華為密碼：以客戶為中心

第一部分 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
第1章 為客戶服務(wù)是華為生存的唯一基礎(chǔ)
第2章 華為努力工作首要方向就是為客戶服務(wù)
第3章 為客戶服務(wù)要發(fā)自所有員工的內(nèi)心，落實在行動上

第二部分 堅持以客戶為中心的路線不動搖
第4章 我是賣設(shè)備的，就要找到買設(shè)備的人
第5章 你們的眼睛要盯著客戶
第6章 我們永遠謙虛地對待客戶

第三部分 以宗教般的虔誠對待客戶
第7章 為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動都是奮斗
第8章 永遠以宗教般的虔誠對待客戶是華為奮斗文化中的重要組成部分
第9章 “以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗”是華為文化的本質(zhì)
第10章 只有比別人更多一點奮斗才能拿到訂單

第四部分 管理與服務(wù)必須靠自己去創(chuàng)造
第11章 建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系
第12章 沒有自我批判，就會陷入以自我為中心
第13章 低價競爭是過去華為公司的錯路
第14章 我們無法左右客戶，只能從內(nèi)部找原因

第五部分 客戶的價值主張決定了華為的價值主張
第15章 華為只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務(wù)
第16章 客戶的信任與支持是我們謀生的機會
第17章 戰(zhàn)略家的目標(biāo)永遠是以為客戶服務(wù)為中心

第六部分 華為的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求
第18章 要真正理解最終客戶的真正需求
第19章 滿足客戶需求才會有我們的生存之路
第20章 堅持集成產(chǎn)品開發(fā)的道路是正確的
第21章 客戶需求代表著市場的真理
第22章 抓住客戶的痛點，才能打動客戶

第七部分 客戶滿意是衡量華為一切工作的準(zhǔn)繩
第23章 華為的一切行為都以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)
第24章 華為讓世界絕大多數(shù)普通人都能享受到低價優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)

第八部分 客戶的成功成就華為的成功
第25章 持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值
第26章 從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)的成功

后 記
參考文獻