第1章 商務場合如何打電話 4
1.1 電話交流的基本事項 4
1.2 情況應對與再次確認 6
1.3 其他注意事項 8
1.4 內容拓展：如何接受指示，如何報告情況 10
1.5 成長的秘訣 12
第2章 商務場合如何交換名片 13
2.1 準備名片夾 13
2.2 交換名片的細節(jié) 14
2.3 其他注意事項 15
第3章 如何寫商務郵件 19
3.1 準備階段 19
3.2 編輯階段 20
3.3 發(fā)出之前再確認 24
3.4 其他注意事項 25
3.5 成長的秘訣 26
第4章 客戶來訪如何接待 27
4.1 干凈整潔的辦公環(huán)境 27
4.2 會議室檢查單 29
4.3 接待客戶的第一窗口 30
4.4 接待客戶的第二窗口 31
4.5 如何為客戶引路（樓道/電梯/會議室） 31
4.6 員工著裝注意事項 33
4.7 職場接待 34
第5章 職場人士的自我管理 37
5.1 從職場小事看職場人士的自我管理 37
5.2 在無人監(jiān)管之時不能放松自我管理 38
5.3 跨文化職場更需加強自我管理 40
5.4 堅守職責是最高級的自我管理 40
5.5 外因通過內因才能起作用 41
第6章 職場面試 43
6.1 面試是一種短時間和陌生人的交流 44
6.2 面試的人如何展示自己 46
6.3 心理學小知識 49
6.4 求職面試是雙向選擇 51
6.5 及時更新自己的簡歷 52
第二篇 職場商務中級篇
第7章 商務寫作 54
7.1 寫作的重要性 54
7.2 商務寫作注意事項 56
第8章 職場會議推進 66
8.1 會議設計 66
8.2 擬定會議議事日程 68
8.3 會議內容與會議資料的結構化 69
8.4 會議記錄結構化 69
8.5 養(yǎng)成寫會議記錄的習慣 72
8.6 會議中的觀察學習 73
8.7 如何有效主持會議 74
8.8 會后如何有效地收集反饋 75
第9章 如何拜訪客戶 77
9.1 拜訪之前如何預約 77
9.2 拜訪之前如何準備 79
9.3 見面交流促進合作 81
9.4 拜訪后如何跟進 82
9.5 拜訪客戶時的計劃外安排 83
9.6 資深專家的經驗分享 84
第10章 職場時間管理 85
10.1 探索職業(yè)成長之路 85
10.2 分清輕重緩急 87
10.3 PDCA循環(huán)助力時間管理 88
10.4 時間管理小貼士 88
10.5 時間的記錄與測量 90
10.6 本章小結 91
第11章 職場情緒管理 92
11.1 情緒管理的概念和內容 92
11.2 自我情緒管理 94
11.3 員工的情緒管理 95
11.4 客戶的情緒管理 97
11.5 上司的情緒管理 98
11.6 本章小結 100
第12章 管理中的可視化 101
12.1 一維數據的可視化 101
12.2 二維數據的可視化 102
12.3 多維數據的可視化 104
12.4 可視化與數字化 105
12.5 定義獨特的關鍵績效指標 105
12.6 本章小結 106
第三篇 職場商務高級篇
第13章 商務交流要點 108
13.1 交流的目的 108
13.2 交流的參與者 110
13.3 交流的方式、媒介與場景 111
13.4 交流的內容 111
13.5 交流者的印象管理 112
13.6 資深咨詢顧問的經驗分享 114
第14章 職場交流要點 115
14.1 真誠是一切交流的靈魂 116
14.2 開放性問題 117
14.3 注意聽說時間比例 118
14.4 做主動發(fā)出信息的一方 118
14.5 微笑和目光接觸 120
14.6 及時表達贊美和感謝 121
14.7 記住別人的名字 122
第15章 職場演講 123
15.1 從《老殘游記》看高手的技巧 123
15.2 商務演講常見問題 124
15.3 好的商務演講有什么特點 126
15.4 演講之前的思考 130
