防震減災公共服務滿意度測評理論與實踐

前言
第一篇?? 概述
第一章　公共服務及其相關概念
一、服務的概念
1. 服務認識的發(fā)展
2. 服務的定義
3. 服務業(yè)及其分類
二、公共服務的內涵
1. 公共服務的概念
2. 公共產品的概念
3. 公共服務的類型
三、公共服務評價
1. 公共服務質量
2. 公共服務質量評價
3. 公共服務接受者滿意度
4. 公共服務接受者滿意度與公共服務績效評價
四、我國公共服務的發(fā)展
1. 中國共產黨全國代表大會報告中的頂層設計
2. 國民經濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃綱要中的頂層設計
3. 公共服務專項規(guī)劃
4. 其他相關戰(zhàn)略和規(guī)劃
第二章　防震減災公共服務
一、防震減災公共服務內涵
1. 防震減災工作和防震減災公共服務
2. 防震減災公共服務是典型的公共產品
3. 防震減災公共服務的歸類屬性
4. 防震減災服務和防震減災公共服務
二、防震減災公共服務行為主體
1. 防震減災公共服務提供者
2. 防震減災公共服務接受者
三、防震減災公共服務內容
1. 廣義防震減災公共服務內容
2. 狹義防震減災公共服務內容
3. 狹義防震減災公共服務分類
四、防震減災公共服務特征
1. 信息服務是主要內容
2. 對信息傳播有很高的要求
3. 服務需求分布嚴重不均勻
4. 服務需求有較極端的突發(fā)聚集性
五、我國防震減災公共服務發(fā)展概況
1. 頂層設計進展
2. 公共服務工作進展
第三章?? 防震減災公共服務需求調查和滿意度測評
一、需求調查和滿意度測評背景
二、需求調查和滿意度測評內容
1. 防震減災公共服務需求和滿意度測評主要內容
2. 常見的防震減災公共服務需求和滿意度測評
三、測評流程和調查方法
四、防震減災知識普及測評
第二篇?? 防震減災服務公眾需求調查和滿意度評估進展
第四章　2018 年全國公眾防震減災服務評價調查方案設計
一、調查背景
二、調查內容設計
三、調查指標構建
1. 公眾地震安全感
2. 防震減災服務公眾接觸度
3. 地震信息關注度和信息獲取
4. 防震減災服務公眾滿意度評價
5. 防震減災社會效益量化評估
6. 防震減災常識普及
7. 防震減災服務公眾需求
8. 受訪者背景
四、調查執(zhí)行方案
1. 總樣本量設計
2. 抽樣方法
3. 質量控制
五、調查樣本
第五章?? 2018 年全國公眾防震減災服務評價調查結果研究
一、公眾地震安全感評估
1. 總體安全感 79.48 分，得分較高
2. 公眾對地震災后救援和重建充滿信心
3. 公眾地震安全感的地域特征
4. 公眾地震安全感的群體特征
二、防震減災服務公眾接觸度
1. 防震減災服務公眾總體接觸度 42.2%
2. 地震應急演練知曉度和參與度
3. 防震減災知識科普接觸度
4. 其他防震減災服務行動接觸度
三、地震信息關注度和信息獲取
1. 地震信息總體關注度 82.9%
2. 新疆等省（區(qū)、市）公眾對地震信息的關注度更高
3. 地震信息獲取渠道
四、防震減災服務公眾滿意度評價
1. 全國公眾防震減災服務滿意度 81.22 分
2. 地震應急演練公眾滿意度高達 89.25 分
3. 防震減災知識科普滿意度
4. 地震信息獲取便利度
5. 地震部門發(fā)布信息權威度
6. 防震減災服務總體感受滿意度
五、防震減災社會效益量化評估
1. 地震預警信息支付意愿
2. 防震減災服務社會效益測算
六、防震減災常識普及
1. 公眾對地震預報理解有誤區(qū)
2. 農村地區(qū)公眾對地震常識的認知普遍低于城鎮(zhèn)地區(qū)
3. 年齡越大，對地震常識的了解度越低
4. 學歷越高，對地震常識的了解度越高
5. 學生等對地震常識的了解度更高
七、防震減災服務公眾需求
1. 災后救援及重建、地震預警、房屋抗震測試需求大
2. 相較于農村地區(qū)，城鎮(zhèn)地區(qū)需求更多
3. 中青年、女性、高學歷群體服務需求更多元
第六章　2020 年全國公眾防震減災服務評價調查方案設計
一、調查背景
二、調查內容設計
三、調查指標構建
1. 防震減災服務公眾接觸度
2. 防震減災服務公眾滿意度評價
