地方高校質量卓越體系建設的研究與實踐

第1章 導論
1．1 問題的提出
1．1．1 質量卓越己成為我國高等教育的新追求
1．1．2 內部質量保證體系建設已成為我國高等教育的新任務
1．1．3 加快高質量運行體系建設已成為我國高等教育的新征程
1．1．4 加快走向世界高等教育舞臺中心已成為我國高等教育的新期盼
1．2 質量管理發(fā)展概述
1．2．1 質量檢驗階段
1．2．2 統(tǒng)計質量控制管理階段
1．2．3 全面質量管理階段
1．3 全面質量管理概述
1．3．1 全面質量管理定義
1．3．2 全面質量管理的基本要求
1．3．3 全面質量管理的基本原則
1．3．4 全面質量管理的基礎工作
1．4 卓越績效模式概述
1．4．1 什么是卓越績效模式
1．4．2 卓越績效模式應用發(fā)展
1．4．3 卓越績效模式的核心理念
1．4．4 卓越績效模式的框架
1．4．5 卓越績效模式在中國的應用
1．4．6 卓越績效模式與全面質量管理的區(qū)別與聯(lián)系
1．4．7 《卓越績效評價準則》與ISO9000質量管理體系的區(qū)別與聯(lián)系
1．5 精細化管理概述
1．5．1 什么是精細化管理
1．5．2 精細化管理的意義
1．5．3 精細化管理的方法
1．6 產出導向教育概述
1．6．1 什么是產出導向教育
1．6．2 產出導向教育的核心理念
1．6．3 產出導向教育需要解決的核心問題
1．6．4 產出導向教育的應用情況
第2章 質量觀研究與實踐
2．1 產品、服務與顧客的定義
2．1．1 產品定義
2．1．2 服務定義
2．1．3 顧客定義
2．2 質量
2．2．1 質量定義
2．2．2 質量內涵
2．2．3 質量特點
2．3 大質量
2．3．1 大質量發(fā)展
2．3．2 大質量內涵
2．3．3 大質量特點
2．3．4 我國在大質量方面的發(fā)展
2．4 高校的產品與顧客
2．4．1 高校的產品
2．4．2 高校的顧客
2．4．3 樹立以顧客為中心的理念
2．5 高校的質量
2．5．1 對高校質量的認識現(xiàn)狀
2．5．2 高校的質量定義
2．5．3 高校的質量內涵
2．6 高校的大質量
2．6．1 大質量范疇
2．6．2 大質量特性
2．6．3 大質量要求
2．6．4 大質量過程
2．6．5 大質量責任
2．6．6 大質量管理
2．6．7 大質量提升
第3章 質量要素研究與實踐
3．1 質量要素概述
3．1．1 質量要素定義
3．1．2 關鍵質量要素
3．1．3 當前質量管理存在的問題
3．2 高校質量要素分解策略
3．3 服務主體質量要素分解
……
第4章 質量標準體系研究與實踐
第5章 質量目標體系研究與實踐
第6章 質量行動體系研究與實踐
第7章 質量監(jiān)控體系研究與實踐
第8章 質量評估體系研究與實踐
第9章 質量改進體系研究與實踐
第10章 質量激勵發(fā)展體系研究與實踐
第11章 質量考核體系研究與實踐
第12章 質量卓越體系建設方案的研究與實踐
參考文獻
后記