高情商者會(huì)說話（2版）

第一章　說話禮貌：高情商者在言語中彰顯素質(zhì)
稱呼恰當(dāng)，一開口就拉近距離
正確使用敬語，令人滿面春風(fēng)
適當(dāng)說點(diǎn)謙辭，讓人好感頓生
客氣話要說得恰到好處
說話保持距離，消除對(duì)方的戒備
適可而止，給別人說話的機(jī)會(huì)
用心傾聽，他人說話時(shí)不隨意插嘴
說句“對(duì)不起”，化解意氣之爭(zhēng)

第二章　談吐得體：高情商者說話最合人心意
說話注意場(chǎng)合，不要隨心所欲
說話看清對(duì)象，才不會(huì)出洋相
說話顧及別人，不要只圖自己過癮
不要一味爭(zhēng)執(zhí)，冷靜下來再說
剛?cè)嵯酀?jì)，讓人不再小看你
多把別人掛嘴邊，少標(biāo)榜自己
沉著冷靜，化解尷尬的境遇

第三章　言辭風(fēng)趣：高情商者用幽默提升親和力
用幽默做開場(chǎng)白，效果大不同
故意歪曲原意，制造幽默感
類比幽默，使人在笑聲中得到教育
語帶雙關(guān)，用幽默盡顯個(gè)人魅力
幽默自嘲，瞬間化解尷尬
注意氛圍，開玩笑要把握分寸

第四章　語義含蓄：高情商者說話更耐人尋味
用商量的語氣提出自己的想法
進(jìn)退自如，借他人之口說自己的事
隱晦點(diǎn)撥，激起對(duì)方的內(nèi)疚心理
正話反說，讓人主動(dòng)思考
側(cè)面提醒，不觸霉頭提建議
棘手的問題，用迂回的方法回答
模糊回答，將答案轉(zhuǎn)移到別處
巧妙解釋對(duì)自己最不利的真相

第五章　贊美動(dòng)聽：高情商者能讓好話直達(dá)人心
贊美話掛嘴邊，用真誠打動(dòng)人心
不著痕跡的贊美最巧妙
知己知彼，贊美更有新意
投其所好，及時(shí)贊美
反向贊美，可出奇制勝
出乎意料的贊美更令人驚喜
送給對(duì)方一頂摘不下的“高帽”
背后贊美他人效果更佳
贊美越具體，越深入人心

第六章　批評(píng)委婉：高情商者更懂“人情味兒”
胡蘿卜加大棒，批評(píng)更易于接受
別總批評(píng)，適時(shí)說一些軟話
換個(gè)方式說話，讓批評(píng)悅耳起來
指出錯(cuò)誤時(shí)也要給人留個(gè)臺(tái)階
當(dāng)面說清楚，少在背后議論人
批評(píng)人之前先自責(zé)，更容易讓人接受
批評(píng)時(shí)以情感人，讓忠言也不逆耳
就事論事，批評(píng)宜對(duì)事不對(duì)人
謹(jǐn)言慎語，批評(píng)他人勿觸“逆鱗”

第七章　說服輕松：高情商者能讓人心悅誠服
從對(duì)方關(guān)心和得意的事情入手說服
站在對(duì)方立場(chǎng)提建議，對(duì)方更容易采納
巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說服力
營造說“是”的氛圍，不讓對(duì)方有說“不”的機(jī)會(huì)
適時(shí)刺激，對(duì)方就聽你的
嘮嘮家常，說服會(huì)更容易
巧用比喻，高情商者說服有招

第八章　拒絕巧妙：高情商者不會(huì)隨意傷人“面子”
優(yōu)雅說“不”，消除難堪
沉默是一種有效的拒絕方式
提供建議，讓人接受你的拒絕
轉(zhuǎn)移話題，巧妙堵住對(duì)方的嘴
故作不知，裝糊涂表達(dá)拒絕之意
說話繞個(gè)圈子，婉拒不傷面子
欲抑先揚(yáng)，拒絕前先表示認(rèn)可
必要時(shí)說幾句不會(huì)讓人產(chǎn)生反感的托詞
巧妙拒絕，讓對(duì)方知難而退