jià)？” 120
“我是老顧客（老顧客介紹來(lái)的），也不能優(yōu)惠？” 123
“我是你們老板的朋友，不打折，那可要驚動(dòng)他了。” 127
“最近手頭緊，我的心理預(yù)期就××元！” 129
“贈(zèng)品和積分都不要，折后價(jià)上再打個(gè)九折吧！” 132

第九章　一錘定音，打好收官之戰(zhàn)
即時(shí)打消顧客“再逛逛”的念頭 136
遇到“選擇困難癥患者”，不妨替他拿個(gè)主意 139
“專(zhuān)業(yè)建議 服務(wù)保證”，讓代買(mǎi)者放心選購(gòu) 142
不要讓“撞衫”成為銷(xiāo)售障礙 146
顧客的同伴，未必是你的敵人 149


第十章　成交≠成功，售后＞售中
做好售后，讓新顧客變老熟客 154
面對(duì)投訴，安撫顧客情緒乃首要任務(wù) 157
態(tài)度積極，不打折扣地履行承諾 160
應(yīng)對(duì)胡攪蠻纏的顧客，要禮貌且機(jī)智 164
正確處理顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的投訴 168

高級(jí)篇　玩轉(zhuǎn)服裝銷(xiāo)售秘技

第十一章　千人千面——量體裁衣，對(duì)癥下藥
面對(duì)專(zhuān)家型顧客：滿(mǎn)足他的“好為人師” 174
面對(duì)理智型顧客：客觀中肯，不露破綻 177
面對(duì)沉默型顧客：循循善誘，破其心防 180
面對(duì)猶豫型顧客：掌握主動(dòng)，彰顯自信 184
面對(duì)頑固型顧客：找出原因，巧妙說(shuō)服 187

第十二章　優(yōu)惠折扣——促銷(xiāo)得法，盈利有道
力證折扣幅度驚人，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望 192
優(yōu)惠亦不失保障，讓顧客放心購(gòu)買(mǎi) 195
突出自身優(yōu)勢(shì)，無(wú)懼顧客價(jià)比三家 198
巧妙應(yīng)對(duì)顧客的“補(bǔ)差價(jià)”要求 201
薄利多銷(xiāo)，根本是利，要把握尺度 204

附錄　服裝銷(xiāo)售新形勢(shì)——“電商＋實(shí)體”，聯(lián)動(dòng)更高效 207