跨界服務模式與案例

第1章 概述
1.1 現代服務業(yè)概述
1.1.1 服務業(yè)的概念
1.1.2 現代服務業(yè)的概念
1.1.3 我國現代服務業(yè)發(fā)展歷程
1.1.4 我國現代服務業(yè)發(fā)展問題
1.1.5 優(yōu)化現代服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措
1.2 現代服務業(yè)的價值創(chuàng)造與傳遞
1.2.1 經典的價值鏈分析視角
1.2.2 價值鏈分析的局限性
1.2.3 從價值鏈到價值網絡
1.3 跨界服務概述
1.3.1 跨界現象的興起
1.3.2 跨界服務的定義
1.3.3 跨界服務與多元化戰(zhàn)略
1.3.4 跨界服務：基于價值網絡的商業(yè)模式創(chuàng)新
1.4 商業(yè)模式概述
1.4.1 理論基礎及內涵
1.4.2 商業(yè)模式組成要素
1.4.3 商業(yè)模式設計
1.4.4 商業(yè)模式與戰(zhàn)略
1.4.5 商業(yè)模式對新興經濟體的重要性
第2章 理論基礎
2.1 商業(yè)模式及其創(chuàng)新的理論基礎
2.1.1 交易成本理論
2.1.2 利益相關者理論
2.1.3 價值鏈理論
2.1.4 資源基礎理論
2.1.5 熊彼特創(chuàng)新理論
2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新的理論研究
2.2.1 商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
2.2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的意義
2.3 跨界服務的理論研究
2.3.1 跨界服務的特點
2.3.2 跨界服務的模式
2.3.3 跨界服務的現象級
2.3.4 跨界服務商業(yè)模式的基本分析框架
2.3.5 跨界服務商業(yè)模式研究的重要性
第3章 跨界服務商業(yè)模式的分析框架
3.1 情境：從行業(yè)到商業(yè)生態(tài)系統
3.2 跨界服務商業(yè)模式戰(zhàn)略層創(chuàng)新
3.2.1 采取跨界服務戰(zhàn)略的前因
3.2.2 戰(zhàn)略制定和實施的過程
3.2.3 跨界服務戰(zhàn)略的結果
3.3 跨界服務商業(yè)模式邏輯層創(chuàng)新
3.3.1 價值主張
3.3.2 價值創(chuàng)造
3.3.3 價值獲取
3.4 跨界服務商業(yè)模式活動層創(chuàng)新
3.4.1 交易內容
3.4.2 交易結構
3.4.3 交易治理
3.5 跨界服務商業(yè)模式設計的5種類型
3.6 跨界服務商業(yè)模式分析框架的提出
3.7 現代服務業(yè)跨界商業(yè)模式的設計與分析
3.8 我國“三新”分類與研究案例選取
第4章 互聯網與現代信息技術服務業(yè)中的跨界服務模式典型
案例
4.1 淘工廠：互聯網生產服務平臺中的共享服務模式
4.1.1 公司簡介及2B平臺型跨界服務戰(zhàn)略意圖
4.1.2 價值主張
4.1.3 價值創(chuàng)造
4.1.4 價值獲取
4.1.5 小結
4.2 阿里云：計算平臺軟件開發(fā)中的云賦能服務模式
4.2.1 公司簡介及2B關系型跨界服務戰(zhàn)略意圖
4.2.2 價值主張
4.2.3 價值創(chuàng)造
4.2.4 價值獲取
4.2.5 小結
4.3 百度阿波羅計劃：行業(yè)軟件開發(fā)中的跨界方案服務模式
4.3.1 公司簡介及2B領導型跨界服務戰(zhàn)略意圖
4.3.2 價值主張
4.3.3 價值創(chuàng)造
4.3.4 價值獲取
4.3.5 小結
4.4 騰訊智慧醫(yī)療云社區(qū)：云計算服務中的云社區(qū)服務模式
4.4.1 公司簡介及2C關系型跨界服務戰(zhàn)略意圖
4.4.2 價值主張
4.4.3 價值創(chuàng)造
4.4.4 價值獲取
4.4.5 小結
第5章 現代技術服務與雙創(chuàng)服務業(yè)中的跨界服務模式典型
案例
5.1 海爾HOPE：眾創(chuàng)空間中的平臺跨界服務模式
5.1.1 公司簡介及2C項目型跨界服務戰(zhàn)略意圖
5.1.2 價值主張
5.1.3 價值創(chuàng)造
5.1.4 價值獲取
5.1.5 小結
5.2 農村淘寶：星創(chuàng)天地服務中的全鏈跨界服務模式
5.2.1 公司簡介及2C平臺型跨界服務戰(zhàn)略意圖
5.2.2 價值主張
5.2.3 價值創(chuàng)造
5.2.4 價值獲取
5.2.5 小結
第6章 現代生產性服務活動中的跨界服務模式典型案例
6.1 螞蟻金服：現代互聯網金融服務中的跨界普惠服務模式
6.1.1 企業(yè)簡介及2C領導型跨界服務戰(zhàn)略意圖
6.1.2 價值主張
6.1.3 價值創(chuàng)造
6.1.4 價值傳遞
6.1.5 價值獲取
6.1.6 小結
6.2 豬八戒網：人力資源外包服務中的跨界眾包服務模式
6.2.1 企業(yè)簡介及2B項目型跨界服務戰(zhàn)略意圖
6.2.2 價值主張
6.2.3 價值創(chuàng)造
6.2.4 價值獲取
6.2.5 小結
第7章 新型生活性服務活動中的跨界服務模式典型案例
7.1 迪安診斷：醫(yī)學檢驗中的跨界外包服務模式
7.1.1 公司簡介及2B模塊型跨界服務戰(zhàn)略意圖
7.1.2 價值主張
7.1.3 價值創(chuàng)造
7.1.4 價值獲取
7.1.5 小結
7.2 餓了么與滴滴出行：新型外賣送餐服務中的跨界拼單服務模式
7.2.1 公司型簡介與2C關系型跨界服務戰(zhàn)略意圖
7.2.2 價值主張
7.2.3 價值創(chuàng)造
7.2.4 價值獲取
7.2.5 小結
參考文獻