15.5 熟能生巧 130
第16章 商務談判 132
16.1 創(chuàng)造雙贏局面 133
16.2 精準提問，掌握主動權 134
16.3 談判中的登門檻效應 136
16.4 不要視而不見，聽而不聞 137
16.5 掌握一手信息，用事實說話 137
16.6 打破常規(guī)，隨機應變 139
第17章 重視職場外語能力 141
17.1 外語能力助力職業(yè)生涯 141
17.2 二八原則幫你快速達標 142
17.3 掌握一門外語如虎添翼 144
17.4 學習外語還要了解一點對方的文化 145
第18章 跨國職場的文化差異 147
18.1 從職場稱呼看文化差異 147
18.2 職場交流不要涉及個人隱私 149
18.3 談宗教要謹慎 149
18.4 入職需要推薦信 150
18.5 關于帶病工作 151
18.6 關于業(yè)余愛好 151
18.7 文化差異在日常中的體現 152
18.8 本章小結 154
第19章 關注職業(yè)心理健康 155
19.1 職業(yè)健康心理學的研究對象和研究內容 155
19.2 工作中的角色壓力 156
19.3 組織的限制 157
19.4 工作中的人際沖突 158
19.5 工作復雜度 159
19.6 工作掌控感 160
19.7 工作要求與家庭沖突 161
第四篇 職場商務管理篇
第20章 標準化在職場的應用 164
20.1 標準化的昨天和今天 165
20.2 標準化的定義和內容 166
20.3 項目中的標準化 167
20.4 標準化的好處 170
20.5 關于企業(yè)發(fā)展的思考 171
第21章 組織的知識資產 173
21.1 知識資產包含的內容 174
21.2 知識資產的作用 174
21.3 知識資產的創(chuàng)建和發(fā)展 175
21.4 知識資產的傳承與完善 177
第22章 組織的人才開發(fā) 179
22.1 人才開發(fā)如何規(guī)劃 179
22.2 人才評價與育成計劃 180
22.3 如何培養(yǎng)和教育人才 181
22.4 如何確立關鍵崗位素質模型 182
22.5 如何確立人才評價體系 183
22.6 本章小結 184
第23章 風險管理 185
23.1 日本人的風險管理 185
23.2 東日本大地震引發(fā)項目危機 187
23.3 識別風險是風險管理的第一步 188
23.4 職場風險管理的各種事例 189
23.5 延伸學習：風險管理標準（ISO31000） 192
第24章 團隊管理 193
24.1 團隊應該如何運作 193
24.2 團隊應該如何打造 198
24.3 團隊領導者的職責 199
24.4 組建團隊的啟動會議 199
24.5 團隊的矛盾管理 201
24.6 和團隊有關的心理學小常識 202
第25章 信息安全管理 205
25.1 門禁權限是有限的 205
25.2 工作環(huán)境是獨立的 206
25.3 辦公場所以外不談客戶和工作 208
25.4 來源不明的郵件不打開 208
25.5 客戶的信息要妥善保管 209
25.6 延伸學習：信息安全管理體系標準（ISO27001） 210
第26章 事故原因深挖 211
26.1 事件背景、經過和后果 211
26.2 原因深挖 213
26.3 深挖的結論 214
26.4 事后處理 215
26.5 本章小結 216
第五篇 典型事例研究篇
第27章 經典案例：烏龍指引發(fā)金融海嘯 218
27.1 事件回放 218
27.2 事件的處理辦法 220
27.3 事件的三個連鎖反應 220
27.4 事件中多家金融機構趁火打劫 221
27.5 事件后的相關整改 222
27.6 相關方各自的問題 222
27.7 曠日持久的賠償訴訟 224
27.8 本章小結 226
后記 227
鄂公網安備 42010302001612號 