鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧

定　價(jià)：￥46.80

作　者：	隋東旭著
出版社：	北京交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787512144033	出版時(shí)間：	2021-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　內(nèi) 容簡(jiǎn) 介本書(shū)是“課程思政”建設(shè)探索教材，將思政教育元素與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書(shū)共六個(gè)項(xiàng)目，分別為：走進(jìn)“溝通”、積極進(jìn)行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善于客運(yùn)服務(wù)組織“內(nèi)部溝通”、做好客運(yùn)服務(wù)組織“外部溝通”、熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)“溝通技巧”。本書(shū)適合作為職業(yè)院校鐵路類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為鐵路職工在職培訓(xùn)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

目錄
項(xiàng)目一走進(jìn)“溝通”
任務(wù)一認(rèn)識(shí)溝通的概念
任務(wù)二溝通的作用
項(xiàng)目二積極進(jìn)行“自我溝通”
任務(wù)一學(xué)會(huì)自我溝通
任務(wù)二建立正確的自我認(rèn)知
任務(wù)三做情緒的“主人”
任務(wù)四通過(guò)自我修煉走向成熟
項(xiàng)目三精通“人際溝通”
任務(wù)一領(lǐng)會(huì)人際溝通的實(shí)質(zhì)
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與旅客的溝通
任務(wù)三擅長(zhǎng)傾聽(tīng)與分享
任務(wù)四熟練使用口頭溝通技巧
任務(wù)五鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與投訴人員的溝通
任務(wù)六具備書(shū)面溝通能力
任務(wù)七巧妙地使用非語(yǔ)言溝通手段
項(xiàng)目四善于客運(yùn)服務(wù)組織“內(nèi)部溝通”
任務(wù)一組織內(nèi)部溝通認(rèn)知
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)溝通
任務(wù)三鐵路客運(yùn)服務(wù)人員垂直溝通
任務(wù)四鐵路客運(yùn)服務(wù)人員橫向溝通
任務(wù)五鐵路客運(yùn)服務(wù)人員會(huì)議溝通
項(xiàng)目五做好客運(yùn)服務(wù)組織“外部溝通”
任務(wù)一鐵路客運(yùn)服務(wù)組織外部溝通概述
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與同行的溝通
任務(wù)三鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)急溝通與危機(jī)公關(guān)
任務(wù)四新聞發(fā)布會(huì)
項(xiàng)目六熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)“溝通技巧”
任務(wù)一客運(yùn)服務(wù)工作中溝通技巧的運(yùn)用原則
任務(wù)二客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言與溝通規(guī)范
參考文獻(xiàn)