高情商交流的48個(gè)技巧

前言

第一章 不要增加多余的工作！“消除多余交流”的技術(shù)
1 “可做可不做的事”就不要做
提高無(wú)用功的效率，本身就是一種無(wú)用功！
2不要“手寫(xiě)”留言便簽和明信片
手寫(xiě)的部分用“手寫(xiě)體”來(lái)代替
3 不要立刻回答“我馬上開(kāi)始做”
首先應(yīng)該對(duì)“工作期限”進(jìn)行交涉
4對(duì)過(guò)分的要求果斷說(shuō)“NO”
掌握DESC方法就能順利地“拒絕”
5 “空手”進(jìn)行說(shuō)明
不需要為了說(shuō)明而制作資料
6無(wú)法“面對(duì)面交流”也沒(méi)關(guān)系
即便不見(jiàn)面也能加深關(guān)系的方法
7盡量一次搞定
養(yǎng)成“省略步驟”的習(xí)慣
8 不被他人所左右
自己把握主動(dòng)權(quán)

第二章 提高“報(bào)聯(lián)商”的效率！“高效傳達(dá)”的技術(shù)
9從“結(jié)論”開(kāi)始說(shuō)起
用PREP法實(shí)現(xiàn)高效傳達(dá)
10 讓交涉“一次成功”
事先決定“妥協(xié)點(diǎn)”，直接給出“MAX”
11 表述必須“清晰”，避免“模糊”
只要有七成的把握就行
12 越是追求效率的時(shí)候，越不能用“冷淡的語(yǔ)言”
草率地使用冷淡的語(yǔ)言只會(huì)讓人離你而去
13 將“事實(shí)”和“意見(jiàn)”分開(kāi)表述
不要喋喋不休地闡述自己的見(jiàn)解
14 消除表述中的“模糊”內(nèi)容
表述不夠準(zhǔn)確會(huì)使對(duì)方感到困擾
15 提到數(shù)字的時(shí)候要準(zhǔn)確表述“分子”和“分母”
準(zhǔn)確表述有助于加深對(duì)方理解
16 用“相關(guān)系數(shù)”來(lái)增加說(shuō)服力
相關(guān)系數(shù)是能夠瞬間改變局勢(shì)的強(qiáng)力武器
17 千萬(wàn)不要“順帶一提”
為了避免自掘墳?zāi)?，最好不要說(shuō)多余的內(nèi)容
18 逐條列舉
商業(yè)文書(shū)的文字量越少越好
19 報(bào)告要有“時(shí)效性”
在“行動(dòng)開(kāi)始之前”就要進(jìn)行第一次報(bào)告

第三章 借助他人的力量提高工作效率！“高效委托”的技術(shù)
20 在有必要的時(shí)候進(jìn)行“求助”
求助并不丟人
21 提前發(fā)出求助信號(hào)
事先做好準(zhǔn)備
22 將工作內(nèi)容“標(biāo)準(zhǔn)化”
越是優(yōu)秀的人越要注意！不要讓工作“只有自己才能完成”
23 拜托別人幫忙的時(shí)候請(qǐng)以“70分”為前提
剩下的30分由自己來(lái)補(bǔ)充
24 難以啟齒的委托從“說(shuō)明狀況”開(kāi)始
使用DESC法就能自然而然地提出委托
25 委托別人時(shí)要避免出現(xiàn)誤解和被動(dòng)感
委托別人時(shí)不能用“模糊”的表述
26 建立親密的人際關(guān)系
讓對(duì)方愿意主動(dòng)為你提供幫助
27 委托別人之后第二天記得確認(rèn)情況
注意區(qū)分“委任”和“放任”
28 更有效地表達(dá)自己的感謝之情
只說(shuō)“謝謝”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
29 將“后續(xù)的發(fā)展”也共享給對(duì)方
關(guān)鍵不在于結(jié)果，而在于過(guò)程
30 不要在晚上和休息日發(fā)送郵件
盡量避免給對(duì)方增添壓力

第四章 立即完成！“高效決斷”的技術(shù)
31 回復(fù)郵件要在閱讀前還是閱讀后？
回復(fù)郵件的關(guān)鍵在于“效率”
32 用簡(jiǎn)寫(xiě)來(lái)輸入文字
充分利用輸入法的“聯(lián)想記憶”功能
33 瞬間完成常規(guī)郵件
比聯(lián)想記憶更強(qiáng)大的“文本登錄”功能
34 用“聲音”寫(xiě)郵件？
善用“語(yǔ)音輸入”的功能來(lái)寫(xiě)郵件
35 Word和PPT也可以用語(yǔ)音輸入！？
其實(shí)就連這本書(shū)都是我用“語(yǔ)音輸入”完成的
36 創(chuàng)建“自定義模板”
熟練使用“模板”能夠更進(jìn)一步提升效率
37 提前預(yù)約會(huì)議室
如果因?yàn)椤皶?huì)議室都被預(yù)約滿(mǎn)了”而無(wú)法預(yù)約，說(shuō)明你的安排有問(wèn)題
38 工作中不要坐著
站著工作能夠提高40%的工作效率
39 自己創(chuàng)造一個(gè)能夠集中精神的環(huán)境
事先定好檢查SNS和郵件的時(shí)間
40 絕對(duì)不要說(shuō)“盡快”
給每一項(xiàng)作業(yè)都明確“所需時(shí)間”
41 充分利用“潛在的閑暇時(shí)間”
等待電腦開(kāi)機(jī)的時(shí)間也能用來(lái)完成一項(xiàng)工作

第五章 掌握“隨時(shí)啟動(dòng)”的方法！“整理心靈”的技術(shù)
42 掌握自己的“啟動(dòng)”方法
利用“啟動(dòng)儀式”來(lái)打開(kāi)啟動(dòng)的開(kāi)關(guān)
43 能夠隨時(shí)啟動(dòng)的人都有“差不多就好”的心態(tài)
不要過(guò)度追求完美
44 能夠隨時(shí)啟動(dòng)的人都會(huì)“表明自己的判斷”
迅速做出決定的關(guān)鍵不在于“多人討論”而在于“自己的判斷”
45 越是“麻煩的工作”越要“立即”完成
“麻煩事”拖得越久越不想做
46 讓自己立即完成工作的方法
工作拖到明天的話就不會(huì)做了
47 能夠隨時(shí)啟動(dòng)的人并不在乎“加班費(fèi)”
關(guān)心“加班費(fèi)”是成為“社畜”的第一步
48 能夠隨時(shí)啟動(dòng)的人都擁有“比工作更重要的事情”
你并非為工作而生，工作也不是你的全部

結(jié)語(yǔ)——關(guān)鍵不在于“勇氣”而是“動(dòng)機(jī)”