養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造

第一章 養(yǎng)老顧問職業(yè)素養(yǎng)與能力建設(shè)
第一節(jié) 養(yǎng)老顧問職業(yè)分析
一、養(yǎng)老顧問的基本內(nèi)涵
二、養(yǎng)老顧問的角色定位
三、養(yǎng)老顧問的制度建設(shè)
第二節(jié) 養(yǎng)老顧問職業(yè)道德
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵與建設(shè)
二、養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)
第三節(jié) 養(yǎng)老顧問能力建設(shè)
一、養(yǎng)老顧問基本素質(zhì)和能力
二、養(yǎng)老顧問行為素質(zhì)和能力
三、養(yǎng)老顧問綜合素質(zhì)的提高
第二章 老齡政策制度與服務(wù)體系建設(shè)
第一節(jié) 老齡政策制度的建立
一、人口老齡化及其社會特征
二、養(yǎng)老政策制度建立的背景
三、社會化養(yǎng)老制度及其發(fā)展
第二節(jié) 養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)
一、養(yǎng)老服務(wù)基本政策
二、老年社會保障制度
三、養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)
四、養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展趨勢
第三節(jié) 老年人權(quán)益法治建設(shè)
一、老年人權(quán)益保障制度建設(shè)
二、老年人維權(quán)需求及其協(xié)助
三、老年人常見維權(quán)案例分析
第三章 養(yǎng)老顧問職業(yè)禮儀與溝通技巧
第一節(jié) 養(yǎng)老顧問的職業(yè)禮儀
一、現(xiàn)代職業(yè)禮儀基礎(chǔ)理論
二、養(yǎng)老顧問職業(yè)禮儀基礎(chǔ)
三、養(yǎng)老顧問職業(yè)禮儀實(shí)務(wù)
第二節(jié) 與老年人的言語溝通
一、與老年人言語溝通的基本原則
二、與老年人言語溝通的主要技巧
第三節(jié) 與老年人的深度溝通
一、老年人心理變化的特征
二、與老年人深度溝通技巧
三、深度溝通的心理學(xué)技巧
第四章 養(yǎng)老需求評估與養(yǎng)老服務(wù)方案
第一節(jié) 養(yǎng)老需求調(diào)研理論與實(shí)務(wù)
一、養(yǎng)老需求調(diào)研的內(nèi)涵
二、養(yǎng)老需求調(diào)研的技巧
三、養(yǎng)老需求調(diào)研的分析
第二節(jié) 老年人的特征與需求特點(diǎn)
一、老年人的特征
二、老年人的需求
第三節(jié) 養(yǎng)老需求評估及其方法
一、養(yǎng)老需求評估的認(rèn)知
二、養(yǎng)老需求評估的方法
三、養(yǎng)老需求評估的范例
第四節(jié) 養(yǎng)老服務(wù)方案的擬訂方法
一、養(yǎng)老資源的開發(fā)和利用
二、養(yǎng)老服務(wù)方案擬訂要點(diǎn)
三、養(yǎng)老服務(wù)方案類型分析
第五節(jié) 方案跟蹤評估和優(yōu)化
一、方案跟蹤
二、方案評估
三、方案優(yōu)化
……
第五章 養(yǎng)老服務(wù)支持與重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目
主要參考文獻(xiàn)