溝通的藝術(shù)：如何讓你的話語(yǔ)深入人心？

第一章
掌握批評(píng)的藝術(shù)至關(guān)重要
001 … 欲抑先揚(yáng)，批評(píng)之前先贊美 / 003
002 … 根據(jù)性格特征，匹配批評(píng)方式 / 006
003 … 不要在公共場(chǎng)合批評(píng)員工 / 009
004 … 不要以上位者的姿態(tài)橫加指責(zé) / 011
005 … 運(yùn)用委婉暗示，巧妙地批評(píng) / 015
006 … 溫情的語(yǔ)言勝過(guò)無(wú)禮的謾罵 / 018
007 … 將批評(píng)藏匿于幽默之中 / 021

第二章
誰(shuí)都渴望得到他人的贊揚(yáng)
001 … 贊美獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)員工斗志 / 027
002 … 贊美要立足事實(shí)，恰如其分 / 030
003 … 贊美越具體，對(duì)方越信服 / 032
004 … 注重贊美困境中的員工 / 037
005 … 背后贊美比當(dāng)面贊美更有效 / 040
006 … 及時(shí)贊美，帶來(lái)最佳情緒體驗(yàn) / 042
007 … 激發(fā)下屬超越自我的欲望 / 045
008 … 不用批評(píng)而用榮譽(yù)管理員工 / 048

第三章
缺乏調(diào)解能力的人當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo)
001 … 如何處理員工間的爭(zhēng)強(qiáng)好勝 / 053
002 … 切勿讓告密之風(fēng)在企業(yè)盛行 / 057
003 … 解決由于溝通不暢而出現(xiàn)的矛盾 / 060
004 … 如何應(yīng)對(duì)不愛(ài)服從管理的員工 / 063
005 … 如何正確對(duì)待客戶(hù)與員工的抱怨 / 066
006 … 利用良性沖突，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) / 069
007 … 如何正確對(duì)待辦公室謠言 / 072
008 … 沒(méi)有意見(jiàn)沖突的企業(yè)沒(méi)有活力 / 076

第四章
既有親和力，又能堅(jiān)持原則
001 … 說(shuō)“不”才是對(duì)自己的負(fù)責(zé) / 081
002 … 拒絕的前提是認(rèn)真傾聽(tīng) / 085
003 … 他人請(qǐng)求幫忙時(shí)，如何得體拒絕 / 087
004 … 讓提要求的人自己轉(zhuǎn)變想法 / 091
005 … 借助對(duì)方的觀點(diǎn)，替自己說(shuō)“不” / 093
006 … 用緩兵之計(jì)達(dá)到拒絕的目的 / 095
007 … 如何拒絕下屬升職或加薪的請(qǐng)求 / 097
008 … 違背原則的請(qǐng)求必須拒絕 / 100

第五章
要怎樣講話才更有說(shuō)服力
001 … 消除對(duì)峙，才能實(shí)現(xiàn)雙贏 / 105
002 … 抓住痛點(diǎn)，由壓服到說(shuō)服 / 108
003 … 說(shuō)服的關(guān)鍵在于心理認(rèn)同 / 111
004 … 說(shuō)服是因人而異的說(shuō)話方式 / 114
005 … 運(yùn)用限定期限達(dá)成說(shuō)服目的 / 117
006 … 用巧妙暗示代替直言不諱 / 120
007 … 站在對(duì)方的立場(chǎng)上闡述觀點(diǎn) / 123
008 … 用事實(shí)說(shuō)話，可擊破一切詭辯 / 126

第六章
看似閑聊，實(shí)則話里有話
001 … 含蓄是一種美德 / 133
002 … 真誠(chéng)的話語(yǔ)最能打動(dòng)人心 / 136
003 … 談吐幽默，讓你更受歡迎 / 139
004 … 對(duì)不同的人，用不同的說(shuō)話方式 / 142
005 … 注重說(shuō)話的小節(jié)，避免禍從口出 / 147
006 … 話長(zhǎng)不如話短，話多不如話精 / 150
007 … 將交流建立在平等的基礎(chǔ)上 / 153
008 … 急中生智，應(yīng)急口才不可少 / 156

第七章
辯論能力是口才與智慧的體現(xiàn)
001 … 辯論是口才與智慧的體現(xiàn) / 161
002 … 圍繞有利的突破口集中說(shuō)理 / 163
003 … 抓住對(duì)方邏輯上的漏洞 / 167
004 … 歸謬反駁：讓對(duì)手自討苦吃 / 170
005 … 拋出犀利問(wèn)題，讓對(duì)手應(yīng)接不暇 / 174
006 … 以退為進(jìn)，化解對(duì)手的兇猛攻勢(shì) / 178
007 … 勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊 / 182

第八章
在關(guān)鍵時(shí)刻起關(guān)鍵作用的談判
001 … 談判之前不妨說(shuō)點(diǎn)兒閑話 / 187
002 … 有效提問(wèn)，讓談判變得更有效果 / 189
003 … 不好回答的問(wèn)題，如何回答 / 194
004 … 善用沉默，促進(jìn)成交 / 198
005 … 如何打破談判中的僵局 / 202
006 … 如何在談判中提出反對(duì)意見(jiàn) / 207
007 … 抓住機(jī)會(huì)，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明 / 210
008 … 談判是讓彼此都感到滿(mǎn)意 / 214

第九章
提高主持和參與會(huì)議的語(yǔ)言藝術(shù)
001 … 由浪費(fèi)時(shí)間到富有成效 / 219
002 … 如何做好會(huì)議主持人 / 223
003 … 掌握即席講話的藝術(shù) / 227
004 … 如何為會(huì)議選擇合適的話題 / 230
005 … 如何處理會(huì)議中的突發(fā)事件 / 232
006 … 會(huì)議進(jìn)行中，切勿隨意插話 / 238
007 … 遵循講話邏輯，做好會(huì)議發(fā)言 / 240
008 … 出彩的會(huì)議未必是成功的會(huì)議 / 244
009 … 給會(huì)議做一個(gè)完美的總結(jié) / 247

第十章
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，演講力就是影響力
001 … 演講是領(lǐng)導(dǎo)者的必備能力 / 253
002 … 如何克服當(dāng)眾講話的恐懼 / 256
003 … 為演講設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)頭 / 259
004 … 精練達(dá)意永遠(yuǎn)好過(guò)連篇累牘 / 262
005 … 讀懂聽(tīng)眾心理，贏得情感認(rèn)同 / 265
006 … 制造懸念，讓聽(tīng)眾更有興趣 / 269
007 … 注意語(yǔ)言的口語(yǔ)化和節(jié)奏感 / 272