心理學與高效能溝通

第一章　能說會道，讓你人生開掛　 001
學會溝通，人生之路更順暢　 002
好口才為你保駕護航　 005
長得漂亮不如說得漂亮　 008
未語先觀來意，開言要順人心　 011
有能力，更要說出來　 013

第二章　幽默風趣，讓社交語言升溫　 017
幽默語言，助你塑造好形象　 018
借助幽默，活躍社交氣氛　 021
溝通中妙用俗語歇后語　 024
恰當?shù)募磁d調(diào)侃擺脫“窘境”　 026
意料之外的“歪理”笑話　 029
顛倒邏輯，增添無窮樂趣　 031

第三章　隨機應變，讓溝通更順暢　 035
講故事，深入淺出講道理　 036
借他人之口表達心聲　 038
認同對方，順勢說出自己的想法　 041
因地制宜，讓環(huán)境找話題　 043
溝通中識破對方真實意圖　 046

第四章　學會提問，讓對方說得更多　 049
善于提問，適時敲開成功的大門　 050
做好準備，提問時游刃有余　 052
連續(xù)發(fā)問，占據(jù)優(yōu)勢地位　 055
讓對方談起他最驕傲的事情　 059
用對方的興趣和愛好來提問　 061
輕松寒暄，讓氣氛更融洽　 063

第五章　含蓄表達，讓曲徑更通幽　 067
委婉表達自己的意見　 068
含糊其辭，不正面回答問題　 070
“隨便”說話，難免會吃大虧　 071
心平氣和地指出對方的錯誤　 075
讓批評蘊含在贊美之中　 077
把話說到點子上　 080

第六章　巧妙說服，讓他成為自己人　 083
通過共同點抓住對方的心　 084
良好的表達能力利于交際　 087
步步為營，慢慢說服對方　 091
成功的說服是讓對方心服口服　 092
角色互換，感受他人的立場和情緒　 095
利用從眾心理說服對方　 098

第七章　懂得贊美，瞬間打開對方心扉　 101
贊美是人際交往的法寶　 102
從對方興趣愛好著手，俘虜他的心　 105
有理有據(jù)，讓贊美不言過其實　 107
真情實意地贊美對方　 110
贊美不籠統(tǒng)，要有針對性　 113
適度恭維，先發(fā)制人　 115

第八章　巧言妙語，讓矛盾順利化解　 119
適時故意曲解，讓尷尬變和諧　 120
不妨用模糊語言回答　 121
通過轉(zhuǎn)移話題打破僵局　 124
任何時候保持清醒和理智　 127
三言兩語，化解尷尬氣氛　 130

第九章　靈巧機智，把話說到點子上　 133
說點柔軟的話，贏得對方的認同　 134
借題發(fā)揮，把錯話說“圓”　 136
用機智的語言去反駁對方　 140
耍點“小花招”，打破僵局　 142
抓住稍縱即逝的時機　 145

第十章　三思而語，說話要有尺度　 149
要給對方說話的機會　 150
謹言多聽，少說為妙　 153
學會閉嘴，替別人保守秘密　 156
過度勸說，易導致對方心生厭煩　 159
掌握好說話分寸，朋友才會尊重你　 161

第十一章　量體裁衣，讓語言與眾不同　 165
不同的說話策劃，才能交流順暢　 166
巧妙“示弱”，一舉將其拿下　 168
善用“激將法”，輕松搞定對方　 172
保持良好的態(tài)度，用真情打動對方　 175
交換秘密，巧妙打開對方心扉　 178

第十二章　箴言佳句，讓自信在職場中綻放　 181
充滿自信，才能征服人心　 182
深思熟慮，才能侃侃而談　 186
保持謙虛謹慎，方能親近老同事　 188
學會鼓勵，激發(fā)下屬無限潛能　 190
做善于替領(lǐng)導解圍的“及時雨”　 192
將真情注入話語，打動客戶　 196

參考文獻　 198