前 言
第一章 極致的概括——無論如何（即使到了生命的
最后一刻）都要說的話
第一節(jié) 概括改變人生
喋喋不休，相當于浪費他人的生命
在快節(jié)奏社會，概括是必備技能
被貼上“工作能力低下”的標簽
腦海中快速概括，語言上利落表達
學會極致的概括表達
第二節(jié) 概括的三個步驟
第一步：收集信息——收集足夠的有效信息
第二步：整理信息——分門、排序整理信息
第三步：傳達信息——簡明扼要地將信息傳達給對方
第三節(jié) 概括力的六個關鍵
明確傳達目的
明確傳達對象
滿足對方的需求
想象對方理想的反應
確認概括的信息量
語言信息與非語言信息的概括
第二章 步驟一：收集信息——收集足夠的有效信息
第一節(jié) 好的概括的要領
足夠的有效信息，才有好的概括
確保信息來源真實可靠
在腦海中架構信息收集天線
第二節(jié) 用提問的方式提高信息質量
問自己
問為什么
問如何做
問如果
封閉與開放式提問
第三節(jié) 客觀認知，避免偏差
日常中的認知偏差
提高元認知能力
第四節(jié) 五種正確的信息收集方法
培養(yǎng)看清事物本質的能力
激活類推思維
總結對方的個人特征
靈活切換抽象信息與具體信息
借助目錄進行概括
第三章 步驟二：整理信息——分門、排序整理信息
第一節(jié) 分門別類整理信息
設立目標，用倒推法整理信息
具體化分類，細致地整理信息 …
第二節(jié) 將信息按優(yōu)先順序排序
具體化分類時，按優(yōu)先順序排序
案例：概括客戶投訴
信息具有實時性，要注意更新
第四章 步驟三：傳達信息——簡明扼要地將信息傳達給對方
第一節(jié) 詳略得當、有條理地傳達信息
說話不多不少，恰如其分
切勿說冗長乏味的鋪墊詞
按照“主干—枝—葉”的順序
第二節(jié) 用一句話概括的具體技巧
培養(yǎng)用一句話表達的習慣
“事件+ 結論優(yōu)先”法
列舉法
第三節(jié) 清晰、準確表達的技巧
什么是模糊的表達
使用數(shù)字與專有名詞
確認對方清楚地接收
回答問題的瞬間概括力
第四節(jié) 更好地傳達信息的技巧練習
概括文章大意練習
圖表法
說話條理練習
抽象化概括
比喻法
結束語練習
PDCA 法
140 字發(fā)帖法
發(fā)自內心的愛
結 語
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