《高速鐵路客運服務》采用中英文對照排版模式，為中外讀者深入解讀了高鐵車站內及列車上的基本服務知識。教材本著促進職業(yè)教育科學化、標準化、規(guī)范化的原則，運用創(chuàng)新的教學方法，設置了項目、任務、模塊等教學單元，具有非常強的操作性、指導性和實用性。教材中的項目包括學前準備、課堂學習、課堂練習、課后拓展4個模塊，學中做、做中學，能充分調動教師教學能動性，豐富教師課堂教學內容形式，激發(fā)學生學習主動性。本教材囊括了高速鐵路客運服務的基本內容、要求，以及旅客采用高鐵出行涉及的各環(huán)節(jié)服務細節(jié)，具體分為8個項目28個任務。主要內容包括：項目一高速鐵路客運服務概述、項目二高速鐵路客運服務禮儀、項目三售票作業(yè)、項目四高速鐵路車站進站服務、項目五高速鐵路車站站臺乘降服務、項目六高速鐵路車站出站服務、項目七高速鐵路乘務服務、項目八重點旅客服務。
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