第一章 銷售是最有激情的職業(yè)
勇者之心無懼焦慮 / 003
信譽給你足夠的底氣 / 006
銷售就是要持續(xù)學習 / 009
熱情不止給客戶 / 013
第二章 爆單四大支柱之讓自己發(fā)光
這樣做你才能受歡迎 / 019
男女銷售員的著裝法則 / 023
爆單是準備出來的 / 027
擴展人際網絡三式高招 / 032
勤練好口才 / 036
擺脫生氣六妙法 / 040
學習機會無處不在 / 045
第三章 爆單四大支柱之了解客戶
像了解產品一樣了解客戶 / 051
客戶扮演的角色 / 055
激發(fā)購買就要投其所好 / 059
客戶本質上都是自利的 / 063
提問做得好，信息少不了 / 068
第四章 爆單四大支柱之產品展示
不懂產品何談爆單 / 075
介紹產品的3大要點 / 080
最有效的7個產品介紹方法 / 086
先把自己“賣”出去 / 091
引導客戶說“是” / 095
讓你的產品說出漂亮話 / 098
充分調動客戶的想象力 / 102
第五章 爆單四大支柱之成交技巧
爆單的基礎——雙贏 / 109
影響客戶成交的3種因素 / 113
不合理要求巧拒絕 / 117
讓客戶自己說服自己 / 121
成交之后應做的6件事 / 124
讓自己和客戶都緊張起來 / 128
每個客戶都是“故事迷” / 132
三大手法助你快速成交 / 136
第六章 掃清爆單障礙之客戶異議
客戶異議“話里有話” / 143
精準識別客戶拒絕真相 / 147
有效消除異議的7種方法 / 150
遇到暴躁客戶不必怕 / 154
主動處理投訴和抱怨 / 158
用數據和案例征服客戶的心 / 162
第七章 掃清爆單障礙之溝通無效
說客戶聽得懂的介紹 / 167
掌握12項傾聽原則 / 171
把握客戶心理，你的話才能“戳心” / 174
傳統(tǒng)工具記事本的妙用 / 178
有“禮”走遍天下 / 182
正確提問，才能發(fā)現準確的需求 / 189
第八章 細節(jié)越小，訂單越爆
不簡單的售后服務 / 195
讓競爭對手“跑不出自己的手心” / 199
極致細節(jié)服務讓下單更輕松 / 203
用細節(jié)點燃銷售熱情 / 206
時間都是規(guī)劃出來的 / 210
細心帶來信心 / 214
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