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老年服務(wù)禮儀與溝通技巧

老年服務(wù)禮儀與溝通技巧

定 價(jià):¥55.00

作 者: 雷雨,陶娟 編
出版社: 北京理工大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 互聯(lián)網(wǎng)+新形態(tài)一體化系列叢書
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787576300482 出版時(shí)間: 2021-07-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 266 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本教材在內(nèi)容上包括兩個(gè)密切相連的模塊:老年服務(wù)禮儀與老年服務(wù)溝通技巧。前者側(cè)重于解決老年服務(wù)從業(yè)人員所應(yīng)具有的禮儀規(guī)范和言行方式問題,后者主要是解決老年服務(wù)從業(yè)人員在為老服務(wù)工作中的溝通技巧和溝通方式問題。教材共10個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目一介紹了老年服務(wù)禮儀與溝通原理,包括服務(wù)禮儀概述、溝通原理認(rèn)知兩個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目二是老年服務(wù)從業(yè)人員個(gè)人形象塑造,包含儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀三個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目三是老年服務(wù)從業(yè)人員人際交往禮儀,包含稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀五個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目四是老年生活服務(wù)禮儀,包含居家生活照護(hù)禮儀、社區(qū)服務(wù)照護(hù)禮儀、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)禮儀三個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目五為老年商業(yè)服務(wù)禮儀,包含老年服務(wù)拜訪與接待禮儀、老年產(chǎn)品推廣營(yíng)銷禮儀、老年壽慶服務(wù)禮儀、老年婚戀服務(wù)禮儀四個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目六是老年服務(wù)的溝通原則,包含尊重、接納、共情三個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目七是老年服務(wù)中的語言溝通技巧,包含語言修養(yǎng)、傾聽與表達(dá)、贊美與批評(píng)、拒絕與說服四個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目八是老年服務(wù)中的非語言溝通技巧,包含肢體語言、環(huán)境語言、副語言溝通技巧三個(gè)學(xué)習(xí)技巧;項(xiàng)目九是老年人照護(hù)溝通,包含老年人的治療性溝通、與失智老年人的溝通、與臨終老年人的溝通、與老年人家屬的溝通四個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù);項(xiàng)目十是老年服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)溝通,包含服務(wù)人員間的溝通、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通兩個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。本書既可作為高職高專老年服務(wù)類的課程教材,也可以作為老年服務(wù)行業(yè)的社會(huì)培訓(xùn)教材,還可供相關(guān)愛好者學(xué)習(xí)參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《老年服務(wù)禮儀與溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一 老年服務(wù)禮儀與溝通原理
任務(wù)一 認(rèn)知老年服務(wù)禮儀
任務(wù)二 認(rèn)知溝通原理
項(xiàng)目二 老年服務(wù)從業(yè)人員個(gè)人形象塑造
任務(wù)一 儀容禮儀
任務(wù)二 著裝禮儀
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目三 老年服務(wù)從業(yè)人員人際交往禮儀
任務(wù)一 稱呼禮儀
任務(wù)二 介紹禮儀
任務(wù)三 名片禮儀
任務(wù)四 握手禮儀
任務(wù)五 電話禮儀
項(xiàng)目四 老年生活服務(wù)禮儀
任務(wù)一 居家生活照護(hù)禮儀
任務(wù)二 社區(qū)服務(wù)照護(hù)禮儀
任務(wù)三 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)禮儀
項(xiàng)目五 老年商業(yè)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 老年服務(wù)拜訪與接待禮儀
任務(wù)二 老年產(chǎn)品推廣營(yíng)銷禮儀
任務(wù)三 老年壽慶服務(wù)禮儀
任務(wù)四 老年婚戀服務(wù)禮儀
項(xiàng)目六 老年服務(wù)的溝通原則
任務(wù)一 尊重
任務(wù)二 接納
任務(wù)三 共情
項(xiàng)目七 老年服務(wù)中的語言溝通技巧
任務(wù)一 語言修養(yǎng)
任務(wù)二 傾聽與表達(dá)
任務(wù)三 贊美與批評(píng)
任務(wù)四 說服與拒絕
項(xiàng)目八 老年服務(wù)中的非語言溝通技巧
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)非語言溝通
任務(wù)二 肢體語言
任務(wù)三 環(huán)境語言
任務(wù)四 副語言
項(xiàng)目九 老年人照護(hù)溝通
任務(wù)一 老年人的治療性溝通
任務(wù)二 與失智老年人的溝通
任務(wù)三 與臨終老年人的溝通
任務(wù)四 與老年人家屬的溝通
項(xiàng)目十 老年服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)的溝通
任務(wù)一 老年服務(wù)從業(yè)人員間的溝通
任務(wù)二 跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通
參考文獻(xiàn)

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