網(wǎng)絡購物情境下服務補救與創(chuàng)新管理：價值共創(chuàng)視角

定　價：￥32.00

作　者：	張停停，劉國巍，于娟著
出版社：	哈爾濱工程大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787566131256	出版時間：	2021-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	115	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從網(wǎng)絡購物情境出發(fā)，以服務補救與創(chuàng)新管理為主體，研究網(wǎng)絡購物顧客與企業(yè)在交互過程中因“修正服務失誤”而實現(xiàn)面向服務質(zhì)量的價值共創(chuàng)行為。構(gòu)建網(wǎng)絡購物情境下服務補救時機、悖論與質(zhì)量測度模型，探究在價值共創(chuàng)視角下網(wǎng)絡購物服務補救模式創(chuàng)新規(guī)律，為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡購物服務補救模式、策略及政府制定相關政策提供參考。本書可作為管理領域研究者的參考資料，也可供營銷、創(chuàng)新等專業(yè)的教師和學生參考使用。

作者簡介

暫缺《網(wǎng)絡購物情境下服務補救與創(chuàng)新管理：價值共創(chuàng)視角》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.3 研究思路和方法
1.4 主要研究內(nèi)容
第2章內(nèi)涵分析
2.1 服務補救
2.2 價值共創(chuàng)
2.3 創(chuàng)新管理
2.4 服務補救、價值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理的邏輯關系
2.5 本章小結(jié)
第3章服務補救機理
3.1 服務補救決策機理
3.2 服務補救悖論機理
3.3 服務補救創(chuàng)新機理
3.4 本章小結(jié)
第4章服務補救策略
4.1 物質(zhì)補償策略
4.2 精神補償策略
4.3 組合補償策略
4.4 本章小結(jié)
第5章服務補救模型
5.1 服務補救時機模型
5.2 服務補救質(zhì)量測度模型
5.3 服務補救悖論測度模型
5.4 本章小結(jié)
第6章服務補救與價值共創(chuàng)
6.1 價值共創(chuàng)維度
6.2 服務補救對價值共創(chuàng)的影響機制
6.3 本章小結(jié)
第7章面向價值共創(chuàng)的服務補救模式創(chuàng)新管理
7.1 網(wǎng)絡購物服務創(chuàng)新管理
7.2 面向價值共創(chuàng)的網(wǎng)絡購物服務補救模式創(chuàng)新
7.3 本章小結(jié)
參考文獻