銷(xiāo)售如何說(shuō)，客戶(hù)不會(huì)煩 銷(xiāo)售怎么聊，客戶(hù)才會(huì)買(mǎi)

目錄

序一 想做好銷(xiāo)售，先學(xué)會(huì)聊天
序二 你聊天的方式，決定了客戶(hù)簽單的概率
第一章 訂單，最容易在愉快的聊天過(guò)程中產(chǎn)生
會(huì)跟客戶(hù)聊天，你的業(yè)績(jī)就能上天
聊就是撩，不斷放大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
與客戶(hù)聊天，讓對(duì)方感到舒服很重要
聊天并非海闊天空，而是有的放矢
與客戶(hù)聊天，選擇最適合的環(huán)境
第二章 聊天的初心，獲得客戶(hù)的共鳴
兩句寒暄，三分認(rèn)可
費(fèi)點(diǎn)心思，采用新穎別致的開(kāi)場(chǎng)白
尋找與客戶(hù)的共同點(diǎn)，以此開(kāi)聊
真誠(chéng)地贊美必不可少
認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，不要敷衍
第三章 聊天的切入點(diǎn)，即客戶(hù)的興趣所在
如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的興趣之所在
巧妙地把話(huà)題引到客戶(hù)感興趣的事物上
與客戶(hù)保持相同的談話(huà)節(jié)奏
多閱讀，涉獵廣，避免“言”到用時(shí)方恨少
第四章 圍繞客戶(hù)的痛點(diǎn)聊，讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)
認(rèn)真研究挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)
敏銳地抓住關(guān)鍵詞，然后開(kāi)聊
聊不滿(mǎn)和痛苦最容易抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)
放大痛點(diǎn)，讓客戶(hù)產(chǎn)生規(guī)避的心理
針對(duì)客戶(hù)新痛點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售思路
第五章 聊出產(chǎn)品的價(jià)值，撩起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望
通過(guò)聊天，給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由
聊客戶(hù)獲得產(chǎn)品后的使用情景
有時(shí)，一份證明材料勝過(guò)100種銷(xiāo)售技巧
聊產(chǎn)品要重視數(shù)據(jù)，不要用過(guò)多形容詞
夸大或吹牛是聊產(chǎn)品的禁忌
聊自己使用產(chǎn)品的體會(huì)
適當(dāng)?shù)亓牧漠a(chǎn)品的局限性或缺點(diǎn)
第六章 一邊聊一邊巧妙提問(wèn)，化解客戶(hù)的疑慮
聊天掌控主動(dòng)權(quán)的利器——提問(wèn)
巧妙提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因
通過(guò)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決策者
開(kāi)放式提問(wèn)，讓客戶(hù)參與到談話(huà)中來(lái)
“封閉式提問(wèn)”，促使客戶(hù)買(mǎi)單的最佳聊天術(shù)
反問(wèn)，有的時(shí)候效果更好
有效提問(wèn)，在5個(gè)問(wèn)題內(nèi)完成一次交易
第七章 不要生硬地討價(jià)還價(jià)，而要多聊為什么值這個(gè)價(jià)
聊價(jià)格決要有耐心，不要妄想一下子就搞定客戶(hù)
生硬地討價(jià)還價(jià)，不如微笑著多聊為什么值這個(gè)價(jià)
報(bào)價(jià)時(shí)，一定要給客戶(hù)還價(jià)的空間
客戶(hù)說(shuō)“我考慮一下”，如何聊才是正確應(yīng)對(duì)之法
已經(jīng)到了最低價(jià)，客戶(hù)還要降價(jià)，該如何聊呢
第八章 簽單的關(guān)鍵時(shí)刻，聊的話(huà)不在多而在精
成交的關(guān)鍵時(shí)刻，廢話(huà)太多往往會(huì)節(jié)外生枝
適當(dāng)使用激將法，聊一些敏感話(huà)題
在聊的過(guò)程中，巧妙進(jìn)行暗示
聊一些客戶(hù)失去這個(gè)產(chǎn)品后的糟糕感受
欲擒故縱，聊一些與交易無(wú)關(guān)的事情
第九章 提高聊天能力，勤于積累和學(xué)習(xí)
不怕尷尬，多聊才能會(huì)聊
每一次拒絕，都是聊天能力提高的機(jī)遇
多看一些訪(fǎng)談節(jié)目，揣摩聊天技巧
關(guān)注熱點(diǎn)事件，積累聊天資料
第十章 與客戶(hù)聊天必須要懂一點(diǎn)心理學(xué)
羊群效應(yīng)：巧妙引導(dǎo)客戶(hù)的從眾心理
知覺(jué)對(duì)比效應(yīng)：有對(duì)比才更好賣(mài)
伯內(nèi)特定律：吸引眼球的產(chǎn)品才更好賣(mài)
登門(mén)檻效應(yīng)：先聊一些瑣事，然后聊交易
布朗定律：打開(kāi)客戶(hù)的心鎖，聊天就會(huì)簡(jiǎn)單
退讓策略：高明的銷(xiāo)售員總是讓客戶(hù)覺(jué)得他贏了
第十一章 微信、QQ聊天搞定客戶(hù)的N個(gè)技巧
瀏覽朋友圈，先了解基本信息
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，盡量少用語(yǔ)音
恰當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?hào)
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)“在嗎”
網(wǎng)絡(luò)社交新禮儀：嗯與嗯嗯，差別很大
第十二章 售后服務(wù)，如何把老客聊成熟客
聊服務(wù)的同時(shí)更要做好服務(wù)
銷(xiāo)售前聊奉承不如銷(xiāo)售后聊服務(wù)
永遠(yuǎn)別做一錘子買(mǎi)賣(mài)
利用禮尚往來(lái)增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系
如何聊天才能讓老客戶(hù)主動(dòng)為你介紹新客戶(hù)
別“喜新厭舊”，與老客戶(hù)常聯(lián)絡(luò)也收獲新訂單