服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐

定　價(jià)：￥69.80

作　者：	[美] 馬克·史迪克多，[美] 馬科斯· ... 著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302575283	出版時(shí)間：	2021-08-01	包裝：
開本：		頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐》提供關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念、工具運(yùn)用等知識(shí)介紹，以案例詳細(xì)敘述實(shí)際運(yùn)用之概況，對(duì)顧問(wèn)、營(yíng)銷人員、創(chuàng)新者與設(shè)計(jì)專業(yè)人員是一本極具價(jià)值的工具書。在本書中，您將找到54個(gè)動(dòng)手說(shuō)明，可幫助您確定服務(wù)設(shè)計(jì)中使用的關(guān)鍵方法。這些方法包括研究，構(gòu)想，原型設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化過(guò)程中的活動(dòng)的說(shuō)明，指南和技巧?！斗?wù)設(shè)計(jì)方法與項(xiàng)目實(shí)踐》具有實(shí)踐意義，有很高的市場(chǎng)和專業(yè)價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　Marc Stickdorn是來(lái)自德國(guó)的服務(wù)設(shè)計(jì)思想培訓(xùn)師和顧問(wèn)。他以戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)為背景，支持組織在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域積累知識(shí)，并幫助他們將服務(wù)設(shè)計(jì)可持續(xù)地集成到其結(jié)構(gòu)中。 Marc在各種商業(yè)和設(shè)計(jì)學(xué)校做客座演講，并共同創(chuàng)立了smaply，這是一家軟件公司，開發(fā)基于Web的解決方案以可持續(xù)地在組織中實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)。最近，他與人共同創(chuàng)立了ExperienceFellow，該工具可通過(guò)移動(dòng)人種志獲得真正的客戶見解。 Marc是開創(chuàng)性的服務(wù)設(shè)計(jì)書《這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思想》的編輯和合著者。

圖書目錄

01 研究方法 22
數(shù)據(jù)采集
桌面研究
預(yù)備性研究 8
次級(jí)資料研究 11
自我民族志研究
自我民族志研究 14
線上民族志研究. 18
參與式研究
參與式觀察. 20
情境訪談 25
深度訪談 28
焦點(diǎn)小組 31
補(bǔ)充內(nèi)容訪談參考原則 34
非參與式研究
非參與式觀察 36
移動(dòng)端民族志研究 40
文化探針 44
補(bǔ)充內(nèi)容共創(chuàng)工作坊簡(jiǎn)介 47
共創(chuàng)工作坊
共創(chuàng)用戶畫像. 48
共創(chuàng)旅程地圖 52
共創(chuàng)生態(tài)地圖 56
數(shù)據(jù)可視、整合與分析
創(chuàng)建研究墻 60
創(chuàng)建用戶畫像 63
創(chuàng)建旅程地圖 67
創(chuàng)建生態(tài)地圖 71
梳理關(guān)鍵洞察 75
構(gòu)建JTBD洞察 79
編寫用戶故事 82
撰寫研究報(bào)告 86
02 創(chuàng)意方法 88
創(chuàng)意前
分解創(chuàng)意挑戰(zhàn) 94
創(chuàng)意前
用未來(lái)狀態(tài)的旅程地圖獲得創(chuàng)意 97
補(bǔ)充內(nèi)容用戲劇曲線輔助旅程創(chuàng)意 101
創(chuàng)意前
用未來(lái)狀態(tài)的生態(tài)地圖獲得創(chuàng)意 102
用激發(fā)式提問(wèn)“我們可以怎樣做（How might we）？”在研究洞察和用戶故事中獲得創(chuàng)意 105
創(chuàng)意迸發(fā)
頭腦風(fēng)暴 109
腦力書寫 111
10+10草圖 114
創(chuàng)意的縱深和多元拓展
體力激蕩 117
使用卡片與清單 120
聯(lián)想與類比構(gòu)思 123
創(chuàng)意解讀、聚合與排序
八爪魚分類. 126
本尼·希爾分類（“35法”） 130
創(chuàng)意組合 133
決策矩陣 136
創(chuàng)意收斂
快速投票 139
肢體承諾 141
03 原型設(shè)計(jì)方法 144
補(bǔ)充內(nèi)容戲劇化方法 150
面向服務(wù)流程與體驗(yàn)的原型設(shè)計(jì)
研究式彩排 152
潛臺(tái)詞 158
桌面演練 162
面向物理設(shè)施和環(huán)境的原型設(shè)計(jì)
紙板原型 166
面向數(shù)字應(yīng)用和軟件的原型設(shè)計(jì)
數(shù)字服務(wù)彩排. 170
紙面原型 175
交互式可點(diǎn)擊原型 179
線框圖 182
面向生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)價(jià)值的原型設(shè)計(jì)
服務(wù)廣告 184
桌面生態(tài)地圖（商業(yè)折紙） 188
商業(yè)模式畫布 192
通用型方法
草繪 197
情緒板 201
綠野仙蹤法 203
04 引導(dǎo)方法 206
“三個(gè)大腦”預(yù)熱法 210
“色彩鏈”預(yù)熱法 213
“是的，并且……”預(yù)熱法 216
紅綠反饋法 219