3. 防震減災服務公眾需求
4. 受訪者背景
四、調查執(zhí)行方案
1. 總樣本量設計
2. 抽樣方法
3. 質量控制
五、調查樣本
第七章　2020 年全國公眾防震減災服務評價調查結果研究
一、防震減災服務公眾接觸度
1. 地震速報信息接觸度最高，自建房抗震咨詢服務略低
2. 防震減災服務公眾接觸度區(qū)域特征顯著
3. 低學歷群體、農民群體、老年人是觸達難點
4. 各項服務其他公眾接觸信息
二、防震減災服務公眾滿意度評價
1. 防震減災服務公眾總體滿意度為 88.65 分
2. 震后災區(qū)應急服務、地震門戶平臺滿意度相對較高
3. 各?。▍^(qū)、市）公眾總體滿意度之間的波動有所趨緩
4. 各項服務具體滿意度評價
三、防震減災服務公眾需求
1. 震后信息服務需求
2. 地震預警需求
3. 地震災害風險信息需求
4. 地震信息服務綜合平臺需求
5. 自建房抗震咨詢需求
6. 其他服務需求
四、研究建議
1. 保障服務的均等性和公平性，補齊公共服務覆蓋短板
2. 建立一個面向社會公眾的地震信息服務綜合平臺
3. 盡快布局發(fā)展音視頻等新一代融媒體渠道
4. 拓展震后信息服務內容，加強專家解讀
5. 推進地震預警服務的落地、推廣和宣傳工作
6. 提升地震災害風險信息服務水平
7. 進一步加強農村自建房抗震設防工作
8. 加強重點區(qū)域防震減災公共服務工作
第三篇?? 防震減災知識普及調查和科普滿意度評估進展
第八章　2020 年全國公眾防震減災知識普及調查方案設計
一、調查背景
二、調查內容設計
三、調查指標構建
1. 公眾防震減災素養(yǎng)
2. 公眾防震減災重視程度
3. 受訪者背景
四、調查執(zhí)行方案
1. 總樣本量設計
2. 抽樣方法
3. 質量控制
五、調查樣本
第九章　2020 年全國公眾防震減災知識普及調查結果研究
一、17.1% 的受訪者具備防震減災素養(yǎng)
1. 調查結果為后續(xù)監(jiān)測建立了合理可行的基準
2. 防震減災素養(yǎng)水平受區(qū)域經濟發(fā)展水平影響小
3. 防震減災素養(yǎng)水平受區(qū)域地震災害影響大
4. 防震減災素養(yǎng)水平有獨特的年齡群體特征
5. 各類群體防震減災素養(yǎng)水平與總體差值
二、公眾普遍重視防震減災，參與抗震救災意愿強烈
1. 防震減災重視程度的區(qū)域特征
2. 防震減災重視程度的其他群體特征
3. 公眾參與幫助抗震救災的意愿十分強烈
三、素養(yǎng)水平和重視程度交叉分析
四、研究建議
1. 發(fā)力補短板，加強防震減災素養(yǎng)低水平群體的科普
2. 采取措施提高東中部地區(qū)和地震少發(fā)區(qū)科普效率
3. 注重開展嵌入式科普提高防震減災知識普及效果
4. 逐步完善防震減災知識普及監(jiān)測
第十章　2020 年全國公眾防震減災科普滿意度調查方案設計
一、調查背景
二、調查內容設計
三、調查指標構建
1. 防震減災科普公眾接觸度
2. 防震減災科普受眾收獲評價
3. 防震減災科普公眾滿意度評價
4. 防震減災科普公眾需求
5. 受訪者背景
四、調查執(zhí)行方案
五、調查樣本
第十一章　2020 年全國公眾防震減災科普滿意度調查結果研究
一、公眾防震減災科普接觸和需求
1. 科普接觸群體差異比較明顯
2. 科普活動常態(tài)化呼聲高，供需匹配有待改善
3. 短視頻等動態(tài)視覺形式科普作品宣傳效果好
4. 科普場所提高公眾接觸大有可為
二、科普受眾收獲評價整體良好
1. 科普受眾意識提升易，技能提升相對難
2. 科普接觸和受眾收獲評價交叉象限分析
三、防震減災科普公眾滿意度評價較高
1. 公眾對科普活動新穎性期待高
2. 部分群體對科普作品內容通俗易懂性有要求
3. 公眾對科普場所信息查找便利性有意見
四、研究建議
1. 加大供給，提升新穎性，提高科普活動吸引力
2. 狠抓視覺精品，提高科普作品效用
3. 注重推廣和服務，提高科普場所利用率
主要參考文獻
附錄一?? 2018 年全國公眾防震減災服務評價調查問卷
附錄二?? 2020 年全國公眾防震減災服務評價調查問卷
附錄三?? 2020 年全國公眾防震減災科普滿意度調查問卷