口腔門診盈利倍增：精益口腔

定　價(jià)：￥125.00

作　者：	楊偉霞，王吉坤著
出版社：	云南科技出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787558733062	出版時(shí)間：	2021-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　口腔門診企業(yè)的管理者基本都是醫(yī)生，企業(yè)也多是從技術(shù)方面對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)于業(yè)績(jī)提升的管理投入得太少。殊不知，普通醫(yī)師與懂得業(yè)績(jī)提升管理的醫(yī)師相比，業(yè)績(jī)可以相差數(shù)倍?；颊呓哟羌?xì)節(jié)取勝，做好患者接待和后期維護(hù)，形成穩(wěn)定的可維護(hù)的客戶群才是長(zhǎng)久之道。本書針對(duì)口腔門診企業(yè)，為其定制業(yè)績(jī)提升管理系統(tǒng)，將冠軍醫(yī)師的接診流程和醫(yī)患溝通打造成標(biāo)準(zhǔn)模式，再通過培訓(xùn)、賦能、推進(jìn)、激勵(lì)等系統(tǒng)的操作方式在口腔門診企業(yè)落地實(shí)施。

作者簡(jiǎn)介

　　作者介紹楊偉霞醒客堂企業(yè)管理咨詢公司資深合伙人/CEO 門店型企業(yè)績(jī)效改善教練多年來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)，手把手地教，讓企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)成為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者，讓企業(yè)家更具前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)力。王吉坤醒客堂企業(yè)管理咨詢公司創(chuàng)始人/首席顧問企業(yè)內(nèi)生力建設(shè)模式創(chuàng)始人王吉坤老師以國(guó)學(xué)經(jīng)典的思辨性，將現(xiàn)代管理理論與中國(guó)民企現(xiàn)狀結(jié)合，研發(fā)出適合民企的“內(nèi)生力建設(shè)模式”，幫助企業(yè)打造自己的長(zhǎng)效改善系統(tǒng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)發(fā)展。已出版圖書：《門店銷售冠軍復(fù)制系統(tǒng)》

圖書目錄

目錄
導(dǎo)讀
一、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)
二、針對(duì)性強(qiáng)、無需轉(zhuǎn)化
章口腔門診的成本分析與盈利模式
節(jié) 口腔行業(yè)成本結(jié)構(gòu)與診室盈虧分析
一、我們的門診真的賺錢嗎
二、客流成本——口腔行業(yè)投資回報(bào)率問題的根源
三、診室盈虧核算
四、診室盈虧不均的危害
第二節(jié) 口腔門診倍增盈利模式
一、客流利用率——口腔行業(yè)盈虧分水嶺
二、打造高度忠誠(chéng)的患者群裂變模式
三、用小投入獲得產(chǎn)出
第二章盈利倍增的抓手：精益管理
節(jié) 口腔門診盈利倍增的模式用什么來落地
一、只有管理系統(tǒng)才能讓門診新模式有效落地
二、什么樣的系統(tǒng)可以幫助門診新模式真正落地
三、為什么選擇精益管理系統(tǒng)
四、精益管理系統(tǒng)還需改造
第二節(jié) 打造精益口腔運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
一、普通員工也能做到的設(shè)計(jì)
二、口腔門診給醫(yī)護(hù)人員設(shè)計(jì)執(zhí)行的流程和標(biāo)準(zhǔn)
三、口腔門診推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)
第三章口腔門診的精益接診流程
節(jié) 精益接診流程
一、靠著醫(yī)生單槍匹馬創(chuàng)業(yè)績(jī)的弊病
二、精益接診流程，用小的成本打造差異化優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 精益接診流程設(shè)計(jì)與落地
一、精益接診流程階段：就診前
二、精益接診流程第二階段：就診中
三、精益接診流程第三階段：就診后
四、流程落地執(zhí)行與說明
第四章顧問式醫(yī)患溝通模式
節(jié) 診療技術(shù)是基礎(chǔ)，醫(yī)患溝通是關(guān)鍵
一、患者到底是如何流診的
二、醫(yī)患溝通不足是門診的隱性成本
三、醫(yī)患溝通問題的根源在哪里
四、抓住根源抓住業(yè)績(jī)
第二節(jié) 顧問式醫(yī)患溝通邏輯及要點(diǎn)
一、銷冠牙醫(yī)思維系統(tǒng)
二、顧問式醫(yī)患溝通模式原理
三、顧問式醫(yī)患溝通模式拆解
四、龐大的數(shù)據(jù)庫支撐
第五章夕會(huì)，持續(xù)改善業(yè)績(jī)
節(jié) 成功的接診服務(wù)都是準(zhǔn)備出來的
一、差距是從沒有準(zhǔn)備開始的
二、夕會(huì)，讓服務(wù)精益求精
第二節(jié) 夕會(huì)的執(zhí)行
一、夕會(huì)的流程一共三個(gè)階段、六個(gè)部分
二、會(huì)前階段：當(dāng)日接診總結(jié)
三、會(huì)前階段：次日患者分析
四、會(huì)中階段：夕會(huì)匯報(bào)
五、會(huì)中階段：主任輔導(dǎo)
六、會(huì)后階段：模擬演練
七、會(huì)后階段：次日接診
八、夕會(huì)的推行
第六章數(shù)字化業(yè)績(jī)改善會(huì)
節(jié) 數(shù)字化業(yè)績(jī)改善會(huì)
一、數(shù)字化業(yè)績(jī)改善會(huì)的目的拆解
二、什么是數(shù)字化業(yè)績(jī)改善會(huì)
三、數(shù)字化業(yè)績(jī)改善會(huì)流程
第二節(jié) 《周工作計(jì)劃總結(jié)表》
一、沒有工具就無法落地
二、工具——《周工作計(jì)劃總結(jié)表》
三、《周工作計(jì)劃總結(jié)表》的操作規(guī)范
第七章培養(yǎng)改善型管理團(tuán)隊(duì)
節(jié) 賦能式改善
一、針對(duì)口腔行業(yè)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)
二、全員作模式與口腔門診系統(tǒng)高度匹配
三、在建設(shè)系統(tǒng)的同時(shí)培養(yǎng)人
第二節(jié) 專案管理
一、為什么專案管理能夠支撐系統(tǒng)落地
二、“九會(huì)”專案改革管理模式
三、操作細(xì)節(jié)
第八章銷冠牙醫(yī)復(fù)制模式
節(jié) 銷冠醫(yī)生孵化系統(tǒng)
一、習(xí)慣認(rèn)知階段
二、習(xí)慣建立階段
三、習(xí)慣固化階段
第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
一、課程設(shè)計(jì)之難
二、課程設(shè)計(jì)的方法
三、課程大綱設(shè)計(jì)
四、課程設(shè)計(jì)的技能養(yǎng)成
第三節(jié) 情景模擬與接診復(fù)盤
一、口腔門診現(xiàn)有的模擬訓(xùn)練問題
二、模擬訓(xùn)練的科學(xué)方法
三、情景模擬的操作要點(diǎn)