質量管理工具方法實務指引

第一篇 方法與工具應用概述
第一章 質量管理方法與工具發(fā)展及應用概述
第一節(jié) 質量管理方法發(fā)展及應用概述
第二節(jié) 質量管理工具應用概述
第二篇 質量管理方法和活動
第二章 質量管理小組活動
第一節(jié) QC小組概述
第二節(jié) QC小組在中國和全球的推進
第三節(jié) 《質量管理小組活動準則》要點解讀
第三章 質量信得過班組
第一節(jié) 質量信得過班組概述
第二節(jié) 《質量信得過班組建設準則》要點解讀
第四章 企業(yè)現場管理
第一節(jié) 企業(yè)現場管理概述
第二節(jié) 《企業(yè)現場管理準則》核心思想
第三節(jié) 《企業(yè)現場管理準則》要點解讀
第五章 ISO 9000族標準與質量管理體系
第一節(jié) ISO 9000族標準的產生與發(fā)展
第二節(jié) ISO 9000族標準的構成與特點
第三節(jié) 質量管理體系與認證
第六章 市場質量信用等級評價
第一節(jié) 市場質量信用等級評價概述
第二節(jié) 《市場質量信用等級評價準則》要點解讀
第三節(jié) 市場質量信用等級評價申報材料注意事項
第七章 六西格瑪管理
第一節(jié) 六西格瑪管理概述
第二節(jié) 六西格瑪管理的組織
第三節(jié) 六西格瑪項目管理
第四節(jié) 六西格瑪改進的模式——DMAIC
第八章 精益管理
第一節(jié) 精益管理概述
第二節(jié) 精益管理的14項管理原則
第三節(jié) 精益管理的推進
第九章 卓越績效模式
第一節(jié) 卓越績效模式概述
第二節(jié) GB／T 19580—2012《卓越績效評價準則》要點解讀
第三節(jié) 如何成功導入卓越績效模式
第四節(jié) 卓越績效模式推進成果簡介
第三篇 常用質量管理工具
第十章 質量管理工具——基礎篇
第一節(jié) 調查表
第二節(jié) 分層法
第三節(jié) 因果圖
第四節(jié) 排列圖
第五節(jié) 散布圖
第六節(jié) 直方圖
第七節(jié) 流程圖
第八節(jié) 頭腦風暴法
第十一章 質量管理工具——進階篇
第一節(jié) 樹圖
第二節(jié) 關聯(lián)圖
第三節(jié) 親和圖
第四節(jié) 矩陣圖
第五節(jié) PDPC法
第六節(jié) 矩陣數據分析法
第十二章 質量管理工具——提升篇
第一節(jié) 8D問題解決法
第二節(jié) SERVQUAL模型
第三節(jié) 質量功能展開
第四節(jié) 潛在失效模式及后果分析
第五節(jié) 控制圖
第四篇 優(yōu)秀案例
第十三章 精耕品質鑄卓越攻堅破局拓未來——京博石化公司卓越績效之路
第十四章 減少無功補償設備過熱缺陷發(fā)生次數
第十五章 打造精準配送團隊，建設質效合一班組
參考文獻