醫(yī)院精益管理

目錄
第一章 精益管理與精益醫(yī)療 1
第一節(jié) 新時(shí)代醫(yī)院管理面臨的新形勢 1
第二節(jié) 精益管理——源于豐田的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 11
第三節(jié) 精益醫(yī)療的興起 17
第四節(jié) 醫(yī)院精益管理及其應(yīng)用價(jià)值 19
第二章 醫(yī)院精益管理的核心理念 22
第一節(jié) 醫(yī)院精益管理的五項(xiàng)原則 23
第二節(jié) 尊重員工 28
第三節(jié) 從顧客角度出發(fā) 33
第四節(jié) 消除浪費(fèi)與創(chuàng)造價(jià)值 37
第五節(jié) 注重長遠(yuǎn)發(fā)展 40
第六節(jié) 在持續(xù)改進(jìn)中追求完美 43
第三章 醫(yī)院精益管理的文化驅(qū)動(dòng) 48
第一節(jié) 精益文化的內(nèi)涵特征與醫(yī)院精益文化 48
第二節(jié) 學(xué)習(xí)型醫(yī)院的構(gòu)建 59
第三節(jié) 醫(yī)院文化的診斷與評估 72
第四章 醫(yī)院精益管理的流程改善 81
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化的操作 81
第二節(jié) 平準(zhǔn)化工作 85
第三節(jié) 觀察工作流程 89
第四節(jié) 價(jià)值流與價(jià)值流程圖創(chuàng)建 93
第五節(jié) 流程改善與再造 107
第五章 醫(yī)院精益管理的現(xiàn)場管理 112
第一節(jié) 現(xiàn)地現(xiàn)物管理 112
第二節(jié) 可視化管理 115
第三節(jié) 看板式管理 119
第四節(jié) 5S管理 123
第六章 醫(yī)院精益管理問題解決方法 128
第一節(jié) 問題根源分析 128
第二節(jié) 失效模式與影響分析及差錯(cuò)預(yù)防 134
第三節(jié) A3管理 142
第四節(jié) 平衡計(jì)分卡 147
第七章 醫(yī)院精益管理的組織實(shí)施 157
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)支持與全員參與 157
第二節(jié) 精益小組的組建 160
第三節(jié) 事業(yè)伙伴的發(fā)展 167
第八章 醫(yī)院精益管理的成效評價(jià) 171
第一節(jié) 醫(yī)院現(xiàn)行績效評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)與方法 171
第二節(jié) 醫(yī)院精益管理成效評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則與方法 176
第三節(jié) 醫(yī)院精益管理成效綜合評價(jià)模型的構(gòu)建 180
第四節(jié) 醫(yī)院精益管理成效評價(jià)的實(shí)施 186
第九章 醫(yī)院精益管理實(shí)踐案例 190
第一節(jié) 梅奧診所 190
第二節(jié) 弗吉尼亞梅森醫(yī)療中心 194
第三節(jié) 約翰 霍普金斯醫(yī)院 197
第四節(jié) 廣東省中醫(yī)院 200
第五節(jié) 湖南省兒童醫(yī)院 204
第六節(jié) 深圳市寶安中醫(yī)院 207